延期三個月后，C羅中國行還沒退完錢 c羅中國行2019
2024-05-10
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更新時間：2024-05-10 20:12:55作者：未知
自1月23日C羅第八次中國行宣布延期至今，這件事的余波仍未消散。
C羅因傷無法出戰(zhàn)，在發(fā)布會上向球迷道歉
日前，有多位C羅球迷對中國新聞周刊表示，其按照官方購票平臺貓眼及大麥公布的退票政策，比賽門票退款很快到賬；但在規(guī)定日期內(nèi)按要求提交機票、酒店訂單等憑證至今，尚未收到平臺所承諾的“報銷”賽事期間機酒的錢。
根據(jù)貓眼、大麥公布的退票和賠償方案，工作人員審核通過后，將于30個工作日內(nèi)回復(fù)，并將相關(guān)消費支出支付到指定的個人收款賬戶；如審核不通過，工作人員則會與消費者電話聯(lián)系。
但據(jù)多位尚在等待“報銷”的C羅球迷介紹，如今向貓眼及大麥人工客服咨詢審核及打款進度時，對方給出的回復(fù)總結(jié)下來就一個字——等。
從最初的滿心期待，到宣布延期時的希望落空，再到承諾的補償遲遲未能到位，這些C羅球迷的憤怒已經(jīng)延續(xù)了三個多月，且不知道還會蔓延多久。
承諾遲遲未兌現(xiàn)
1月23日晚，從大連出發(fā)的郝英杰（化名）正經(jīng)停揚州泰州國際機場，焦急地等待飛往深圳。還有不到24個小時，他就能目睹自己喜愛的C羅，在這片土地上踢上一場比賽，而這一刻他已期盼了近二十年。
按計劃，1月24日和28日，C羅效力的利雅得勝利隊將在深圳分別對陣上海申花和浙江隊。早在去年12月25日，郝英杰便在貓眼上搶到了24日的一張3880元檔的門票，并開始為這一天倒計時。
然而飛機落地?fù)P州時，他掏出手機看到的卻是鋪天蓋地C羅不踢了的新聞。據(jù)賽事主辦方在當(dāng)晚20:30召開的新聞發(fā)布會上表示，C羅因身體原因無法上場，比賽將延期舉辦。
事實上，C羅有傷的消息此前已經(jīng)傳了一陣子，但這次中國行的主辦方一直給球迷們釋放著C羅一定能上場的強心劑，C羅和球隊也在1月21日便抵達(dá)了深圳。
郝英杰的希望落空了，但他只能繼續(xù)飛完下一程，然后再想后續(xù)的事兒，比如退款和報銷。
很快，郝英杰就在貓眼上看到了官方給出的退票政策，其中包括因觀賽而發(fā)生的機票酒店報銷。“當(dāng)時我還心想，服務(wù)可以啊，善后政策挺及時?！?/p>
貓眼公布的退票賠償方案 圖/受訪者提供
回到家后，郝英杰先是申請了退票，第二天便收到了門票退款，但還有酒店和機票的費用沒退。隨后按照要求，他整理好自己的購票信息、往返機票及酒店等憑證后，于1月26日給貓眼發(fā)了郵件。
2月27日，郝英杰收到了貓眼的回復(fù)，根據(jù)提示更正了貓眼的購票訂單號；3月8日，貓眼再次發(fā)來郵件，提醒其缺少1月24日酒店入住的信息。他不敢耽擱，當(dāng)天便回了郵件、補齊信息。然而此后就如石沉大海一般，再未收到任何回復(fù)。
郝英杰的遭遇并非個例。
喬山（化名）是一位來自新疆的大學(xué)生，他從小學(xué)時就迷戀上了C羅。當(dāng)聽說C羅中國行的消息后，他靠跑腿足足攢了三個月的錢，才湊夠路費和門票，沒錢住酒店就睡在路邊、網(wǎng)吧。“不想讓青春留下遺憾?！彼@樣對中國新聞周刊表示。
由于喬山所在的城市沒有直飛深圳的航班，他不得不提前兩天從新疆出發(fā)，在北京中轉(zhuǎn)后再到深圳。然而在天上飛了快40個小時后，C羅就宣布不踢了。
與郝英杰一樣，他也按照貓眼的要求，及時提交了各項購票憑證，但除了門票外，6000多元的機酒報銷費用，到現(xiàn)在一個回復(fù)都沒有。
來自山東的徐婷（化名）也經(jīng)歷了相似的過程。出于男朋友對C羅的喜愛，她通過大麥購買了此次中國行的比賽門票。C羅宣布延期后，徐婷于1月28日就向大麥提交了機酒報銷郵件，直到4月28日才收到回復(fù)?！拔已a充完相應(yīng)證明之后就再沒有音訊了，也沒有其他渠道跟退款方聯(lián)系?！?/p>
現(xiàn)在，徐婷已經(jīng)做好了無法挽回?fù)p失的準(zhǔn)備?！白哉J(rèn)倒霉吧，如果這次的錢能退，8月如果再舉辦我們還會去；如果不退，就不再考慮了，不會再信任主辦方了?！?/p>
其間，郝英杰加入了一個球迷維權(quán)群。據(jù)他觀察，最多的時候群里有220多個人，后來陸續(xù)有40個人左右拿到退款后退了群，現(xiàn)在群里還有近180個人仍在等待。
中國新聞周刊就此次C羅中國行退票與賠償涉及的消費者數(shù)量及金額、與主辦方就此事溝通的進展，以及賠償進度，分別采訪了貓眼和大麥方面，但截至發(fā)稿時并未得到對方回復(fù)。
票務(wù)平臺是否應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)？
無奈之下，4月，郝英杰十余次嘗試聯(lián)系貓眼的人工客服，“但客服表示只負(fù)責(zé)收集信息，他們跟主辦方也沒有辦法取得聯(lián)系，也沒有辦法得知任何的退款進度，也拒絕提供主辦方的聯(lián)系方式，只是一味地讓我等待?！?/p>
公開信息顯示，此次利雅得勝利隊中國行比賽的主辦方為長信傳媒和垚柒體育。根據(jù)天眼查，前者主要業(yè)務(wù)為影視制作，最終受益人為導(dǎo)演郭靖宇；后者主要從事體育賽事策劃等業(yè)務(wù)，成立于2023年4月，自此次C羅中國行延期后，其官方微博再未有過任何更新。
值得一提的是，在貓眼、大麥客服將部分消費者尚未退款的原因指向主辦方時，主辦方亦將原因歸結(jié)為平臺審核較慢，相關(guān)信息仍在審核中。
一位球迷提供給中國新聞周刊的截圖顯示，5月8日，郭靖宇在抖音私信其表示，“我們在等平臺審核，審核過的全退了……平臺是人工審核，效率低些，希望理解。不退，我們就沒必要承諾了，再耐心些，謝謝，我們也在催平臺，希望他們快些?！?/p>
圖為郭靖宇資料圖，他表示一直在就退款問題催平臺
對此，中國新聞周刊先后多次致電長信傳媒與垚柒體育的公開聯(lián)系方式求證，但前者一直處于關(guān)機狀態(tài)，后者則無人接聽。
一個無可爭議的事實是，比賽延期，主辦方存在違約行為，球迷們有權(quán)要求退票并獲得相關(guān)損失的賠償。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、公益律師趙良善告訴中國新聞周刊，消費者與主辦方之間屬于合同關(guān)系，消費者通過網(wǎng)絡(luò)購票方式購買服務(wù)，主辦方有義務(wù)確保演員準(zhǔn)時演出、確保演出體驗。
根據(jù)《民法典》第509條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定全面履行自己的義務(wù)，以及《民法典》第577條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
“因而，如演出延期，當(dāng)屬主辦方單方違約，消費者有權(quán)要求退票并賠償損失，而損失包括酒店費用及機票費用等?！壁w良善表示。
但問題是，作為消費者直接購票渠道的票務(wù)平臺，是否需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任？
趙良善表示，若票務(wù)平臺以代理銷售身份售票，其性質(zhì)為代理銷售，且在售票時已向消費者明確告知，則依據(jù)《民法典》第162條規(guī)定，代理人在代理權(quán)限內(nèi)，以被代理人名義實施的民事法律行為，對被代理人發(fā)生效力。相關(guān)退票以及損失，則由主辦方承擔(dān)。但若票務(wù)平臺以自身名義進行售票，則相關(guān)退票以及損失，消費者可要求票務(wù)平臺承擔(dān)，票務(wù)平臺承擔(dān)后，可根據(jù)其與主辦方的合同約定，要求主辦方分擔(dān)。
從角色上來看，貓眼、大麥?zhǔn)瞧眲?wù)代理平臺，但在中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江看來，這要看消費者當(dāng)初是與誰發(fā)生的合同關(guān)系。“也就是說，消費者把錢交給了誰、跟誰建立的消費合同，那么誰就要承擔(dān)這一種消費維權(quán)的責(zé)任?！?/p>
“對消費者來說，具體是說中間的一些合作機構(gòu)來賠，還是說以引進的機構(gòu)來賠，那是你們內(nèi)部的一個經(jīng)營的關(guān)系，你們可以按照你們內(nèi)部的經(jīng)營合同去劃分這種責(zé)任。但是誰賣票給我、誰跟我簽訂的協(xié)議，誰就要來履行協(xié)議的責(zé)任和義務(wù)?！标愐艚M一步解釋，“只要消費者能夠提供證據(jù)，實際上主辦方也好、售票方也好，你就要承擔(dān)這種賠償?shù)呢?zé)任。”
由于目前尚未可知貓眼、大麥與賽事主辦方之間的合作情況，趙良善建議，當(dāng)消費者難以判斷主辦方與票務(wù)平臺存在何種關(guān)系以及雙方存在代理銷售關(guān)系與否時，可將兩者作為共同被告訴至法院，由法院予以審查，以確定責(zé)任主體。
這也是郝英杰們準(zhǔn)備走出的下一步。
作者：石晗旭