吉林省為老年人辦實(shí)事清單內(nèi)容有哪些？
2024-03-17
網(wǎng)站首頁(yè)
手機(jī)版
更新時(shí)間：2024-03-17 00:08:41作者：佚名
作為一名電話營(yíng)銷人員，會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，尤其是開單困吶!通常，第一句話還沒(méi)說(shuō)完，顧客就會(huì)說(shuō)“我不需要”，然后冷酷地掛斷電話。成功率很低！不過(guò)也正常，誰(shuí)會(huì)接一個(gè)陌生電話，但是太多的電話，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)士氣底下，搞得大家都不想打電話，他們打了也沒(méi)有信心。但是電話營(yíng)銷也是商店與顧客溝通的最好方式。
精準(zhǔn)對(duì)話與普通電話的區(qū)別在于，它能掌握消費(fèi)者的信息、需求和問(wèn)題，還有為人性格，家庭條件，為消費(fèi)者開發(fā)專屬的營(yíng)銷話語(yǔ)。精確電話技術(shù)包括兩個(gè)主要方面:客戶群體屬性和客戶問(wèn)題想法。
根據(jù)客戶群體進(jìn)行溝通
根據(jù)不同的客戶群體制定專屬話語(yǔ)，如:根據(jù)客戶群體消費(fèi)不同、不同職業(yè)和性別制定不同的話語(yǔ)。30秒內(nèi)吸引顧客:告訴他們?nèi)?
1. 我是誰(shuí)?
2. 電話的目的是什么?
3.我能帶來(lái)什么好處(都喜歡錢)?
a陳述產(chǎn)品價(jià)值:
1. 早上好，王先生。接電話方便嗎?
我是xx品牌小王，有個(gè)好消息告訴你!Xx品牌的新出的樓盤只要幾十塊錢，我可以用一分鐘給您簡(jiǎn)單介紹一下嗎?
早上好，程先生，方便接電話嗎?
我是XX品牌的小旭。當(dāng)我去你的店鋪，我發(fā)現(xiàn)你還沒(méi)有購(gòu)買冰柜。我知道你很忙。如果兩分鐘可但這次通話可以讓您節(jié)省2000元，相信您愿意花兩分鐘聽(tīng)我的說(shuō)明。
b.給顧客驚喜
1、有一件關(guān)于**社區(qū)的大事要告訴你!
早上好，劉經(jīng)理。你現(xiàn)在方便接電話嗎?我是小王，xx品牌xx的經(jīng)理。我今天打電話給你們是因?yàn)槲蚁敫嬖V你們一件關(guān)于你們社區(qū)裝修的大事。本月19日，貴社區(qū)業(yè)主舉辦xx品牌團(tuán)購(gòu)促銷活動(dòng)，已有100多名業(yè)主報(bào)名。我希望你不要錯(cuò)過(guò)這個(gè)好機(jī)會(huì)。
2、不知你能否幫我一個(gè)忙。
你好,經(jīng)理趙?，F(xiàn)在方便接電話嗎?我叫李，你可以叫我小李。我很高興通過(guò)我朋友的介紹給你打電話。我今天打電話是想請(qǐng)你幫個(gè)忙。
3.我可以問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎?
我是xx品牌小丁，今天特地打電話給你主要是想向你匯報(bào)一下，問(wèn)一下節(jié)日好不好!我可以問(wèn)你一兩個(gè)問(wèn)題嗎?
4.我特地來(lái)這里感謝你
李先生，我是小許。你可以直接叫我小許。今天我給您打電話，代表我們公司向您表示感謝，感謝您昨天來(lái)到我們公司，給我們一個(gè)為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。朱經(jīng)理，我可以再問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題嗎?
5.我們有約會(huì)!
早上好，張經(jīng)理，我是XX品牌的小許。你還記得我們今天約定給你打電話嗎?五十張經(jīng)理,在上個(gè)月的11日9點(diǎn)早上時(shí)鐘,是一個(gè)月前,我有一個(gè)電話給你,但是你很忙,那么我們有個(gè)約會(huì)一個(gè)月后,也是五十九今天早上我們?cè)俅温?lián)系,我認(rèn)為既然答應(yīng)你,所以今天給你電話,你還有印象嗎?
6.我是來(lái)道歉的!(因?yàn)楣倓偨怀隽似矫鎴D)
我是XX品牌的小丁。今天我給你打電話，真誠(chéng)地向你道歉。希望你能接受!前幾天，本公司在貴小區(qū)組織了一次樣板房征集活動(dòng)。我們未經(jīng)你的同意，就到你家去量尺寸。我真的很抱歉。因此，我們邀請(qǐng)了公司最專業(yè)的設(shè)計(jì)師為您的房型做一個(gè)規(guī)劃，并邀請(qǐng)您有時(shí)間的時(shí)候來(lái)我們的XX品牌看看。
對(duì)客戶情況作出反應(yīng)
根據(jù)不同客戶的現(xiàn)狀發(fā)展技能，如:客戶裝修進(jìn)度、品牌水平和特殊需要發(fā)展不同的技能
銷售:您好!Xx先生/女士，我是Xx品牌的電話營(yíng)銷員，電話工號(hào)是4527說(shuō)號(hào)碼一定要清楚，講究禮節(jié))，Xx先生/女士，您的沙發(fā)訂好了嗎?
情景1:顧客:已經(jīng)好了
銷售:那太恭喜了，這么晚還聯(lián)系你。你訂的是什么牌子的?您是否已支付定金或訂貨?
業(yè)主:只是押金
銷售:Xx先生/女士，我覺(jué)得這是房子是大事，會(huì)在這里住一輩子，你最好對(duì)比其他幾家產(chǎn)品，最近我們公司有活動(dòng)，我們價(jià)格低而且質(zhì)量好，還保修一百年，價(jià)格只要30元，比其他產(chǎn)品低了幾千塊錢
老板:沒(méi)有了，已經(jīng)預(yù)訂了。
銷售:恭喜你有了新家，打擾你了!
情景2:業(yè)主:訂單已經(jīng)下了。
銷售:恭喜你有了新家。我們的XX品牌這次是廠家支持的，比如我們整套的櫥柜和電器只要9999元。優(yōu)惠力度很大，如果你有裝修的朋友也可以幫忙介紹一下，我也有漂亮的禮物送給你。打擾您了!
情況3:還沒(méi)有決定
銷售:完美!我們?cè)赬X舉辦了大規(guī)模的惠民活動(dòng)，不僅廠家會(huì)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)送優(yōu)惠，我們的商家也拿出了前所未有的實(shí)力，所以活動(dòng)的強(qiáng)度非常大，就像我們的櫥柜+電器只要幾十元。這次活動(dòng)是我們XX品牌全年最低價(jià)格，不是最低價(jià)格。如果有比我低，我們會(huì)將差價(jià)的十倍返還給你?，F(xiàn)場(chǎng)有各種家電獎(jiǎng)項(xiàng)，優(yōu)惠空前。XX先生/女士，您看，裝修是一件大事。請(qǐng)參考幾個(gè)品牌，知道哪個(gè)品牌性價(jià)比高。您今天下午方便還是明天上午方便?我們會(huì)給你寄一張邀請(qǐng)卡。本次活動(dòng)我們只邀請(qǐng)20位業(yè)主參加，需要提前確認(rèn)參加人員。工作人員會(huì)提前準(zhǔn)備禮物和預(yù)定座位。既然你有這個(gè)需求，來(lái)參加吧，機(jī)會(huì)難得。你的手機(jī)號(hào)碼可以來(lái)聯(lián)系嗎?我們可以將活動(dòng)內(nèi)容的電子版發(fā)送給您。如果你給我們你的地址，工作人員會(huì)親自把邀請(qǐng)函寄給你。
情景4:我沒(méi)有時(shí)間
銷售:沒(méi)關(guān)系,這個(gè)手機(jī)號(hào)可以聯(lián)系你嗎，我明天找你。我們的活動(dòng)從今天持續(xù)到xx。(活動(dòng)截止日期)如果您在此期間方便，我們可以發(fā)送邀請(qǐng)函給您，您可以獲得免費(fèi)的禮物和更多的折扣。你有時(shí)間就來(lái)這家商店。
抱歉打擾你了，祝你生活愉快!再見(jiàn)!
情景5:我不急著裝修
銷售:XX先生/女士，您打算什么時(shí)候開始裝修?在家里裝修其實(shí)必須從廚房開始，這樣才不會(huì)耽誤你的時(shí)間，櫥柜要等你貼上瓷磚后尺才會(huì)簽約下單。這次活動(dòng)非?；钴S，您可以先預(yù)訂?；顒?dòng)結(jié)束后，我們會(huì)將已簽署的訂單發(fā)送到公司進(jìn)行匯報(bào)，您的名字會(huì)出現(xiàn)在公司的數(shù)據(jù)庫(kù)中，所以每次您下訂單，我們都會(huì)按照本次活動(dòng)的價(jià)格給您。你可以先來(lái)了解一下，裝修是一件大事，70年的產(chǎn)權(quán)。只有比較幾個(gè)品牌，你才能知道哪個(gè)品牌最劃算。
情況6:我現(xiàn)在沒(méi)太多錢
銷售:這個(gè)價(jià)格都比較低，請(qǐng)問(wèn)你的預(yù)算多少，可以說(shuō)下，我們給你最大的優(yōu)惠
情況7:你怎么會(huì)有我的號(hào)碼?
銷售:哈哈，我們的XX品牌是知名公司，您不用擔(dān)心!我們有幾種方式可以獲得客戶的電話號(hào)碼:從大型活動(dòng)，從市場(chǎng)調(diào)查，從朋友和親戚，等等。也許你的朋友知道你的布置，只是遇見(jiàn)我們，只是留下你的號(hào)碼。不好意思打擾了，請(qǐng)問(wèn)您訂好柜子了嗎?(如果客戶繼續(xù)聽(tīng)，你可以介紹這個(gè)活動(dòng)。)
情況8：你經(jīng)常參加活動(dòng)。我需要的時(shí)候就買
銷售:謝謝您的關(guān)注和信任。事實(shí)上，我們的XX品牌很少做活動(dòng)。本次活動(dòng)是專門為xx社區(qū)舉辦的。保證價(jià)格是全年最低的，如果不是最低的十倍回報(bào)!請(qǐng)看，我們會(huì)給你寄一張邀請(qǐng)卡，你可以在商店里免費(fèi)得到漂亮的禮物。
電話邀約注意事項(xiàng)
?、俚瓤蛻魭鞌嚯娫挘?tīng)到“嘟嘟”聲后，方可掛電話。
②客人的言語(yǔ)和態(tài)度無(wú)論怎樣不好，不能對(duì)客戶表達(dá)或者表示出不滿。
?、垭娫挏贤〞r(shí)間短暫，一定要言簡(jiǎn)意賅，突出重點(diǎn)，說(shuō)辭不能拉雜。
?、莒`活運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，不能頻繁運(yùn)用“不好意思、對(duì)不起、很抱歉”之類的話語(yǔ)。
⑤在遭到客戶拒絕或者不友好的言語(yǔ)后，要迅速調(diào)整好自己的心態(tài)來(lái)機(jī)智的應(yīng)對(duì)客戶。
?、揠娫捬s時(shí)間：
早上10：00-11：00
下午15：00-17：00
晚上19：00-21：00