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2024-04-04
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更新時(shí)間：2024-04-04 21:12:08作者：佚名
來源：封面新聞
編者按
隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展，新職業(yè)、新工種不斷涌現(xiàn)。
“新職人”有何特別之處？他們在新業(yè)態(tài)中有著怎樣的經(jīng)歷與感受？記者尋訪新興職業(yè)從業(yè)者，對話挑戰(zhàn)變化的新群體。
天沒亮，英?。ňW(wǎng)名）被一個(gè)電話吵醒，匆忙起床收拾，4點(diǎn)51分到店。
客戶說，自己養(yǎng)的小倉鼠在凌晨猝然離世，難過又害怕。為了體面地送走它，找到了英俊。
英俊是一名寵物殯葬師。在寵物經(jīng)濟(jì)火熱的今天，這一新職業(yè)逐漸進(jìn)入大眾視野。
“暴利”“灰色”，是社交媒體上不少人加在寵物殯葬師身上的標(biāo)簽，但在接受記者采訪時(shí)，這些從各行各業(yè)轉(zhuǎn)型而來的寵物殯葬從業(yè)者們說，他們是情緒價(jià)值和人文關(guān)懷的提供者，是一群“種星星的人”。
特殊的告別儀式
凌晨五點(diǎn)，英俊已開始在店里忙碌，她的服務(wù)對象，是一只剛剛過世的小倉鼠。
清潔整理完小倉鼠的遺體，英俊將它安放在告別室的小床，鋪上干凈的木屑，點(diǎn)燃小燭臺，擺上照片，客戶在旁抑制不住流淚。英俊輕輕掩上門，留給她們最后的獨(dú)處時(shí)間。
1995年出生的英俊，創(chuàng)業(yè)以來已習(xí)慣類似的突發(fā)狀況，常常凌晨起床或者從白天忙到半夜。
英?。ㄗ蠛螅┰诠ぷ髦小Ｊ茉L者供圖
之所以轉(zhuǎn)行從事寵物殯葬師，是因?yàn)樗旧矸浅Ｏ矚g小動(dòng)物，曾經(jīng)養(yǎng)過加菲貓、豹貓、柴犬和泰迪犬。英俊說，之前養(yǎng)的加菲貓得了心臟病，從病發(fā)到離世非常突然，“當(dāng)時(shí)我整個(gè)人都是懵的，就隨便找了一家寵物火化機(jī)構(gòu)”。但彼時(shí)還沒有完善成熟的寵物殯葬服務(wù)，火化了也就完了。捧著貓咪的骨灰，英俊覺得心里空落落的，總覺得還沒來得及和它好好告別。
“如果離開的寵物會化作星星，那我們就是種星星的人。”英俊說，在寵物的生命即將結(jié)束時(shí)，寵物殯葬師可以提供專業(yè)的服務(wù)、積極的情緒價(jià)值和人文關(guān)懷，幫助他們處理“毛孩子”的身后事，并給予安慰和陪伴。
在此之前，英俊一路讀到“985”碩士，畢業(yè)后在高校工作。歷經(jīng)“備受煎熬、不斷內(nèi)耗”的幾年，她越來越清楚自己想要的是什么，2022年年底辭職后，她在大連開了一家寵物殯葬店。
與她經(jīng)歷類似的，還有1996年出生的英豪。他畢業(yè)于北京某“211”高校，做了兩年家具設(shè)計(jì)師，但“精神狀態(tài)很差，天天想辭職”。偶然的機(jī)會，他看到寵物殯葬師的報(bào)道，客戶抱著一只金毛犬動(dòng)情痛哭的畫面，令他意識到這才是自己想干的事。2019年年底，他正式轉(zhuǎn)型。
經(jīng)營之初，最大的挑戰(zhàn)是“找房子”。英豪說，因?yàn)樯婕啊皻浽帷倍?，大部分房東比較忌諱。
與此同時(shí)，英豪尋找店址還有一個(gè)硬性要求——一個(gè)充滿陽光的獨(dú)立院落。“我們想創(chuàng)造一個(gè)隱私的環(huán)境，既尊重寵物、尊重客戶，也尊重鄰居?！?/p>
幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)，英豪在北京市朝陽區(qū)東五環(huán)的一處園區(qū)內(nèi)，租下了一座700平方米的小院。入口的白色小門極其隱蔽，需輸密碼方能入內(nèi)。
小院的樹上和房檐下，掛著好幾串風(fēng)鈴，“風(fēng)鈴隨風(fēng)飄搖、叮咚作響，就好像是‘靈魂’回來了”，英豪說。
走進(jìn)房間，高大挑空的設(shè)計(jì)，純凈素雅的主色調(diào)，簡約的物件陳設(shè)，讓人感覺仿佛來到了一座美術(shù)館。
英豪的接待廳。攝影 見習(xí)記者戴云
英豪介紹，室內(nèi)主要分為接待區(qū)、清潔間、告別室、寄存區(qū)、商品展示區(qū)等。休憩區(qū)的墻上，有兩大面貼滿了離世“毛孩子”的照片，而這只是“冰山一角”——開業(yè)三年來，共計(jì)送走約五千只寵物。
告別室內(nèi)的紀(jì)念冊。攝影 見習(xí)記者戴云
近年來，隨著寵物經(jīng)濟(jì)的火熱和人們對寵物情感的重視，寵物殯葬服務(wù)的需求逐漸增加?！吨袊鴮櫸餁浽岱?wù)行業(yè)發(fā)展深度分析與投資前景研究報(bào)告》顯示，2022年寵物殯葬服務(wù)市場規(guī)模達(dá)14.33億元，較2021年上漲14.45%，預(yù)計(jì)2023年將達(dá)18.25億元左右。
完成一場“生命教育”
隨著綜合水平提高，人們逐步重視起寵物生命的尊嚴(yán)和價(jià)值，寵物殯葬服務(wù)也成為越來越多人的共識和選擇。
去年九月，英俊接待了一只13歲的白色小狗，名叫“bobo”，主人是英國人。小主人是個(gè)有些靦腆的小男孩，他低聲問，為什么“bobo”躺在那兒？英俊蹲下身回答，它有些累了，所以回到自己的星球去了。
小犬“bobo”的葬禮。受訪者供圖
小男孩又問，那它是死了嗎？我再也見不到它了嗎？英俊想了想，婉轉(zhuǎn)地說，“生老病死是每個(gè)人都要經(jīng)歷的，它會活在你的記憶里，這些記憶就是‘bobo’帶給你的禮物，只要你還記得它，愛就會讓你們永遠(yuǎn)活在對方心里?！?/p>
小男孩似懂非懂地點(diǎn)點(diǎn)頭，踮腳趴在狗狗身邊，小聲說了句，“我永遠(yuǎn)不會忘記你”。
這是英俊至今難忘的一個(gè)場景，她借用電影《尋夢環(huán)游記》里的一句臺詞，“死亡不是生命的終點(diǎn)，遺忘才是”，在小男孩心中撒下了一顆關(guān)于生命教育的種子。
作為一名寵物殯葬師，每天面對死亡，是否會感到害怕、難過甚至抑郁？
“死亡不是禁忌與恐懼，因?yàn)檫@也是生命的一部分”，英俊說，小動(dòng)物都是帶著使命來的，教會我們何為生與死，何為敬意與同情。在這里，愛沒有結(jié)束，而是重新開始。
英豪坦言，自己在這里見證過很多親密關(guān)系，只是物理形態(tài)的終結(jié)，精神層面并沒有終結(jié)?！熬臀叶?，不僅不會被吸進(jìn)情感黑洞，變得不堪重負(fù)，反而會從工作里不斷汲取能量、治愈自己?！?/p>
英豪認(rèn)為，這與他幼年的經(jīng)歷相關(guān)。小時(shí)候，他參加親人葬禮，覺得殯儀館冷冰冰的，對于死亡只覺得恐懼而悲傷。多年后回過頭看，發(fā)現(xiàn)“死亡教育”的第一課實(shí)在過于糟糕。
他最開始關(guān)注到寵物殯葬行業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)的設(shè)計(jì)“丑陋無比”——告別室里布置得花枝招展，五顏六色的假花在周邊堆疊。“我沒法想象以后我的貓走了，要帶它在這樣的環(huán)境里告別?！庇谑?，英豪按自己想法設(shè)計(jì)店鋪，裝修風(fēng)格追求簡單、治愈。
英豪設(shè)計(jì)的告別室。攝影 見習(xí)記者戴云
“陽光是很重要的，多曬曬太陽，人和大自然就有了連接”，英豪特意在朝南的地方設(shè)計(jì)了大落地窗?！案惺軠嘏菍蕦櫩蛻舻囊环N治愈?！?/p>
真有那么賺錢嗎
“月薪過萬”“超級吃香”“女生必考證書”……如今，寵物殯葬之風(fēng)在社交媒體愈吹愈盛。這個(gè)職業(yè)真和傳說中一樣——“投入少、賺錢多、回本快”嗎？
英豪說，“24小時(shí)待命”“全年無休”“工作不規(guī)律”，是寵物殯葬師的共同特征。有時(shí)白天沒人來，但晚上七八點(diǎn)到后半夜一直來客戶，也有可能連著好幾天沒有一個(gè)客戶，“就是挺看天吃飯的”，英豪說，忙的時(shí)候飯都吃不上，閑的時(shí)候跟養(yǎng)老似的。
他算了筆賬，目前平均每天三單左右，一個(gè)月近百單，扣除雜七雜八，員工到手也就七八千，并沒有外界想得那么“暴利”。
“至于價(jià)格，豐儉由人”，英豪說，根據(jù)價(jià)目表，善后服務(wù)根據(jù)寵物體重有所不同，比如5斤以內(nèi)付費(fèi)600元，此外還可以選擇車接、鮮花禮遇、購買紀(jì)念品等增值服務(wù)。“來我們這里，花600元和花6000元得到的待遇是一樣的，只是拎回去東西多少的區(qū)別”，他說。
“價(jià)格虛高”“流程不透明”“灰色產(chǎn)業(yè)”，是不少人對寵物殯葬行業(yè)的印象。長期以來，這一行業(yè)因主管部門不明確，游走在“灰色地帶”。
遭受質(zhì)疑，也是寵物殯葬師們都經(jīng)歷過以及正在經(jīng)歷的困境。
英豪創(chuàng)業(yè)初期曾瞞著父親，因?yàn)楦赣H覺得干這行很“低端”，和大學(xué)專業(yè)完全不對口。直到他兩年后干出點(diǎn)名堂，父親才漸漸轉(zhuǎn)變態(tài)度，甚至引以為傲。
英豪覺得，父親其實(shí)代表了大部分人的心態(tài)。因?yàn)椴涣私?，所以對整體行業(yè)的信任度相對更低，甚至產(chǎn)生更深的誤會，“而了解或接受過我們服務(wù)的，基本都十分認(rèn)可、滿意”。
英豪的清潔間。攝影 見習(xí)記者戴云
未來在哪里
去年年初，英豪嘗試做學(xué)員培訓(xùn)業(yè)務(wù)，目前已培訓(xùn)了十余組約三十位學(xué)員。“學(xué)員數(shù)量很少，是因?yàn)槲覀冸p向選擇”，英豪解釋，做培訓(xùn)的目標(biāo)是鑒于當(dāng)下行業(yè)風(fēng)氣的“腐化”，希望通過擇優(yōu)培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)店鋪，帶動(dòng)行業(yè)競爭，從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。
什么人適合這一行？英豪認(rèn)為，想賺快錢的人不適合，想賺長遠(yuǎn)錢的人適合；養(yǎng)寵物的人適合，不養(yǎng)寵物的人一定不適合。
他認(rèn)為，像整理遺體、操控設(shè)備等技術(shù)是很好學(xué)的，而寵物殯葬師最核心的能力是和人打交道，接納并處置不同客戶的情緒?！耙晃粌?yōu)秀的寵物殯葬師，要像電影《布達(dá)佩斯大飯店》的主角大堂經(jīng)理一樣，見機(jī)行事。不同的是，他要去處理人的悲傷?！?/p>
記者注意到，目前國內(nèi)法律規(guī)定不得隨意丟棄動(dòng)物遺體，尚未具體落實(shí)到罰款執(zhí)行。相對來說，國外寵物殯葬行業(yè)已形成較為成熟的產(chǎn)業(yè)鏈。
“希望打造一個(gè)有溫度的、值得信賴的創(chuàng)新型寵物殯葬品牌?！泵鎸ξ磥?，英俊計(jì)劃擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，包括提供寵物殯葬咨詢、紀(jì)念品定制等服務(wù)，同時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式和營銷策略，滿足更多“寵物家長”的需求。
“真正冷靜下來之后，覺得自己還是挺無能的”，英豪發(fā)現(xiàn)，所有客戶踏出門后就此“斷聯(lián)”，然而他們治愈自己的道路才剛剛開始。
客戶的心理療愈，是他接下來想做的事。
封面新聞見習(xí)記者 戴云 記者 代睿