百味之首是什么味道（什么味被稱為百味之王）
2024-05-12
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更新時間：2024-05-12 17:27:32作者：佚名
“7000元手機維修費竟高達14000元?！睋?jù)湖北經(jīng)視報道，近日，武漢市場監(jiān)管部門公布了對此事的處罰結(jié)果，擬對當事人作出警告、罰款10萬元的行政處罰。
今年4月份，湖北武漢的盧女士將價值7000元的手機送至一家維修店，經(jīng)過“維修檢測”之后，盧女士被告知需支付14000元維修費。盧女士認為維修價格太離譜，拒絕支付維修費，并向相關(guān)部門投訴。
圖為武商廣場寫字樓21樓2106室的手機維修店
維修費比產(chǎn)品價值本身還高一倍，這種離譜的操作引發(fā)了廣泛關(guān)注。而從報道看，這家“狠宰”顧客的維修店，套路也玩得相當深，被罰10萬元不算冤。
首先是，該維修店在品牌上就有誤導消費者之嫌。其注冊公司所用“百幫值信”字號，與蘋果官方授權(quán)服務商“百邦”注音相似，讓人誤認為是蘋果官方授權(quán)維修點。
其次，則是該維修店不明碼標價，與消費者簽訂數(shù)據(jù)恢復維修單時，故意隱瞞價位，直至手機維修完成后才告知數(shù)據(jù)恢復費用。而該商家還在最后收費時玩貓膩，謊稱因恢復數(shù)據(jù)需要修復手機內(nèi)多處焊點，欺騙消費者。
其實，這家維修店的套路并不稀奇，只是獅子大開口敢開天價維修費，也著實令人感到驚訝。誠然，針對所提供的產(chǎn)品及服務，市場主體有一定的自主定價權(quán)，但這種定價權(quán)不能被濫用，更不能成為亂收費的遮羞布。
這并非沒有依據(jù)?！秲r格法》就明確規(guī)定，經(jīng)營者定價的基本依據(jù)是生產(chǎn)經(jīng)營成本和市場供求狀況；經(jīng)營者定價，應當遵循公平、合法和誠實信用的原則。顯然，涉事商家故意隱瞞價位等做法并不符合相關(guān)原則。
對于這種亂收費行為，監(jiān)管部門及時介入，對涉事商家進行了重罰，這無疑是對維修店巧立名目、漫天要價行為的有力打擊。罰款10萬元，對一家維修店來說是一筆不小的數(shù)目，但這樣的處罰與警示卻十分必要。
長期以來，維修行業(yè)亂收費現(xiàn)象一直飽受詬病，尤其是數(shù)碼產(chǎn)品的維修，因為系統(tǒng)復雜、器件繁多，本身有較高的專業(yè)壁壘，對絕大多數(shù)人而言一旦碰到維修問題，都會陷入“知識盲區(qū)”。
圖為手機撥號界面 資料圖 圖/IC photo
在這種信息不對稱的情形下，一些不良商家利用“認知屏障”，巧立名目、胡亂要價，同時又缺乏有效的監(jiān)管，讓消費者有苦說不出。
具體到手機維修行業(yè)，一直以來，就有品牌店和山寨店之爭。官方品牌的維修店，負責品牌手機的維修保障，但由于收費較高，就給了山寨手機維修店生存空間。野蠻生長的山寨手機維修店亂象叢生，也讓手機維修行業(yè)的不規(guī)范、不標準、不透明成了行業(yè)痛點。
據(jù)工信部數(shù)據(jù)，截至2024年2月底移動電話用戶達到17.46億，手機等數(shù)碼產(chǎn)品已經(jīng)成為日常生活的剛需用品，讓手機維修不被坑、有保障，是廣大消費者的基本訴求。
而2015年正式實施的《移動通信終端售后服務規(guī)范》，也在維修服務標準化方面，提出要規(guī)范手機維修行業(yè)亂象，引導行業(yè)健康有序發(fā)展。對行業(yè)進行有序、規(guī)范引導，是眾望所歸。
建立健全的監(jiān)管機制和信息披露制度，通過有序引導維修標準化與強有力的監(jiān)管、懲戒，讓手機維修行業(yè)更加透明、陽光，這是治理手機維修亂象的制度保證。
在此基礎(chǔ)上，也需要各官方品牌努力降低手機維修成本，面對眾多山寨手機店的“低價”競爭，不妨選擇適當“讓利”，甚至把維修服務納入公司生態(tài)鏈，在給予消費者維修服務保障、增加品牌美譽度的同時，也利于培養(yǎng)消費者對品牌的忠誠度。
撰稿 / 和生（媒體人）
事件回顧
女子7000元的手機送修維修費竟要14000元：感覺被詐騙了
“我買這部蘋果手機的時候才花了7000多元，維修費卻要14000多元，我覺得太不可思議了?！?月6日，武漢的王女士向長江云新聞反映，她去維修手機時遭遇“價格刺客”，維修費竟是手機售價的兩倍，剛剛參加工作的她付不起高額的維修費，只好把手機抵給維修店，還倒賠給他們500元，“整個事感覺我是被詐騙了！”
蘋果手機出現(xiàn)故障
維修費用竟高達14000元
4月4日，王女士的蘋果手機突然出現(xiàn)了卡屏的故障，于是她便在百度上搜索附近的蘋果手機官方維修店。根據(jù)百度搜索結(jié)果，她點擊進了一個排名最靠前的網(wǎng)頁，網(wǎng)頁隨即彈出了一個名為“中國（蘋果）維修服務中心”的對話框，并且該對話框的客服頭像顯示為蘋果官方LOGO。在該客服的引導下，王女士來到了武漢江漢區(qū)解放大道688號武商廣場寫字樓21樓2106室進行手機維修。
王女士與所謂的蘋果客服的聊天截圖
“到了店里以后，工作人員說我的手機主板燒壞了，維修的費需要2198元?！蓖跖扛嬖V長江云新聞記者，盡管覺得價格有點高，但還是決定先試著修修看。
然而10分鐘后，工作人員又出來告訴王女士說，手機芯片也燒壞了，想要恢復手機數(shù)據(jù)的話，要更換手機芯片，芯片是15塊一個，一共有750個。王女士表示先修復一下原來的芯片，修復不了再看要不要換芯片。
于是，工作人員拿著手機進入了維修間，過了10多分鐘，當他再次出來時，告訴王女士手機已經(jīng)修好了，芯片換了新的，燒了的主板也修好了，費用一共是14000多。如此高昂的價格讓剛剛大學畢業(yè)不久的王女士大吃一驚：“我才參加工作不久，根本付不起這么多維修費用?！?/p>
王女士只好嘗試與維修店進行溝通協(xié)商。維修店表示，可以給王女士打6折，支付8000多元即可。對于這個價格，王女士仍然不能接受，并提出讓工作人員出示維修價目表和維修項目明細，而對方表示要先支付費用才能打印出來，雙方一直僵持到當天下午3點依然沒有結(jié)果。
因為無力支付維修費，王女士也遲遲無法離開。
無力支付天價維修費
王女士只好將手機抵押給維修店
“當時我還有工作沒完成，為了快點離開，再加上他們一再催促，我只好把手機抵押給維修店，但是維修店卻說我的手機不值8000，還需要再額外支付2000元才行，我表示我的工資才2000多，最后不斷爭取，手機抵扣后，又給了500塊?！本瓦@樣，本是去維修手機的王女士，不僅沒了手機，還倒賠了500元給維修店。
無力支付維修費，王女士將手機抵押給維修店
事后，王女士越想越不對，并向警方報案，民警和王女士來到維修店后，在了解情況后，民警表示，此事不在自己的權(quán)限范圍之內(nèi)，由市場監(jiān)管部門監(jiān)管。王女士向記者透露，“當時民警還跟我說，這家店是慣犯，以前在別的地方開店被投訴過好多次，現(xiàn)在又搬到新地方來了?！?/p>
維修店有恃無恐
溝通過程中還言語威脅消費者
王女士向長江云新聞投訴此事后，4月7日，長江云新聞記者隨即進行了暗訪。當天上午，記者向江漢區(qū)市場監(jiān)督管理局和萬松市場監(jiān)督管理所進行投訴，萬松市場監(jiān)管所一名工作人員表示，修手機竟然比買手機還貴，這種消費糾紛他也是第一次聽說?！叭绻跖恳没厥謾C，還是需要消費者與維修點進行協(xié)商解決?！?/p>
隨后，記者和王女士又來到武商廣場寫字樓21樓2106室，發(fā)現(xiàn)該維修店的名稱為“客戶維修服務中心”，十分模棱兩可，與王女士在百度上搜索的“中國（蘋果）維修服務中心”并不一致，沒有任何品牌信息，也沒有與蘋果手機有關(guān)的標志。同時，店內(nèi)還有其他顧客也在維權(quán)。
記者向維修店詢問，這部手機的維修費為何高達1.4萬？朱店長解釋說，主板維修2000多元，加上芯片修復，一個點是15元，一共修復了750個點，總共加起來就是1.4萬。
在記者反復與朱店長進行協(xié)商下，維修店最終同意讓王女士在已支付500元的基礎(chǔ)上，再補1800元維修費，才能將修好的手機還給王女士?！拔覀冞@都是維修的成本價，一分錢都低不了了?！敝斓觊L說。當記者準備再一次嘗試進行溝通時，朱店長直接表示，如果再討價還價的話，就不再協(xié)商了，手機也不退了。
于是，記者就價格問題咨詢了蘋果官方售后，對方表示蘋果手機過保后，蘋果手機主板損壞后，需要返廠進行整機維修，沒有單獨的主板維修報價，整機維修的大致價格是4000元左右。
無奈之下，王女士最終一共支付了2300元的維修費，拿回了自己的手機。本以為此事已經(jīng)了結(jié)，就在記者準備離開時，維修店里一名男子突然氣勢洶洶地沖出來指著記者大吼道：“你們想干嘛！是不是想找事？想打架？”該男子氣焰十分囂張，并且向記者一行人撲過來，阻撓記者一行離開。店內(nèi)其他工作人員見狀，將該男子攔下來，記者一行才安全離開。王女士無奈地說：“該男子正是給她維修手機的人，在維修手機時，該男子也是這樣對自己進行恐嚇，正是因為害怕，才把手機抵押給維修店?！?/p>
電子產(chǎn)品維修亂象不止
背后究竟水有多深？
遭遇手機維修“價格刺客”的并不是個案。長江云新聞記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有不少消費者有著與王女士類似的遭遇。武漢的謝女士也是受害者之一，她告訴記者，2024年3月19日，她在武漢街道口兆富國際大廈2308室因維修蘋果電腦被欺詐9775元。
謝女士的蘋果電腦維修單據(jù)
和王女士一樣，謝女士也是通過百度的搜索詞條，找到了一家冒充蘋果官方授權(quán)的維修店?！爱敃r店家也跟我說是電腦主板壞了，換主板需要2萬多?！敝x女士覺得價格十分離譜，便表示拒絕，最后雙方以9775元達成協(xié)議，維修店為謝女士的電腦進行維修主板和更換電池。
電腦修好后，謝女士將電腦帶去蘋果官方直營店進行了檢測，蘋果官方直營店工作人員卻回復稱：經(jīng)檢測，謝女士的電腦主板和電池均無拆卸痕跡，并且謝女士去的店鋪也根本不是蘋果官方授權(quán)店。
蘋果官方檢測顯示：設(shè)備內(nèi)部未見任何拆卸痕跡
謝女士到珞南派出所報案后，警方以不足以立案為由，將謝女士的經(jīng)歷定義為經(jīng)濟糾紛。“這哪里維修點，完全就是詐騙點，希望有關(guān)部門管一管?！敝x女士向記者哭訴道。
鄧先生的OPPO手機檢測結(jié)果顯示維修店并未為其更換原裝屏幕
無獨有偶，武漢的鄧先生也向長江云新聞投訴，他在武漢某一家維修店更換一個手機的原裝屏幕，花費了1250元，但拿去OPPO官方檢測發(fā)現(xiàn)，維修店更換的并非原裝屏幕。
冒充官方漫天要價、糊弄顧客瞞天過海……手機電腦維修亂象橫生，消費者如何“避雷”？
對此，長江云新聞記者采訪了湖北武珞律師事務所律師李石，他表示，因維修電子產(chǎn)品引發(fā)的經(jīng)濟糾紛和維權(quán)案例一直居高不下?！耙驗榫S修手機、電腦這一類產(chǎn)品，雖然硬件的維修和更換一般來說有明碼標價，但是像王女士這樣涉及恢復手機數(shù)據(jù)的人工技術(shù)，一般是沒有固定的市場價的，而有些人的手機和電腦里存有重要數(shù)據(jù)，為了恢復數(shù)據(jù)就算花高昂代價也在所不惜，維修店也恰恰拿捏住了這種心理，因此價格虛高。其次，普通人對手機的故障和維修并不了解，哪里有故障、怎么維修、修了哪里等等只能聽之任之，所以這里面的水很深。”
最后，江漢區(qū)萬松市場監(jiān)督管理所工作人員建議，消費者在維修電子產(chǎn)品時，一是要找正規(guī)的官方售后店，聯(lián)系官方客服找到離自己最近的官方維修店，不要輕信網(wǎng)上的小廣告。抵達店鋪時，可以先觀察一下店鋪的資質(zhì)，辨別其是否為官方維修店；二是在維修時，最好要求維修店允許全程觀看維修過程，盡量保證電子產(chǎn)品不離開自己的視線，更不要輕易將電子產(chǎn)品留在維修店里維修，維修前先詢問清楚價格，確定好價格再同意維修；三是在發(fā)生價格糾紛時，千萬不要著急先付錢，可以先報警等待警察過來處理，留存好相關(guān)證據(jù)，有什么糾紛等警察來了當面說清楚，不要付完錢了時候再追究?！斑@一類的經(jīng)濟糾紛，處理起來十分棘手，因為通常都難以取證，走司法程序往往需要消費者付出更大的代價，投入的時間成本、經(jīng)濟成本更高，因此還是需要市場監(jiān)管部門加大監(jiān)管和處罰力度。”