飛機巡航速度(飛機巡航速度多少公里)
2024-01-10
更新時間:2024-01-10 16:34:19作者:佚名
剛提新車,卻發(fā)現(xiàn)變速箱故障,售后多次檢測卻找不到問題。一氣之下,李先生又買了一輛同款車,只為證明第一輛真的有問題。
李先生一個月內(nèi)在同一4S店買兩輛同款車
去年6月,西安市民李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心購買了一輛長城坦克300越野車。
“這輛車當時花了大約20萬元?!崩钕壬f,6月6日,銷售中心向他交了車。沒想到剛開出4S店沒多遠,李先生就發(fā)現(xiàn)這輛車在2擋至3擋切換時,會出現(xiàn)異常抖動。
李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心購買了一輛長城坦克300越野車
“我把車開回了店里,售后人員檢測后告訴我,車輛在行駛時候出現(xiàn)頓挫,是因為換擋時渦輪開始介入,屬于正常情況。”聽到這個答復,李先生決定先開一段時間試試,沒想到這個異常狀況還是頻繁出現(xiàn)。“我又去了幾次4S店,雖然維修人員在試車時也能明顯感受到換擋存在異常抖動,但通過電腦測試,數(shù)據(jù)沒有任何問題。”
面對這個情況,一氣之下,李先生決定再買一輛坦克300越野車,來看看這個頓挫和抖動到底是不是普遍現(xiàn)象?!拔冶旧砭徒?jīng)營租車行,多買一輛也不算浪費?!?/p>
李先生購買的兩輛同款同配置的坦克300越野車
7月3日,李先生在西安興軒魏牌坦克銷售中心又提了一輛同款同配置的坦克300越野車。“這輛新車開起來沒有任何問題?!崩钕壬f,之后,4S店聯(lián)系到長城廠家,派來技術員進行更專業(yè)的檢測?!八麄兘o車上接入了專業(yè)設備,收集了行駛數(shù)據(jù),分析后發(fā)現(xiàn)變速箱確實存在故障?!?/p>
“能證明有問題,第二輛車也算沒白買?!崩钕壬f,雖然問題找到了,但解決方案卻出現(xiàn)了分歧。
李先生認為,這輛車從交車當天就存在變速箱異常抖動,自己希望能更換一輛車,但4S店售后卻只給出了維修的方案?!耙驗橹皢栴}找到都很難,現(xiàn)在能不能修好是個未知數(shù)。更何況剛提的新車就對變速箱大修,以后賣車會有車損?!?/p>
圖為西安興軒魏牌坦克銷售中心
1月9日上午,華商報記者陪同李先生來到了西安興軒魏牌坦克銷售中心。去的路上,記者親自體驗李先生的坦克300越野車,發(fā)現(xiàn)車輛起步后,2擋切換3擋時出現(xiàn)了明顯頓挫感。而在城市中行駛時,需要頻繁啟停,異常抖動出現(xiàn)的頻率也較高。
在4S店,售后經(jīng)理王先生告訴記者,李先生6月購買的那輛坦克300確實存在變速箱故障,需要更換變速箱閥體。因該故障不屬于重大問題,因此無法享受三包政策,退換車的訴求無法滿足。王先生表示,目前正在和廠家進行溝通,可以在維修之外提供一定的補償,將在1月11日前告知李先生具體賠償方案,再做進一步溝通。
(來源:華商報)
延伸閱讀
男子44萬買的奔馳提車剛啟動就出故障4S店:不退不換
今年11月,來自玉林的秦先生在位于南寧市江南區(qū)的廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務有限公司(以下簡稱鵬龍?zhí)旌希┯嗁徚艘惠v梅賽德斯-奔馳GLC260,落地價為44萬余元。12月7日,秦先生攜家人來提車,可在店內(nèi)啟動車輛時發(fā)動機故障燈卻亮了,經(jīng)檢查是汽車電瓶有故障,這讓秦先生很郁悶,他要求換車或退車。
圖為廣西鵬龍?zhí)旌掀囦N售服務有限公司外景
投訴:沒出4S店車就有故障,
消費者要求退換
秦先生說,11月30日,他在4S店交費購車后便返回了玉林,之后由4S店為其辦理車輛登記上牌事宜。
秦先生購買的梅賽德斯-奔馳GLC260受訪者供圖
12月7日,秦先生一家人從玉林驅車到南寧提車。秦先生的妻子孫女士向記者表示,當天下午進店后,銷售顧問先拿出各種交車資料讓秦先生簽字,秦先生看了車輛外觀并核對車架號碼后就簽字了?!昂炌曜趾螅覀儾艈榆囎?,沒想到油門還沒踩,儀表盤上的發(fā)動機故障燈亮了。”
孫女士說,銷售顧問稱到門店維修部消除故障碼即可,但一家人吃完晚飯過后,銷售顧問告知他們檢查出是車輛的48伏電瓶故障,需要更換。
孫女士向記者展示了12月7日發(fā)現(xiàn)車輛故障燈亮的照片 南國早報全媒體記者 李慧子攝
秦先生懷疑4S店隱瞞了故障,“交車的第一步應該是驗車,但我一來銷售就讓我趕緊簽字。怎么會那么巧,我簽完字后,車輛就出問題了”。
“更換電瓶,新車就有維修紀錄,車價大打折扣。并且這樣一輛有故障的車,我們也不敢開。我們的訴求很簡單,要么換車,要么退車?!鼻叵壬驄D告訴記者,7日晚他們向4S店提出了訴求,但對方僅同意更換故障電瓶,表示不能換車,更無法退車。
回應:門店支持更換故障電瓶,
能否退換還待廠家答復
12月8日下午,記者來到鵬龍?zhí)旌?,多名店?nèi)員工正與秦先生夫婦協(xié)商此事,雙方仍未能達成一致意見。
對于秦先生懷疑4S店隱瞞車輛故障的問題,門店售后經(jīng)理胡先生、客戶權益官樂女士、門店市場經(jīng)理冼先生及銷售顧問羅女士均表示,交車前共進行了三次PDI檢測(新車售前檢查),均未查出問題,不存在隱瞞故障。
胡經(jīng)理向消費者展示車輛的PDI檢測記錄
關于門店的提車流程,市場經(jīng)理冼先生表示,銷售帶消費者確認車架號并上車啟動車輛確定沒問題后才簽字、交車。至于電瓶故障的原因,目前無法確定。
售后經(jīng)理胡先生表示,若車輛未登記上牌,他們還能申請退換。但車輛已登記上牌,進入售后環(huán)節(jié),沒有達到“三包法”規(guī)定的退換條件。他們只能為這輛車更換故障電瓶,并給予車輛延保、后續(xù)保養(yǎng)等關懷補償。
對于門店提出的方案,秦先生夫婦表示不能接受。經(jīng)過幾小時的協(xié)商,客戶權益官樂女士當晚向廠家反映了事件情況及秦先生夫婦的訴求,但她表示門店能給出的最大誠意仍是上述方案,至于能否退換車輛,還需等待廠家的答復。
律師:車輛是否進入“三包”
關鍵看是否交付
廣西桂盟律師事務所律師劉豐銘認為,新車出現(xiàn)故障,是否進入“三包”環(huán)節(jié),關鍵看車輛是否已交付。車輛駛離4S店,實際交由消費者控制才能算作完成交付。
只有車輛交付后,消費者享有的“三包”期限才開始計算。交付前,若車輛出現(xiàn)故障,消費者要求退換車輛的訴求具有法律依據(jù)。
最新進展:同意更換故障電瓶,
雙方就關懷補償達成一致
12月19日,秦先生從玉林來到4S店內(nèi),經(jīng)過一下午的協(xié)商,雙方就關懷補償?shù)膬?nèi)容達成一致,秦先生同意了更換電瓶的方案。4S店方面表示,車輛的電瓶目前已在運輸途中,預計月底就能完成更換。
秦先生和家人與4S店方代表就此事達成協(xié)商