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2023-12-21
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更新時(shí)間：2023-12-21 18:23:47作者：佚名
近日，澎湃新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)看到，不少網(wǎng)友發(fā)帖反映在海南航空APP上參與“12·12狂歡幸運(yùn)周”抽獎(jiǎng)活動(dòng)抽中免費(fèi)機(jī)票，卻被告知不予兌換?！拔沂?2月7日凌晨抽中了4張機(jī)票，一開始說(shuō)7個(gè)工作日郵寄到家，現(xiàn)在7個(gè)工作日到了，又說(shuō)系統(tǒng)問(wèn)題不給兌換?！庇脩絷惻空J(rèn)為，系統(tǒng)問(wèn)題不應(yīng)該由用戶買單。
對(duì)此，海南航空的工作人員回應(yīng)澎湃新聞稱，活動(dòng)時(shí)間為12月6日-12日，但從12月7日凌晨開始，系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問(wèn)，導(dǎo)致包括免費(fèi)機(jī)票在內(nèi)的獎(jiǎng)品中獎(jiǎng)數(shù)量嚴(yán)重超出活動(dòng)規(guī)則及系統(tǒng)預(yù)設(shè)數(shù)量。海南航空將嚴(yán)格遵守活動(dòng)規(guī)則進(jìn)行12月6日各類中獎(jiǎng)獎(jiǎng)品的兌換工作，針對(duì)12月7日零點(diǎn)之后系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況所產(chǎn)生的中獎(jiǎng)記錄，暫不予兌換，后續(xù)有進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果將及時(shí)告知。
抽中多張免費(fèi)機(jī)票不予兌換
據(jù)陳女士介紹，12月7日凌晨2點(diǎn)多，她社交平臺(tái)上看到了有人發(fā)布了海南航空抽獎(jiǎng)信息，稱“中獎(jiǎng)率很高”，自己隨即登錄海南航空APP查看，“我用會(huì)員積分兌換了6次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽獎(jiǎng)的頁(yè)面非?？D，花了差不多1個(gè)小時(shí)，沒想到抽中了4張免費(fèi)機(jī)票?！?/p>
圖為海南航空抽獎(jiǎng)頁(yè)面
根據(jù)陳女士提供的活動(dòng)截圖，該活動(dòng)是海南航空針對(duì)實(shí)名認(rèn)證會(huì)員推出的“12·12狂歡幸運(yùn)周”抽獎(jiǎng)活動(dòng)，活動(dòng)從12月6日持續(xù)至12月12日23:59，獎(jiǎng)品有免費(fèi)機(jī)票、文創(chuàng)禮品、滴滴豪車券、海量機(jī)票券等。用戶完成指定任務(wù)或者使用積分就可以兌換抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，參與抽獎(jiǎng)用戶均可100%中獎(jiǎng)。其中，免費(fèi)機(jī)票的規(guī)則為“HU/CN國(guó)內(nèi)自營(yíng)航班單程O艙訂票免費(fèi)機(jī)票，免費(fèi)憑證將在活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)放并寄送。
“中獎(jiǎng)4張機(jī)票后我就去聯(lián)系了客服，客服說(shuō)活動(dòng)是真實(shí)有效的，免票憑證會(huì)在活動(dòng)結(jié)束后7個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)放并寄送?！标惻空f(shuō)，次日自己在社交平臺(tái)上刷到也有不少人抽中了免費(fèi)機(jī)票，中獎(jiǎng)率非常高。
用戶梁先生抽中了8張免費(fèi)機(jī)票，圖為梁先生展示的中獎(jiǎng)界面
澎湃新聞?dòng)浾咴谏缃黄脚_(tái)上看到，有不少用戶都參與了該活動(dòng)，并且均抽中了多張免費(fèi)機(jī)票。用戶梁先生告訴澎湃新聞，12月7日他用積分兌換了10次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，抽了8次都中了一等獎(jiǎng)“免費(fèi)機(jī)票”，“我當(dāng)時(shí)有一張票沒來(lái)得及填寫郵寄地址，我問(wèn)客服能不能兌換，客服說(shuō)系統(tǒng)在維護(hù)中，后續(xù)關(guān)注系統(tǒng)維護(hù)好后再進(jìn)行操作填寫，會(huì)根據(jù)填寫的地址來(lái)郵寄免票，但后面就沒有后續(xù)了，我就估計(jì)會(huì)不了了之”。
12月7日下午18:39，海南航空在官方APP曾發(fā)布《關(guān)于海南航空移動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)升級(jí)的公告》，公告稱為了提供更加豐富便捷的產(chǎn)品和服務(wù)，海南航空移動(dòng)平臺(tái)將于2023年12月7日22:00至12月8日00:30期間進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，升級(jí)期間，移動(dòng)平臺(tái)海航飛相關(guān)產(chǎn)品的兌換功能可能受到影響。
“我去問(wèn)了客服那免費(fèi)機(jī)票還能不能兌換？客服說(shuō)要等三個(gè)工作日給回應(yīng)，后來(lái)再問(wèn)又說(shuō)一個(gè)工作日給回應(yīng)。”陳女士說(shuō)，在中獎(jiǎng)7個(gè)工作日后，自己也沒有收到中獎(jiǎng)的免費(fèi)機(jī)票。
12月19日，陳女士接到了海南航空客服人員的電話，被告知12月7日零點(diǎn)以后的中獎(jiǎng)記錄不予兌換，“他們也沒說(shuō)什么原因，就說(shuō)是系統(tǒng)出現(xiàn)了異常，還在調(diào)查。”隨后，陳女士再次向海南航空APP的在線客服核實(shí)，同樣被告知不予兌換。
在社交平臺(tái)上，也有不少用戶發(fā)帖表示不滿，有網(wǎng)友質(zhì)疑，不少新用戶為了參與活動(dòng)去注冊(cè)成為海航會(huì)員，如今系統(tǒng)出現(xiàn)異常，個(gè)人信息是否安全？但也有用戶表示理解，認(rèn)為超高中獎(jiǎng)率，確實(shí)說(shuō)明系統(tǒng)存在問(wèn)題。
海航：系統(tǒng)出現(xiàn)異常，中獎(jiǎng)數(shù)量嚴(yán)重超限
澎湃新聞?dòng)浾呖吹?，目前海南航空并未發(fā)布關(guān)于此事的公告。12月21日，澎湃新聞?dòng)浾咧码姾Ｄ虾娇?，一名工作人員表示確實(shí)此事。他介紹稱，該抽獎(jiǎng)活動(dòng)自12月6日開始啟動(dòng)，但12月7日凌晨APP系統(tǒng)出現(xiàn)大量異常訪問(wèn)，導(dǎo)致包括免費(fèi)機(jī)票在內(nèi)的產(chǎn)品中獎(jiǎng)數(shù)量嚴(yán)重超出系統(tǒng)規(guī)則和系統(tǒng)預(yù)售的數(shù)量?！拔覀円呀?jīng)把相關(guān)信息報(bào)送到有關(guān)部門進(jìn)行全面調(diào)查，后續(xù)如果有進(jìn)一步調(diào)查結(jié)果，會(huì)及時(shí)告知?！?/p>
圖為海航官網(wǎng)首頁(yè)，目前海南航空并未發(fā)布相關(guān)公告
他表示，由于系統(tǒng)異常，中獎(jiǎng)數(shù)量較多，目前12月6日各類中獎(jiǎng)記錄將進(jìn)行兌換，12月7日零點(diǎn)之后由于異常情況產(chǎn)生的中獎(jiǎng)記錄暫不予兌換。
對(duì)于網(wǎng)友擔(dān)心的“個(gè)人信息泄露”問(wèn)題，該工作人員表示海南航空不會(huì)主動(dòng)泄露用戶的個(gè)人信息。用戶參與活動(dòng)消耗的積分，可以向客服申請(qǐng)退回，在后臺(tái)工作人員核實(shí)后可以退回。