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2023-10-07
更新時(shí)間:2023-10-07 09:08:12作者:未知
這不是什么秘密:亞馬遜是個大生意。事實(shí)上,與其他任何商店相比,每月有 2 億獨(dú)立客戶更喜歡在亞馬遜上購物。2019 年,他們令人印象深刻地報(bào)告稱,中小型企業(yè)每分鐘銷售約 4,000 件商品。鑒于這些數(shù)字,很明顯所有零售商至少應(yīng)該考慮在亞馬遜上列出他們的產(chǎn)品。
對于在線商家來說,這是一個非常有吸引力的銷售渠道。然而,單個零售商將獲得的結(jié)果取決于許多因素,對一個零售商有效的方法不一定對另一個零售商有效。我們將分解在亞馬遜上銷售的利弊,并在做出決定之前仔細(xì)考慮您應(yīng)該考慮的所有其他事項(xiàng)。
亞馬遜如何出色地開拓了我們的大腦并成為眾多購物者的第一名,已成為許多營銷研究案例的主題。我們今天想看的是,如果零售商決定銷售帶有這個巨型巨人的產(chǎn)品,他們必須獲得多少收益。
每個月都有數(shù)百萬活躍客戶訪問亞馬遜尋找產(chǎn)品。
數(shù)字不會說謊:2019 年結(jié)束時(shí),該網(wǎng)站的 收入超過2805 億美元,全球有 150 名 Prime 會員。我們可以看到,亞馬遜是大多數(shù)購物者的首選。
通過在亞馬遜上列出他們的產(chǎn)品,每個零售商都會自動獲得信譽(yù)和信任。這是因?yàn)橐恍┯脩舾锌赡軓膩嗰R遜而不是從他們從未聽說過的商店購買產(chǎn)品。亞馬遜對卓越和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾吸引了許多購物者從他們的網(wǎng)站上購買產(chǎn)品。他們之前可能在亞馬遜上有過很好的購物體驗(yàn),因此您的商店會自動從中受益。
在在線購物尚未完全普及的國家/地區(qū),大多數(shù)購物者信任亞馬遜而不是幾乎所有其他在線商店。它已成為家喻戶曉的名字,尤其是現(xiàn)在全球已售出超過 1 億臺 Alexa 設(shè)備。購物者甚至可以進(jìn)行語音激活購買。
資料來源:Statista
獲得新客戶
說到更多的銷售,亞馬遜可以幫助你建立你的客戶群。當(dāng)購物者前往亞馬遜時(shí),他們的重點(diǎn)通常是尋找產(chǎn)品而不是特定商店。但這對你有利。
這樣做的好處是購物者可以遇到他們感興趣的產(chǎn)品,并在這樣做時(shí)發(fā)現(xiàn)您的商店。
一旦他們與您進(jìn)行了第一次購買,未來就掌握在您的手中。根據(jù)他們的體驗(yàn)有多好,您再次見到他們的可能性更高。用驚人的服務(wù)吸引他們,你就會有一個回頭客。
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由于亞馬遜是最大和最值得信賴的全球買賣平臺之一,因此在不同市場開始銷售非常容易。雖然他們只在 13 個國家/地區(qū)推出了網(wǎng)站,但他們確實(shí)向全球 100 多個國家/地區(qū)發(fā)貨。如果他們可能愿意根據(jù)他們的位置支付更高的運(yùn)費(fèi),這取決于購物者。
與大多數(shù)購物車系統(tǒng)相比,使用亞馬遜進(jìn)行全球擴(kuò)張要容易得多。Magento 提供多個商店視圖,但其他視圖需要您為每種不同的語言創(chuàng)建一個新商店。甚至不知道產(chǎn)品在該市場中的表現(xiàn)如何,這需要做很多工作。
使用亞馬遜,任何零售商都可以通過在本地亞馬遜上創(chuàng)建列表來快速測試其產(chǎn)品是否對全球受眾有吸引力。他們?yōu)槟峁┓椒矫婷娴姆?wù),包括國際訂單履行和本地化客戶支持。由于您無需費(fèi)心了解本地支付系統(tǒng)、物流和運(yùn)營,因此您無需承擔(dān)繁重的工作。
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亞馬遜已經(jīng)每天吸引數(shù)百萬客戶訪問他們的網(wǎng)站,您可以訪問他們。根據(jù)您的利基市場以及市場的擁擠程度,您可以從第一天開始銷售,而無需進(jìn)行任何重大的營銷工作。由于亞馬遜網(wǎng)站作為自己的搜索引擎運(yùn)行,因此尋找您提供的產(chǎn)品的購物者可以輕松找到您。
當(dāng)然,競爭是激烈的,你需要從人群中脫穎而出。精心策劃的存在將有助于您捎帶亞馬遜龐大的客戶數(shù)據(jù)庫。您為完善您的列表所做的任何努力都有能力真正獲得回報(bào)。
也就是說,我們并不主張您完全摒棄在亞馬遜上投放廣告的想法,因?yàn)樗梢蕴岣吣谒阉鹘Y(jié)果頁面上的可見度。
在這張圖片中(從搜索結(jié)果頁面的頂部),您可以看到位于非贊助產(chǎn)品之前的贊助產(chǎn)品。
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在全球擁有超過 175 個運(yùn)營中心,您可以將所有產(chǎn)品批量運(yùn)送到亞馬遜,他們將存儲您的庫存、打包并將其運(yùn)送給您的客戶。簡單!
這樣做的主要好處是您不必為運(yùn)送產(chǎn)品的實(shí)用性而陷入困境。您可以專注于管理其他重要的業(yè)務(wù)運(yùn)營,同時(shí)愉快地看著您的訂單增加。
亞馬遜 FBA(亞馬遜物流)是您的庫存?zhèn)}庫、經(jīng)理和托運(yùn)人,與您必須支付的費(fèi)用相比,數(shù)量非常少。除了讓您擺脫麻煩之外,您的產(chǎn)品還將自動獲得 Amazon Prime 配送和 Buy Box 優(yōu)先權(quán),這將極大地影響您的整體銷售額??吹?Prime 標(biāo)志是對購物者的極大激勵。
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即使沒有人可以與在亞馬遜上銷售您的庫存的眾多優(yōu)勢相抗衡,但也不全是玫瑰花,在邁出這一步之前還有很多事情需要考慮。競爭激烈、銷售費(fèi)用高和訂單管理等因素會對您的策略和定價(jià)產(chǎn)生影響,因此需要仔細(xì)考慮。
您可能已經(jīng)看到了這一點(diǎn),是的,競爭非常激烈。一個長期的戰(zhàn)略是必不可少的。
如果您與其他商家銷售相同的產(chǎn)品,那么您將與他們競爭 Amazon Buy Box。與按賣家組織產(chǎn)品頁面的 Google 購物不同,亞馬遜的頁面是按產(chǎn)品排序的。
因此,當(dāng)多個賣家出售相同的產(chǎn)品時(shí),亞馬遜將決定哪個賣家最合適。當(dāng)客戶點(diǎn)擊添加到購物車按鈕時(shí),特色賣家的商品將被添加到他們的購物車中。
可能有幾十個賣家提供相同的產(chǎn)品,但只有一個賣家會擁有最高的 Buy Box Score 并最終贏得銷售。
與往常一樣,贏家通吃。鑒于當(dāng)前的移動購物趨勢,Buy Box 在移動設(shè)備上更為重要,因?yàn)槿藗儾惶敢庀蛳聺L動查看其他賣家。
此外,當(dāng)新進(jìn)入者進(jìn)入亞馬遜市場時(shí),競爭就會加劇。
我們不知道獲勝的確切公式,因?yàn)閬嗰R遜在確定獲勝者時(shí)會不斷更新考慮的變量。幸運(yùn)的是,我們確實(shí)對分?jǐn)?shù)的主要成分有一個很好的了解,并且有一些方法可以改進(jìn)它。
還有其他幾種方法可以提高您的分?jǐn)?shù)。通過使用訂單管理系統(tǒng),商家可以同步他們的庫存,因此他們的可用性始終是最新的。訂單可以實(shí)時(shí)履行(并報(bào)告給亞馬遜),這將縮短履行時(shí)間。
破解 Buy Box 代碼是不可能的,但提高對客戶訂單的響應(yīng)能力、提高履行速度、減少已取消的訂單數(shù)量、更新庫存和可靠的訂單管理都是贏得亞馬遜游戲的重要因素。
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我們首先列出的所有這些好處都不是免費(fèi)的。亞馬遜向零售商收取通過零售商銷售的每件產(chǎn)品的高額傭金。在開始之前,最好對這些月費(fèi)有一個很好的了解。
讓我們分解所有涉及的成本。注冊企業(yè)帳戶時(shí),您可以選擇兩種不同的帳戶類型。
如果您還不太確定要銷售什么,或者每月銷售的商品少于 40 件,則個人銷售計(jì)劃適合您。否則,最好使用專業(yè)計(jì)劃。
無論計(jì)劃如何,賣家都需要為售出的每件商品支付推薦費(fèi)。此費(fèi)用的金額因所售產(chǎn)品的類別而異。您可以在亞馬遜的賣家中心網(wǎng)站上查看這些費(fèi)用的完整列表。根據(jù)類別的不同,它的范圍可能從 8% 到 96%。
如果您選擇使用 FBA 路線,那么您還需要考慮其他費(fèi)用。您需要支付每件商品的配送費(fèi)用以及每月的倉儲費(fèi)用。
例如,如果您銷售標(biāo)準(zhǔn)尺寸的大型服裝商品(10 盎司或更少),那么您的配送費(fèi)用將為每件 3.70 美元。
每月庫存?zhèn)}儲費(fèi)按立方英尺計(jì)算。因此,假設(shè)您全年租用一個位置來存放超大物品。然后您將在 1 月至 9 月支付 0.48 美元(每立方英尺),從 10 月至 12 月支付 0.75 美元。
費(fèi)用會讓你氣餒嗎?
通過購物渠道,您為每次點(diǎn)擊付費(fèi),無論點(diǎn)擊是否轉(zhuǎn)化。對于亞馬遜等市場,您需要為每次銷售支付一定比例的費(fèi)用。因此,您需要確保您的利潤率足夠高才能取得成功。
如果您在低利潤類別中銷售商品,那么您可能需要導(dǎo)航到其他地方,因?yàn)檫@些數(shù)字不會相加。另一方面,如果數(shù)字檢查出來,您可以通過一些計(jì)劃在亞馬遜上進(jìn)行銷售。
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如果您在多個市場上銷售您的庫存,那么同步訂單是您首先需要考慮的事情之一。您需要確保將亞馬遜訂單直接帶入您的系統(tǒng),以獲得持續(xù)更新的中央訂單管理系統(tǒng)。
亞馬遜不與購物車系統(tǒng)集成。這使得通過多個渠道銷售產(chǎn)品的商家在管理訂單和保持庫存狀態(tài)保持最新方面處于非常具有挑戰(zhàn)性的位置。
當(dāng)亞馬遜賣家收到訂單時(shí),流程通常是這樣的:
商家在一天結(jié)束前從亞馬遜下載訂單商家運(yùn)送產(chǎn)品然后他們向亞馬遜報(bào)告(狀態(tài)更新)這個過程對賣家來說有兩大弊端:
亞馬遜的庫存狀態(tài)只會在完成訂單后更新,因此在白天,零售商可能會銷售實(shí)際售罄的產(chǎn)品。零售商還需要處理兩種不同的履行系統(tǒng):一種用于其商店中的訂單,一種用于來自亞馬遜的訂單。值得慶幸的是,市場上有很多 3rd 方工具可以幫助您并確保您的購物車中可用的商品數(shù)量始終是最新的。
在 DataFeedWatch,我們?yōu)?Magento 和 Shopify 用戶提供亞馬遜訂單管理。這可確保商家永遠(yuǎn)不會為缺貨產(chǎn)品做廣告,也不會在沒有轉(zhuǎn)化的點(diǎn)擊上浪費(fèi)金錢。庫存狀態(tài)將始終是最新的,并且處理來自亞馬遜的訂單就像在線商店中銷售的產(chǎn)品一樣。
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亞馬遜希望每天收到更新的產(chǎn)品數(shù)據(jù)。他們也有非常具體的要求。這意味著商家需要從頭開始創(chuàng)建專用的亞馬遜提要。
所有產(chǎn)品都必須有一個 ASIN 編號,并且所有上傳都必須通過 Amazon-API 完成。與 API 連接需要技術(shù)開發(fā),這對商家來說太復(fù)雜且成本太高。
您可以通過多種方式將產(chǎn)品添加到亞馬遜。他們是:
單獨(dú)添加產(chǎn)品,手動一一填寫數(shù)據(jù)將您的產(chǎn)品數(shù)據(jù)添加到庫存文件(電子表格)并上傳使用自動饋送工具。如果您沒有大量要添加的產(chǎn)品,則第一個選項(xiàng)可能是可管理的。但是,如果您已經(jīng)有數(shù)據(jù)源(例如 Shopify 或其他購物車),那么解決方案就是依靠 3rd 方數(shù)據(jù)饋送工具來涵蓋技術(shù)內(nèi)容。
像我們這樣的工具代表零售商連接到亞馬遜并自動分配 ASIN。商家唯一需要做的就是輸入他們的亞馬遜憑證。借助適用于所有產(chǎn)品類型的簡單模板,在線零售商可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建所有必需的數(shù)據(jù)源。
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作為零售商,您可能會問自己“為什么我不直接在自己的網(wǎng)站上銷售?”。這是一個有效的問題。
在亞馬遜上銷售確實(shí)會自動為您提供作為賣家的可信度。當(dāng)買家看到您有一個制作精良的亞馬遜產(chǎn)品頁面時(shí),他們很快就會相信您是有信譽(yù)的。是的,您確實(shí)需要為您出售的商品支付推薦費(fèi),但它可能會證明它為您帶來的流量是值得的。
放棄自己的網(wǎng)站的另一個好處是,您需要擔(dān)心的維護(hù)工作要少得多。您無需花時(shí)間解決技術(shù)問題或維護(hù)網(wǎng)站。
在亞馬遜上開店將您的客戶互動限制為買家與賣家消息服務(wù)。所有的溝通都必須是為了完成訂單,而不是別的。因此,在亞馬遜平臺之外建立您的品牌受到抑制。
任何請求的審查都需要以中立的方式進(jìn)行。執(zhí)行此操作的一些方法是通過產(chǎn)品插入或請求審核按鈕。
亞馬遜一直在加強(qiáng)這方面的限制,以避免虛假或有偏見的評論。例如,要求正面評價(jià)之類的內(nèi)容違反了服務(wù)條款。
除了完全控制之外,在您自己的網(wǎng)站上銷售確實(shí)有自己的好處。例如,在口耳相傳的情況下。當(dāng)有人在亞馬遜上購買商品時(shí),當(dāng)被問及在何處購買時(shí),他們不太可能說出賣家的名字?!拔以趤嗰R遜上買的”是一個經(jīng)常聽到的短語。
如果他們直接從您的網(wǎng)站購買商品,您的名字更有可能被帶入對話中。但是,可以說,如果您已經(jīng)贏得了 Buy Box,那么尋找相同商品的人也可能會找到您。
歸根結(jié)底,完全可以不必選擇。如果你愿意,你可以兩全其美。在您自己的網(wǎng)站和亞馬遜上銷售始終是一種選擇。
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與大型企業(yè)相比,中小型企業(yè)通常需要問自己不同的問題。那么,在亞馬遜上銷售對你來說值得嗎?
答案是肯定的,如果:
您可以在價(jià)格上具有競爭力。這將有助于防止您在人群中迷路。您能夠遵守法規(guī)(例如,在要求的 24 小時(shí)時(shí)間內(nèi)回復(fù)客戶消息)。如果您銷售獨(dú)特或小眾商品(包括翻新或二手商品)。你的競爭越少越好。您不會直接與亞馬遜自己銷售的商品競爭(例如,Amazon Essentials)亞馬遜甚至在其網(wǎng)站上有一個部分專門用于支持小型企業(yè)。您可以在那里找到資源和推薦。
在其2020 年 SMB 影響報(bào)告中,Jeff Wilke 表示“支持中小型企業(yè) (SMB) 是我們工作的基本組成部分,也是我們以客戶為中心的文化的延伸”。
他們在這里列出了一些數(shù)字:
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最終,決定權(quán)在你。但是現(xiàn)在您有更多的思考可以為您決定選擇的路線加油。
簡而言之,對于某些商家來說,Amazon Marketplace 可能對他們的零售戰(zhàn)略有益,但對于其他商家來說,它從一開始就行不通。不管你是否在亞馬遜上銷售,關(guān)鍵是你需要使收入來源多樣化,永遠(yuǎn)不要把所有的雞蛋放在一個籃子里。
例如,在亞馬遜上銷售并不像通過谷歌購物那么簡單。還有其他潛在問題,例如亞馬遜未與購物車集成。
最重要的是,日益激烈的競爭需要完美的訂單和庫存管理,以保證客戶滿意度。這并非無法實(shí)現(xiàn),但確實(shí)需要大量的計(jì)劃和深謀遠(yuǎn)慮。
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