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2485原則是什么意思(2484原則)

更新時(shí)間:2023-11-24 10:10:02作者:佚名

2485原則是什么意思(2484原則)

“2485”原則是出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的處理原則。

具體解釋如下:

2:首次回應(yīng)在2小時(shí)以內(nèi)。

4:緊急措施及二次回應(yīng)在24小時(shí)以內(nèi)。

8:原因分析分析、制定對(duì)策及三次回應(yīng)在48小時(shí)以內(nèi)。

5:對(duì)策實(shí)施、驗(yàn)證對(duì)策的有效性及四次回應(yīng)在5天內(nèi)。

投訴處理原則有:保持冷靜自信,記錄客戶投訴信息;收集事實(shí)和調(diào)查準(zhǔn)確數(shù)據(jù)以便確認(rèn)真正問(wèn)題所在;記錄客戶提供相關(guān)投訴信息并復(fù)述每一條數(shù)據(jù)等等。

本文標(biāo)簽: 原則  

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