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1、熱情服務(wù)是本分，生冷橫硬要不得。對客人熱情周到的服務(wù)。 對客人要求,最快的服務(wù)。對客人的疑問。最快解決。 把客人的要求當作自己要求。顧客有理由獲得我們最禮貌最殷勤的招待，客戶的需求就是我們工作的目標。

2、特色是指事物所表現(xiàn)的獨特色彩和風格。特色服務(wù)是對服務(wù)特性的一種特有描述，是一種具有獨特魅力的服務(wù)。是服務(wù)企業(yè)在長期的營銷活動中，結(jié)合所提供服務(wù)的特點，企業(yè)所處的人文地理環(huán)境和顧客的需求，而有目的形成一種與眾不同的服務(wù)風格。

3、文化背景是指對人的身心發(fā)展和個性形成產(chǎn)生影響的物質(zhì)文化和精神文化環(huán)境。在不同歷史時期、不同民族、不同地區(qū)，人們所創(chuàng)造和積累、發(fā)展起來的文化彼此之間存在很大差異。人類文化隨著發(fā)展出現(xiàn)不同的類型，對人的發(fā)展便構(gòu)成不同的文化背景。