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汽車之家客服怎么樣(汽車之家客服工作怎么樣)

更新時間:2024-06-28 06:43:50作者:未知

汽車之家客服怎么樣(汽車之家客服工作怎么樣)

汽車之家客服怎么樣

近年來,隨著社會經(jīng)濟的持續(xù)快速發(fā)展,我國汽車數(shù)量一直保持高速增長趨勢。據(jù)公安部統(tǒng)計,2018年我國汽車保有量達到2.4億輛,較2017年增長10.51%??上驳氖牵鶕?jù)中國消費者協(xié)會的數(shù)據(jù),2018年汽車投訴量比上年下降了5.8%。專家分析,這一方面是受2018年乘用車銷量下降4.1%的影響;另一方面也與市場監(jiān)管部門開展專項整治改善消費環(huán)境有關(guān)。

為進一步解決投訴流程中存在的人力占用大、時間成本高、處理流程復(fù)雜、效率低等問題,汽車之家近日推出了客戶端和商家端產(chǎn)品——“汽車服務(wù)投訴平臺”,得到了汽車消費者和商家的支持。目前,全國已有38042家商家積極響應(yīng),入駐平臺服務(wù)消費者。

“汽車服務(wù)投訴平臺”是面向消費者和商家的在線信息服務(wù)和交流平臺。有效鏈接消費者和商家,將消費者的投訴和訴求經(jīng)過嚴(yán)格審核后通知相應(yīng)商家,讓商家第一時間收到用戶反饋,快速與消費者溝通處理問題。

根據(jù)近一個月的統(tǒng)計,消費者舉報的汽車維修糾紛位居投訴前列。

如何使用“汽車服務(wù)投訴平臺”

隨著互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的發(fā)展,在線投訴平臺已經(jīng)成為消費者維權(quán)和反饋問題的重要途徑。

當(dāng)消費者在購車和用車過程中遇到問題時,可以通過“汽車服務(wù)投訴平臺”將訴求傳達給相應(yīng)的商家。在專業(yè)運營團隊和嚴(yán)格線上規(guī)則的雙重保障下,平臺會通過系統(tǒng)提醒功能,督促商家在規(guī)定時限內(nèi)對提出投訴的汽車消費者進行妥善有效的服務(wù)。同時,消費者可以對投訴處理結(jié)果進行評價,平臺會根據(jù)商家的評價得分和投訴處理時間定期公布投訴清單,為消費者買車、用車提供有效參考。

汽車服務(wù)投訴平臺流程圖

汽車之家表示,作為汽車行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)媒體平臺,“汽車服務(wù)投訴平臺”將汽車消費者和商家更加緊密地聯(lián)系在一起,讓消費者和商家的溝通走上快車道,幫助汽車行業(yè)完善服務(wù)體系,提高服務(wù)質(zhì)量,促進客戶投訴的及時處理,最終為消費者提供更好的汽車生活服務(wù)。(永文)

汽車之家福睿斯(福睿斯新款)

10萬元的緊湊型家用轎車一直是合資品牌的競爭之地。想要在這個市場有所突破,就需要口碑和銷量的支撐。但是,隨著消費水平的提高,消費者對這類車的要求越來越高。潛在消費者購車時考慮的三個主要因素是汽車外觀、產(chǎn)品質(zhì)量和安全性能。比如消費者選擇大眾朗逸,主要是因為“皮革耐制造,可靠放心”。另一個例子是日產(chǎn)Sylphy。消費者選擇這款車型更多是為了省油省心。

10萬元家用車市場不是有一款車型在外觀、產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能等方面顛覆了市場嗎?真的有!5月14日,長安福特全新一代福賽思正式上市,共推出4款自動變速箱車型,指導(dǎo)價9.08-11.68萬。對于這款新車的推出,長安福特還為消費者準(zhǔn)備了“快樂禮物清單”,下單時可享受三重禮物:價值1.2萬元的油費補貼;3年免費基礎(chǔ)維護+3年0利率;首任車主的發(fā)動機終身保修。新一代福瑞被稱為“越級新家用車”,它的出現(xiàn)是為了顛覆消費者對10萬元合資家用車的固有認(rèn)知。

對于想買車的消費者來說,眼緣是非常重要的。在這個“看臉時代”,隨著年齡群體趨于年輕化,消費者對車型外觀的要求越來越高,逐漸上升到精神層面,為臉開車是消費者的執(zhí)著追求。全新一代福瑞以飛行動力學(xué)為靈感,不僅時尚動感,還高端大氣,同時清新優(yōu)雅,不落俗套。

全新一代福賽思融入了長安福特最新的家族式設(shè)計,最大的變化在于前臉造型,比如星屏的前格柵與LED大燈相連,貫穿式前保險杠兩側(cè)增加了鍍鉻飾條,使得全新一代福賽思的整體風(fēng)格更加年輕。最值得注意的是,整個系統(tǒng)標(biāo)配了LED光源大燈和尾燈,呈現(xiàn)出強烈的科技感。近光850lm和遠光1,400lm的高亮度不僅讓整車看起來更加耀眼,也增加了夜間行車的安全性。此外,全新設(shè)計的激光雕刻工藝高光中控黑色面板和深空 LED氛圍燈也讓車內(nèi)質(zhì)感穩(wěn)步上升到a Level。

有面子是不夠的,內(nèi)涵也不能忽視。雖然我們都承認(rèn)漂亮的外觀對新車的選擇起著重要的作用,但強烈的科技感會促成最終的決定。畢竟隨著越來越多技術(shù)的加入和汽車智能化程度的提高,消費者可以有更方便快捷的體驗。目前,大多數(shù)消費者對目前汽車的智能化功能不滿意,“缺乏個性化”和“交互智能化程度低”...智能汽車產(chǎn)品的體驗還有提升的空間空。新一代福瑞顛覆了這種傳統(tǒng)認(rèn)知。整個系統(tǒng)標(biāo)配雙10.25英寸智能屏幕。儀表屏與中控屏融為一體,各司其職,在多媒體播放、導(dǎo)航、電話等諸多功能上也能實現(xiàn)雙屏聯(lián)動。尤其是0.2秒兩塊大屏的響應(yīng)速度值得稱贊,不僅讓用戶感覺更好,也增強了駕駛操作的安全性。

此外,新一代Forex的方向盤還配備了車載微信一鍵招魂功能,與車載地圖連接,可實現(xiàn)位置共享、快速語音發(fā)起導(dǎo)航、接聽掛斷語音電話、智能語音搜索微信聯(lián)系人等全部功能。

不用說,安全配置是必不可少的。家庭轎子,顧名思義,里面坐滿了親人,所以安全一定不能忽視。甚至有消費者認(rèn)為車型的外觀和內(nèi)飾不是很重要,安全是第一位的。的確,隨著近年來經(jīng)濟的增長,私家車數(shù)量呈指數(shù)級增長,事故率也很高,安全性能起著至關(guān)重要的作用。作為定位為“飛躍級新家用車”的新一代福瑞,其安全性不亞于同類車。新一代福瑞配備6個安全氣囊/氣簾,全方位展開。除了前排雙氣囊和側(cè)氣囊,新一代福瑞還配備了側(cè)簾式安全氣囊,可以讓后排乘客感受到安全,充分保障您和家人每次出行的安全。此外,新一代福瑞采用同級領(lǐng)先的高強度籠式車體,配備最高強度1,500Mpa的高強度馬氏體鋼。采用先進的激光焊接技術(shù),可以打造更高強度、更安全的車身結(jié)構(gòu),將危險擋在門外。

駕駛樂趣依舊保留,駕駛更輕松省油,更受人們歡迎。雖然人們更喜歡美觀、好玩、安全的產(chǎn)品,但家用車最基本的功能就是行駛平穩(wěn)、省油。新一代福賽思繼承了百年福特的操控基因。在專業(yè)底盤的調(diào)校下,整車動力輸出平順,行駛平穩(wěn),無論是城市的鋪面路還是郊區(qū)的碎石路,都完全可以勝任。同時,每百公里5.7L的綜合油耗讓人們完全不用擔(dān)心油耗問題。

新一代福瑞在傳承長安福特品牌產(chǎn)品基因的同時,擁有一系列競爭優(yōu)勢,如貼近百姓的同級價格、主流合資品牌的品質(zhì)保證、豐富的人性化技術(shù)配置等。同時也讓用戶的出行生活更快樂、更省心、更放心。事實上,從新一代Forex的跨越式配置中不難看出,長安福特在“更福特、更中國”的發(fā)展戰(zhàn)略指引下,堅持“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”,開啟了更具活力、更具創(chuàng)意、更具競爭力的新征程。

以上內(nèi)容由“汽車行業(yè)關(guān)注”上傳發(fā)布,查看原文。

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