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1、當(dāng)顧客在柜臺前看產(chǎn)品時，營業(yè)員噴洗清洗劑，擦拭珠寶柜臺。

這種衛(wèi)生習(xí)慣是好的，但是給顧客的反應(yīng)是，營業(yè)員似乎不太歡迎消費者到來，本欲買產(chǎn)品，因為營業(yè)員這一舉動，購物念頭就會打消。偏激一點的顧客，甚至認(rèn)為營業(yè)員時對其人格的一種侮辱，極有可能把事情鬧大，而不好收場。

2、當(dāng)顧客一進店門，一些營業(yè)員就會大聲招呼，緊盯住顧客不放。

服務(wù)顧客的時機因商品不同可以適時調(diào)整，像低價格、高購買率的商品，接近顧客的時機應(yīng)早一點；像流行首飾應(yīng)先讓顧客自由地觀看，才不會讓顧客產(chǎn)生抵觸的情緒，破壞其購物的雅興。

消費者本來是想好好逛逛，因為產(chǎn)品的選擇余地很多，不可能只到一家就決定購買。營業(yè)員一心想把生意做成，弄得消費者不自在，結(jié)果會適得其反。

3、買賣不成后，營業(yè)員表現(xiàn)不友好，臉色往往很難看，與最初的笑臉相迎反差很大?！　?

一般來說，對于只看不買的顧客，大部分的營業(yè)員會以白眼回報，其實這是非常錯誤的做法，即使對方不買你的商品也要熱情款待，因為顧客轉(zhuǎn)了幾家商店后，往往最后會回到最熱情的商店去購買。

這種行為會讓消費者感到營業(yè)員素質(zhì)很差，因為買賣是雙方的事，不是強買強賣，本來很好的購物心情可能被弄糟。應(yīng)該是笑臉相迎八方客，同樣也笑臉相送八方客。買賣不成仁義在。