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2024-05-06
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更新時間：2024-05-06 14:42:33作者：佚名
5月4日，山西臨汾襄汾縣，一女子稱，入住當(dāng)?shù)匾患胰缂疑搪镁频?，還未退房，裸睡狀態(tài)休息時被人強行刷開房門。此事引發(fā)熱議。
女子發(fā)文敘述事件經(jīng)過
據(jù)中國新聞周刊時間視頻，當(dāng)事人介紹稱，當(dāng)時自己裸睡狀態(tài)，也并未到退房時間，聽到有人將房門刷開撞擊防盜鏈，自己拿出手機準(zhǔn)備錄視頻時人已離開。酒店回應(yīng)，不是硬闖，服務(wù)員中午11點20左右敲門沒人回應(yīng)，想再次確定房間內(nèi)是否還有客人，便刷卡開門再次確認(rèn)，看到有防盜鏈后就離開了。服務(wù)員只是想提前提醒一下客人，服務(wù)員是新來的，培訓(xùn)方面做的不到位。
圖為涉事酒店的相關(guān)介紹
5月5日，瀟湘晨報記者撥打涉事酒店電話，一名工作人員表示，登記信息后會有專人聯(lián)系并進(jìn)行回復(fù)，不清楚事件的處理進(jìn)展。此后，記者多次撥打該電話未果，被掛斷或無人接聽。
記者隨即向該酒店轄區(qū)派出所求證此事進(jìn)展，一名工作人員表示，不能透露。
延伸閱讀
女子住5000元1晚的寶格麗酒店 "薅走"35瓶洗發(fā)水
中新經(jīng)緯5月2日電 (王玉玲 林琬斯)從麗思卡爾頓酒店退房時，可魚(化名)看著被固定在墻上的大瓶裝洗護(hù)用品陷入了沉思。以往住酒店，她都會將酒店的洗護(hù)用品小樣裝進(jìn)行李箱帶走，而這次要薅酒店羊毛卻沒那么容易。
于是，她喝掉吧臺上的三瓶礦泉水，然后將洗發(fā)水、沐浴露、潤膚乳一點一點地泵進(jìn)一個空礦泉水瓶里。全部泵完后，她感覺自己大拇指已經(jīng)麻木了。不過，一想到薅走的洗發(fā)水在電商平臺要100多元一支，她覺得這一切都是值得的。
在知名美劇《老友記》中，也有類似場景。主角團里的羅斯和錢德勒因被困訂了六百美元一晚的套房，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他們的預(yù)算。為了“回本”，他們收集了酒店大大小小的樣品和贈送產(chǎn)品，甚至包括前臺的蘋果和房間內(nèi)的燈泡，主打一個“不放過一針一線”。
3000一晚的酒店靠“薅羊毛”回本？
“只要是不要錢的都拿走！”一個月前，家住廣東的小浪(化名)從澳門某五星級酒店退房時，行李箱里堆滿了從酒店“薅來的”護(hù)膚品小樣、牙膏、汽水、辣條、方便面。
從酒店薅的“羊毛” 受訪者供圖
“去住酒店真得帶個大箱子”“我從酒店帶回來的到現(xiàn)在都沒吃完用完”……在社交平臺上，除了買刮刮樂、攢金豆、當(dāng)旅游特種兵外，年輕人的喜好又多了一項——住酒店“薅羊毛”。
這里的“羊毛”，包括客房里的酒水飲料、水果零食，衛(wèi)生間的一次性牙刷牙膏、洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)手霜。
“送的餐食和一次性用品，退房時都可以薅羊毛，臉皮一定要厚，畢竟用過的東西也不可能給下一個客人。帶走比較環(huán)保?！庇芯W(wǎng)友寫道。
小浪告訴中新經(jīng)緯，之所以會從酒店帶走洗發(fā)水護(hù)發(fā)素沐浴露小樣，是因為該酒店稱小樣產(chǎn)品都是“潘海利根”品牌原裝進(jìn)口，該品牌產(chǎn)品價格比較貴，500ml的沐浴露要530元。
當(dāng)問及酒店員工會否制止該行為時，小浪表示，他每次去都會帶走，還會跟服務(wù)員說明還想帶點，服務(wù)員就會打好包裝送過來。
中新經(jīng)緯注意到，“薅酒店羊毛”群體很多是年輕人，對象則以高檔酒店為主。
有網(wǎng)友分享稱，在北京某五星級酒店住了五天，房費為一天1700元。而據(jù)他曬出所帶走物品的圖片顯示，上面有5個漱口水，20個洗發(fā)水沐浴露小樣，10把牙刷，8雙拖鞋，20個咖啡膠囊，此外還有棉簽、一次性剃須刀、黑色皮筋若干。
另外，還有網(wǎng)友分享從豪華五星級寶格麗酒店離店時的“進(jìn)貨”攻略，其中包括如何帶走寶格麗行李牌、小包等物品。
一位網(wǎng)友稱，她訂的是寶格麗精致套房，一晚5000元，走時是讓自己的好友“拖著推車來搬”。該網(wǎng)友曬圖顯示，共帶走了35個洗護(hù)小樣，8套牙具，10套護(hù)理套裝。另有在寶格麗住過的網(wǎng)友稱，三千多房費，羊毛都薅回本了?！巴闲硐词闷泛投Y遇通都帶走，因為都是一客一換，酒店也鼓勵帶走。”
圖為上海寶格麗酒店 資料圖
除了高檔酒店，一些人也會在經(jīng)濟型酒店“開薅”。陜西地區(qū)的薯片(化名)告訴中新經(jīng)緯，半個多月前，她住了當(dāng)?shù)氐娜揪频?，花了三百多元，帶走了鳳梨酥、拖鞋、紙巾、衛(wèi)生護(hù)墊、耳塞等產(chǎn)品。
“喜來登同款”進(jìn)價不到兩塊？
對于“薅羊毛”行為，中新經(jīng)緯以消費者身份致電寶格麗、麗思卡爾頓、希爾頓、全季等酒店，發(fā)現(xiàn)不同酒店態(tài)度不一。
北京寶格麗酒店工作人員告訴中新經(jīng)緯，如果是住店客人，可以帶走房間內(nèi)的洗護(hù)產(chǎn)品，不夠的話，也可以跟前臺多要幾套，但寶格麗用的洗護(hù)產(chǎn)品為酒店專供，無法在其他渠道購買。
北京華貿(mào)麗思卡爾頓酒店與北京希爾頓酒店的客服人員均表示房間內(nèi)的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露均是固定的大瓶裝洗護(hù)用品，客人不可以帶走，但房間里的牙刷牙具、香皂、梳子、剃須套裝客人可以帶走。廣州富力麗思卡爾頓酒店工作人員則表示，大瓶裝洗護(hù)用品不可以整瓶帶走，因產(chǎn)品要回收，可以分裝泵走。全季酒店北京王府井店工作人員表示，房間內(nèi)大罐的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素是不能帶走的，牙膏牙刷、剃須套裝則可以帶走。
那么，消費者大費周章“薅羊毛”的產(chǎn)品，究竟價值幾何？
中新經(jīng)緯在二手平臺上查詢發(fā)現(xiàn)，有多位用戶在兜售“寶格麗同款”，洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、身體乳的價格在20元左右，牙刷牙具、香皂、潤唇膏、梳子等產(chǎn)品價格在10元至30元/個，行李牌、剃須套裝的價格在50元左右，紅包禮盒、洗護(hù)套裝的價格在100元左右。至于商品來源，有用戶稱是自己入住酒店后帶走的。
北京的木木(化名)提到，她此前從喜來登酒店離店時，帶走了22ml裝的Gilchrist&Soames潤膚露。二手平臺顯示，360ml的Gilchrist&Soames的洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露、身體乳單瓶售價在40元到60元之間。
中新經(jīng)緯注意到，Gilchrist&Soames是生活方式品牌，隸屬于提供旅游接待業(yè)產(chǎn)品的供應(yīng)商Sysco Guest Supply，該公司在中國境內(nèi)全資子公司名為深圳品盈貿(mào)易有限公司(下稱深圳品盈)，主要業(yè)務(wù)是提供酒店客浴用品和消耗品。
深圳品盈公眾號稱，該公司是愛馬仕、菲拉格慕等知名品牌酒店產(chǎn)品線在中國區(qū)獨家代理商，合作客戶包括希爾頓、萬豪等眾多頂級酒店集團。
對于木木所提到的Gilchrist&Soames品牌，中新經(jīng)緯以酒店經(jīng)營者身份致電深圳品盈，銷售經(jīng)理表示，該品牌有為喜來登專供的產(chǎn)品線，不對外供貨。但同品牌有與喜來登產(chǎn)品線成分一樣、包裝不同的產(chǎn)品，可以跟其他酒店合作。
銷售經(jīng)理稱，22ml規(guī)格的喜來登同款品牌洗發(fā)水、護(hù)發(fā)素、沐浴露進(jìn)貨價為兩元左右，不限定采購數(shù)量，但總體訂貨成本超過1.3萬元可以包郵。360ml的洗發(fā)水、沐浴露進(jìn)貨價為17元，潤膚乳成本略高，銷售經(jīng)理告訴中新經(jīng)緯，大瓶的采購成本比小瓶能低30%左右，也可以通過固定上墻等方式避免被帶走。
從牙具產(chǎn)品線來看，銷售經(jīng)理提到，深圳品盈還代理享有“牙膏界愛馬仕”之稱的牙膏品牌MARVIS，但該產(chǎn)品的酒店產(chǎn)品線進(jìn)貨價很高，10ml價格為7元。其他品牌，例如高露潔等品牌的牙具套裝，根據(jù)規(guī)格和包裝的不同，進(jìn)貨價在一塊到三塊多不等。
中新經(jīng)緯注意到，除了部分五星級酒店有明確公告洗護(hù)用品所用品牌，大部分的酒店沒有明確的供貨品牌。
采購批發(fā)網(wǎng)站1688顯示，有商家銷售的高檔酒店一次性洗發(fā)水沐浴露30ml批發(fā)價格為0.4元，300ml批發(fā)價為4.5元，起批量為1000瓶。
該商家告訴中新經(jīng)緯，這款產(chǎn)品的銷量非常好，甚至出現(xiàn)斷貨，可以定制，加上酒店自己的logo和包裝，主要客戶是比較高端的星級酒店。“你如果想降低成本，還可以買大瓶的回去灌裝，25公斤不到兩百元?！鄙碳艺f道。
圖為電商平臺截圖
對于普通的酒店和民宿，商家提到，還有更低成本的洗護(hù)套裝，30ml價格只要0.22元。電商平臺顯示，該產(chǎn)品一年內(nèi)有超10萬瓶產(chǎn)品成交。不過，該商家再三強調(diào)，這些產(chǎn)品都符合質(zhì)檢要求。
專家：其實已核算在房費內(nèi)
從提供酒店用品的上市公司來看，總體數(shù)量不多。
有“牙膏第一股”之稱的兩面針2023年報顯示，其日化板塊貢獻(xiàn)營業(yè)收入8.67億元，同比增長55.49%，毛利率13.74%，占總收入比重的87.13%。而在兩面針的日化板塊里，又依賴于旅游及酒店市場業(yè)務(wù)，主要品牌包括兩面針、沐蘭澤、逍遙、芳草等。
財報顯示，2023年，兩面針旅游牙膏銷量為14.65億只，同比增長57.34%，家用牙膏銷量2877.43萬只，同比增長14.36%。
兩面針年報顯示，經(jīng)營酒店用品業(yè)務(wù)的子公司兩面針(江蘇)實業(yè)有限公司營業(yè)收入和凈利潤同比增幅較大。兩面針還表示，從多方分析，江蘇實業(yè)公司市場占有率穩(wěn)定，已牢牢占據(jù)酒店一次性用品細(xì)分行業(yè)的龍頭地位。
明輝國際旗下有酒店供應(yīng)品業(yè)務(wù)、營運用品及設(shè)備業(yè)務(wù)、健康護(hù)理及衛(wèi)生用品業(yè)務(wù)。明輝國際在官網(wǎng)介紹，產(chǎn)品涵蓋酒店用品和設(shè)備、航空與酒店服務(wù)設(shè)施以及個人護(hù)理用品，包括客房洗浴、客房雜件、客房電器、大堂用品等。
明輝國際在官網(wǎng)介紹稱，與Molton brown、Lanvin、Jurlique、AHAVA、Gentlemen’s Tonic、Lebon 等多個國際知名品牌建立合作關(guān)系。
2023年年報顯示，2023年全球旅游業(yè)呈現(xiàn)穩(wěn)定復(fù)蘇趨勢，市場對酒店供應(yīng)品類產(chǎn)品的需求于年內(nèi)有所增加。截至2023年12月31日，明輝國際的酒店供應(yīng)品業(yè)務(wù)收入上升23.3%至約16.97億港元(約合人民幣15.70億元)。
連鎖經(jīng)營產(chǎn)業(yè)專家、和弘咨詢總經(jīng)理文志宏接受中新經(jīng)緯采訪時表示，當(dāng)前大多數(shù)酒店提供給入住顧客的個人護(hù)理用品都是可以帶走的、尤其是一些高端酒店會把可以讓消費者帶走的、比較高端的個人護(hù)理用品作為引流策略，讓顧客有比較強的獲得感，好像“薅了羊毛”，撿了小便宜。不過，酒店也會將這些高端個人護(hù)理用品的成本核算在房費之內(nèi)，所以顧客薅了的羊毛，在酒店看來是在可承受范圍之內(nèi)的。
(文中觀點僅供參考，不構(gòu)成投資建議，投資有風(fēng)險，入市需謹(jǐn)慎。)