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2024-06-04
更新時(shí)間:2024-06-04 15:38:27作者:佚名
幼兒園老師網(wǎng)購(gòu)六一兒童節(jié)演出服,演出結(jié)束后多位老師發(fā)起了退貨申請(qǐng)。6月3日,浙江湖州一網(wǎng)店老板徐女士告訴瀟湘晨報(bào)(報(bào)料微信:xxcbbaoliao)記者,近日發(fā)生在其店鋪這起事件讓她十分氣憤,涉事陜西漢中勉縣天之驕幼兒園的老師共下單8筆訂單、9套衣服,截至目前,發(fā)起或曾經(jīng)發(fā)起退貨的訂單共5筆。
“我們是5月30日晚上開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)出現(xiàn)退貨的,離譜的是,6月1日,我們店員發(fā)現(xiàn)了這個(gè)幼兒園老師身著我們演出服表演的視頻。”徐女士說(shuō)。
該幼兒園招生老師惠老師稱(chēng),購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是老師的行為,和幼兒園沒(méi)有關(guān)系?!岸以谔詫毶腺I(mǎi)東西是有七天無(wú)理由退貨,然后我們只是問(wèn)了一下可以退嗎,她說(shuō)不可以,我們就沒(méi)有退。”惠老師說(shuō)。但該說(shuō)法與徐女士提供的訂單記錄不一致。
6月3日,勉縣教體局工作人員告訴記者,該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日,該局已介入進(jìn)行核實(shí)調(diào)查。
幼兒園老師表演畫(huà)面
幼兒園老師購(gòu)買(mǎi)演出服六一演出后發(fā)出多起退單
徐女士介紹,自己在浙江湖州經(jīng)營(yíng)一家服裝網(wǎng)店,主要出售演出服。從5月30日晚上開(kāi)始,店鋪陸陸續(xù)續(xù)收到了多筆同一縣城的退款訂單。
“她們就是七天無(wú)理由退貨。如果說(shuō)尺寸不合適,你二十幾號(hào)就收到了,為什么收到貨后不第一時(shí)間找我來(lái)做售后,專(zhuān)門(mén)挑六一這個(gè)節(jié)點(diǎn)來(lái)退?!毙炫空f(shuō)。據(jù)其提供的訂單截圖顯示,從5月22日至5月23日,店鋪共收到陜西漢中勉縣一地8個(gè)訂單共9套同樣的演出服,實(shí)付價(jià)格每套129元。而從5月30日晚至今,這些訂單中有多筆要求退貨。
根據(jù)經(jīng)驗(yàn),店鋪認(rèn)為是某學(xué)校人員穿了演出服進(jìn)行六一演出活動(dòng)后,又想退貨,店鋪客服便和要求退貨人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。徐女士還提供了在5月31日,其中一名想退貨顧客與商家的聊天記錄,對(duì)方稱(chēng)“不好意思,并非表演者執(zhí)意要退,是上級(jí)安排這樣,我們也是墊付購(gòu)買(mǎi),也并不想給您造成損失”,“這些都是園所安排我們同一批買(mǎi)的,也并不是我們個(gè)人的問(wèn)題?!?/p>
店鋪客服便和要求退貨人員發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)
6月1日,徐女士發(fā)現(xiàn)勉縣天之驕幼兒園的演出視頻,讓她十分氣憤?!坝變簣@的老師穿著在我們店鋪購(gòu)買(mǎi)的演出服進(jìn)行表演,吊牌也沒(méi)撕。”徐女士說(shuō)。
“表演完后把被汗水浸染過(guò)的衣服又退給我們,你能想象商家的內(nèi)心有多難受。我們店鋪的員工也很生氣,質(zhì)問(wèn)了他們?!毙炫空f(shuō),店鋪員工對(duì)幼兒園人員留言后,后續(xù)有幾個(gè)退貨訂單取消,但在6月3日,又有兩起訂單出現(xiàn)退貨申請(qǐng)。其統(tǒng)計(jì),8筆訂單中,共5筆曾經(jīng)或目前發(fā)起了退貨申請(qǐng)。
店鋪員工對(duì)幼兒園人員留言后,后續(xù)有幾個(gè)退貨訂單取消
幼兒園稱(chēng)是老師個(gè)人購(gòu)買(mǎi),當(dāng)?shù)亟腆w局介入:肯定會(huì)給商家一個(gè)滿(mǎn)意答復(fù)
據(jù)陜西天之驕教育管理有限公司微信公眾號(hào),其介紹,北京博苑·天之驕幼兒園是北京博苑教育集團(tuán)在漢中市勉縣設(shè)立的品牌連鎖幼兒園。
6月3日下午,記者聯(lián)系了陜西天之驕教育管理有限公司在天眼查登記電話(huà)詢(xún)問(wèn)此事,接聽(tīng)人員聽(tīng)記者咨詢(xún)此事,便稱(chēng)“不知道不知道”,隨后掛斷電話(huà)。
記者聯(lián)系到該幼兒園招生老師惠老師,其稱(chēng),“這個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是老師的行為,和我們幼兒園沒(méi)有關(guān)系,不是以園方的名義買(mǎi)的。而且在淘寶上買(mǎi)東西是有七天無(wú)理由退貨,然后我們只是問(wèn)了一下可以退嗎,她說(shuō)不可以,我們就沒(méi)有退?!庇浾咴?xún)問(wèn)老師購(gòu)買(mǎi)演出服,園方會(huì)否給老師補(bǔ)貼或報(bào)銷(xiāo),惠老師稱(chēng)有。
記者將相關(guān)情況反饋給了勉縣教體局,工作人員稱(chēng),已接到相關(guān)反饋,目前正在調(diào)查處理此事?!斑@個(gè)是老師的網(wǎng)上購(gòu)物行為,肯定是有老師發(fā)起退款,至于退款是否合理,我們正在進(jìn)一步核實(shí)。不管她們是惡意的,還是因?yàn)橐路笮』蛘咂渌T颍隙〞?huì)給商家一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。”工作人員說(shuō),該幼兒園六一表演活動(dòng)時(shí)間為5月30日。
該工作人員還給了記者一個(gè)電話(huà),稱(chēng)是勉縣天之驕幼兒園園長(zhǎng)陳老師,記者多次撥打該電話(huà),截至發(fā)稿無(wú)人接聽(tīng)。
曾發(fā)生多起網(wǎng)購(gòu)演出服演出結(jié)束后要退款,律師:退款“無(wú)理由”不代表“無(wú)條件無(wú)限制”
近年來(lái),用完演出服后集體退貨的案例不少。2023年6月初的兒童節(jié)期間,廣州一網(wǎng)店店主發(fā)視頻吐槽稱(chēng),兒童節(jié)過(guò)后表演服被大量退貨。視頻中,該店主稱(chēng)退回來(lái)的50多件衣服都已經(jīng)被穿過(guò),在打開(kāi)包裹的一瞬間傳來(lái)汗臭味,幾乎被熏暈,有的衣服上還疑似有口紅印;2023年10月6日,山東菏澤一家網(wǎng)店工作人員發(fā)布視頻稱(chēng),山西太原一所小學(xué)的老師和家長(zhǎng)訂購(gòu)十幾套演出服,使用后有些要求退款,退回的演出服扣眼都被剪壞,無(wú)法再銷(xiāo)售。
湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師介紹,“7天無(wú)理由退貨”是指消費(fèi)者有權(quán)在收到購(gòu)買(mǎi)的商品之日起7天內(nèi)退貨,但是,“無(wú)理由”不等于可以“無(wú)條件”或“無(wú)限制”?!毒W(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第八條規(guī)定,消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。商品能夠保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的,視為商品完好。消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝,或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。
劉研稱(chēng),電商平臺(tái)的一些退貨退款政策本意是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,但也需平衡消費(fèi)者和商家的利益。他指出,電商平臺(tái)在設(shè)置規(guī)則時(shí)應(yīng)注重合理性和公平性。首先,商家銷(xiāo)售的產(chǎn)品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。其次,平臺(tái)在賦予消費(fèi)者權(quán)利的同時(shí),也要給予商家對(duì)應(yīng)的權(quán)利,增加對(duì)消費(fèi)者濫用政策的限制,對(duì)于一些特殊產(chǎn)品如內(nèi)衣等,允許商家拒絕退換貨。再次,平臺(tái)在制定規(guī)則的同時(shí)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行正確疏導(dǎo),提供更加合理的售后服務(wù)政策。
瀟湘晨報(bào)記者武華康