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蔡崇信反思:過(guò)去三年阿里士氣不佳,落后是因忘了誰(shuí)是真正客戶

更新時(shí)間:2024-04-04 20:19:18作者:未知

蔡崇信反思:過(guò)去三年阿里士氣不佳,落后是因忘了誰(shuí)是真正客戶


蔡崇信接受外媒采訪

4月3日,阿里巴巴集團(tuán)(NYSE:BABA,09988.HK)董事會(huì)主席蔡崇信接受外媒采訪時(shí),回顧了職業(yè)生涯以及個(gè)人生活的前半生,也展望了阿里巴巴集團(tuán)以及中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái)。

談及與阿里結(jié)緣,蔡崇信在采訪中回憶道,1994年,自己從一名律師轉(zhuǎn)變?yōu)橐幻顿Y者,進(jìn)入瑞典瓦倫堡家族Investor AB工作。1999年也就是投資工作的第四年,一位臺(tái)灣朋友介紹自己一定要去杭州見見“特別又瘋狂”的馬云。蔡崇信便從香港飛到杭州,在一套公寓里見到了他。那時(shí),馬云創(chuàng)建了一個(gè)英文網(wǎng)站,為來(lái)自中國(guó)的中小型公司提供向全球銷售產(chǎn)品的服務(wù),當(dāng)時(shí)已有2.8萬(wàn)名注冊(cè)用戶。

蔡崇信回憶道,當(dāng)時(shí)走進(jìn)公寓的洗手間,發(fā)現(xiàn)水槽旁有大約10個(gè)牙刷。當(dāng)時(shí)就想到工程師等人每天24小時(shí)、每周7天都在這個(gè)房間里生活、呼吸、工作,有點(diǎn)像車庫(kù),“于是我也加入了,深受馬云的啟發(fā),不僅因?yàn)樗倪h(yuǎn)見和魅力,更因?yàn)橛泻芏嗳嗽敢庾冯S他,那時(shí)他還沒(méi)有錢,在那里工作的人都是他的學(xué)生?!?/p>

談及馬云的領(lǐng)導(dǎo)特征和大家愿意追隨馬云的原因,蔡崇信進(jìn)一步表示,“我認(rèn)為最重要的是讓人們看到未來(lái)是什么樣子?!?/p>

蔡崇信也回憶了淘寶差點(diǎn)被賣掉的故事。直到2005年左右,也是阿里成立六七年后,蔡崇信才意識(shí)到公司發(fā)展到一定規(guī)模,當(dāng)時(shí)雅虎和eBay都在考慮投資,公司甚至一度考慮出售淘寶。最終公司與雅虎進(jìn)行了談判,他們不僅向公司投資了12.5億美元,還在二級(jí)交易中收購(gòu)了一些風(fēng)險(xiǎn)投資公司,12.5億美元使公司的估值超過(guò)40億美元。

反思:忘了誰(shuí)是真正客戶

談及當(dāng)前集團(tuán)面臨的最嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng),蔡崇信在采訪中進(jìn)一步反思,“當(dāng)我們審視內(nèi)部并反思過(guò)去幾年的情況時(shí),我們發(fā)現(xiàn)自己落后了,因?yàn)槲覀兺浟俗约赫嬲目蛻羰钦l(shuí)。對(duì)于使用我們的應(yīng)用程序購(gòu)物的用戶,我們沒(méi)有給他們最好的體驗(yàn)?!?/p>

去年下半年起,阿里巴巴集團(tuán)重整組織架構(gòu)的同時(shí),開啟深度重組變革。去年6月20日,張勇卸任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO職務(wù),集團(tuán)執(zhí)行副主席蔡崇信出任集團(tuán)董事會(huì)主席;吳泳銘出任阿里巴巴控股集團(tuán)CEO,同時(shí)繼續(xù)兼任淘天集團(tuán)董事長(zhǎng)。


去年6月20日,張勇卸任阿里集團(tuán)董事會(huì)主席兼CEO職務(wù)

蔡崇信在此次采訪中也提及,“比自己年輕12歲的CEO非常非常注重用戶,專注于產(chǎn)品、界面和用戶體驗(yàn),這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是最重要的?!?/p>

為了糾正此前的錯(cuò)誤,蔡崇信表示,除了承認(rèn)沒(méi)有關(guān)注用戶體驗(yàn)的錯(cuò)誤外,集團(tuán)對(duì)人員進(jìn)行改組,重整符合戰(zhàn)略的組織架構(gòu),“我認(rèn)為這是大公司非常普遍的問(wèn)題,所以我們?cè)谔詫殐?nèi)部進(jìn)行了重組?!?/p>

蔡崇信進(jìn)一步表示,不喜歡承認(rèn)錯(cuò)誤是人的本性。真正的領(lǐng)導(dǎo)者和真正優(yōu)秀的管理者有能力自我反思,并承認(rèn)需要改變,但他們不這樣做是人性,“我認(rèn)為我們陷入了這個(gè)陷阱,你必須謙遜一點(diǎn),必須能承認(rèn)自己的錯(cuò)誤,并說(shuō)出讓我們改正方向,并提出新的目標(biāo)愿景,因?yàn)閱T工正在尋找這個(gè)方向,這非常非常重要?!?/p>

蔡崇信也進(jìn)一步透露,近三年來(lái)集團(tuán)士氣并不好。一方面由于疫情,此外還包括經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題以及監(jiān)管審查,集團(tuán)支付了巨額罰款,“這一切都已經(jīng)過(guò)去了,所有這些因素加在一起對(duì)士氣來(lái)說(shuō)是毀滅性的。但最重要的是員工正在尋找方向,如果能清楚地傳達(dá)方向是什么,那么他們就會(huì)煥發(fā)活力?!?/p>

當(dāng)主持人提問(wèn)“你認(rèn)為自己是個(gè)好老板嗎?”蔡崇信表示肯定,“我想我是。我認(rèn)為做一個(gè)好老板并不意味著你要對(duì)別人過(guò)于寬容,因?yàn)檫@樣你就是在誤導(dǎo)他們。最重要的一點(diǎn)就是要能給他們即時(shí)反饋。反饋不能是季度評(píng)估或年終評(píng)估,反饋必須是即時(shí)的。人們需要立即知道他們是否做了一些不太正確的事情,或者他們是否沒(méi)有付出全部的努力?!?/p>

在堅(jiān)持的領(lǐng)導(dǎo)原則方面,蔡崇信認(rèn)為,他一直強(qiáng)調(diào)謙遜,此外,不能總是假裝自己是最聰明的人,必須要讓匯報(bào)的人有權(quán)提出自己的想法。否則,就會(huì)扼殺創(chuàng)新。

談及中國(guó)市場(chǎng)的未來(lái),蔡崇信表示,中國(guó)市場(chǎng)仍然具有巨大的潛力,且中國(guó)多年來(lái)一直是世界工廠。盡管人口相對(duì)減少,但中國(guó)人口仍然非常龐大,且中國(guó)擁有一支受過(guò)良好教育和熟練技能的勞動(dòng)力隊(duì)伍。相對(duì)而言,很多企業(yè)將業(yè)務(wù)回流或外包給那些將供應(yīng)鏈多元化到越南和墨西哥的人,但看看人口,他們永遠(yuǎn)無(wú)法取代中國(guó)成為世界制造業(yè)中心。

談AI:中國(guó)落后頂級(jí)水平兩年時(shí)間

對(duì)于人工智能的看法,蔡崇信表示,阿里巴巴集團(tuán)作為中國(guó)最大的云計(jì)算公司之一,人工智能必不可少,“我們認(rèn)為人工智能是云業(yè)務(wù)的左右手。此外,電商是可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的領(lǐng)域之一,也是人工智能最豐富的用例,我們正在進(jìn)行多項(xiàng)開發(fā)工作。在這些場(chǎng)景中,可以嘗試使用虛擬試衣間,商家將能使用人工智能自行生成照片、產(chǎn)品描述等?!?/p>


圖為阿里巴巴園區(qū)

“中國(guó)在人工智能方面現(xiàn)在明顯落后。像OpenAI這樣的美國(guó)公司確實(shí)領(lǐng)先于其他所有公司,但中國(guó)正在努力追趕。”蔡崇信認(rèn)為,中國(guó)在這方面可能會(huì)落后很長(zhǎng)時(shí)間,這并非因?yàn)橹袊?guó)的發(fā)展速度慢,而是因?yàn)槠渌麌?guó)家也在快速發(fā)展。但如果要具體到時(shí)間,中國(guó)可能落后頂級(jí)模型兩年。

芯片和半導(dǎo)體方面,蔡崇信表示,去年10月,美國(guó)對(duì)芯片采取的出口管制措施,也確實(shí)影響了阿里集團(tuán)的云業(yè)務(wù)以及集團(tuán)向客戶提供高端計(jì)算服務(wù)的能力,“從中短期來(lái)看,這是一個(gè)問(wèn)題,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,中國(guó)將發(fā)展自己制造這些高端GPU的能力。阿里集團(tuán)在這方面做了一些努力,我們也在尋找其他玩家,從其他玩家那里獲取籌碼。”

不過(guò)從短期來(lái)看,蔡崇信認(rèn)為,在限制解除之前,各方已儲(chǔ)備了庫(kù)存,因此在未來(lái)一年或一年半內(nèi),大型語(yǔ)言模型的訓(xùn)練仍然可以繼續(xù)進(jìn)行。

在采訪中,蔡崇信也給了年輕人幾條建議,“我建議學(xué)習(xí)一兩種非常基本的技能,這樣就能在其他人中脫穎而出,成為前10%的人,不能僅僅走進(jìn)一個(gè)房間,就期望自己成為所有領(lǐng)域的通才。必須能夠告訴別人,我是某件事的專家,這就是你獲得尊重的方式。此外,年輕人需要學(xué)習(xí)多種東西。未來(lái),數(shù)據(jù)科學(xué)將會(huì)非常重要,過(guò)去它被稱為統(tǒng)計(jì)學(xué),年輕人應(yīng)該參加數(shù)據(jù)科學(xué)課程。此外,還應(yīng)該學(xué)習(xí)心理學(xué)?!?/p>

“如果你具備一些編程能力,了解數(shù)據(jù)科學(xué),了解一點(diǎn)心理學(xué),我認(rèn)為你已經(jīng)具備了在生活中取得成功所需的所有工具?!辈坛缧胚M(jìn)一步表示。

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