乘客目的地在20樓，網(wǎng)約車司機(jī)：要背上去？客服：是！
2024-05-10
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更新時(shí)間：2024-05-10 11:58:57作者：未知
近兩天，一名網(wǎng)約車司機(jī)與平臺(tái)客服的對(duì)話在網(wǎng)上引發(fā)關(guān)注。
網(wǎng)約車司機(jī)問：如果乘客下單的終點(diǎn)是20樓，我也要把乘客背到20樓嗎？客服回答：是。網(wǎng)約車司機(jī)問：你確定？客服回答：我確定。
乘客下單到20樓
網(wǎng)約車司機(jī)：我要背上去？
客服：是！
5月7日，一男子（網(wǎng)約車司機(jī)）在網(wǎng)上發(fā)布了他與平臺(tái)客服的一段對(duì)話，引發(fā)廣泛關(guān)注。以下是雙方對(duì)話摘錄：
網(wǎng)約車司機(jī)：我就問你，如果乘客下單的終點(diǎn)是在20樓（話被客服打斷）......
平臺(tái)客服：我這邊也已經(jīng)告知了您處理方式，乘客下單的目的地在20樓，那司機(jī)師傅務(wù)必要到達(dá)20樓。
網(wǎng)約車司機(jī)：我也要把乘客背上去，是不是？
平臺(tái)客服：是。
網(wǎng)約車司機(jī)：是？你確定？
平臺(tái)客服：對(duì)，我確定，因?yàn)樗緳C(jī)師傅務(wù)必要把乘客送到指定目的地。
網(wǎng)約車司機(jī)：哦，就算相差1米也不行，是不是？
平臺(tái)客服：是的。
網(wǎng)約車司機(jī)：我就必須把乘客背上20樓？是不是？
平臺(tái)客服：是的。
網(wǎng)約車司機(jī)：你們客服就是這樣為司機(jī)服務(wù)、為乘客服務(wù)，是吧？
平臺(tái)客服：客服這邊只是告知您正確的處理方式。
網(wǎng)約車司機(jī)：處理方式就是說只要乘客不管下單到哪里，哪怕車輛無法到達(dá)，司機(jī)也要把乘客背上樓，是不是？背到他指定地點(diǎn)，是不是？
平臺(tái)客服：客服這邊告知您的處理方式也只是依據(jù)了您這邊所提出的相關(guān)要求然后進(jìn)行合理處理的。
網(wǎng)約車司機(jī)：那我就問你，乘客下單在20樓，我是不是要把他背上去？
平臺(tái)客服：剛剛已經(jīng)告知您了，要去，因?yàn)槌丝拖聠蔚哪康牡厥窃?0樓。
網(wǎng)約車司機(jī)：哦，等于說乘客只要下單的具體位置是在樓上或者床上，我也要把他背上床，是不是？
平臺(tái)客服：只要定位的目的地到達(dá)之后，司機(jī)師傅才算正常完成訂單。
網(wǎng)約車司機(jī)和客服對(duì)話的視頻截圖
網(wǎng)友調(diào)侃：我要下單去珠穆朗瑪峰
記者注意到，看到網(wǎng)約車平臺(tái)客服如此回復(fù)網(wǎng)約車司機(jī)，不少網(wǎng)友表示吃驚。有網(wǎng)友調(diào)侃，我要下單去珠穆朗瑪峰。
有網(wǎng)友稱要下單去珠穆朗瑪峰
平臺(tái)：正核實(shí)處理
會(huì)處罰當(dāng)事客服
記者注意到，很多網(wǎng)友在網(wǎng)上追問：涉事的網(wǎng)約車平臺(tái)是哪個(gè)？有網(wǎng)友回答是中交出行。事實(shí)是否如此？
5月9日上午，記者聯(lián)系了中交出行平臺(tái)客服和深圳市中交出行科技有限公司。
5月9日上午，對(duì)于記者的提問，深圳市中交出行科技有限公司一位工作人員稱，網(wǎng)傳對(duì)話對(duì)該公司的形象、聲譽(yù)確實(shí)有影響，公司內(nèi)部有自己的處理方式。至于具體是怎么處理的，不便透露，也不接受采訪。
當(dāng)天上午，中交出行平臺(tái)一位客服人員稱，平臺(tái)很重視此事，目前正在核實(shí)、處理此事，感謝大家對(duì)平臺(tái)的關(guān)注?！捌脚_(tái)肯定會(huì)保障司機(jī)師傅的利益，重視司機(jī)師傅們的意見和建議，問題核實(shí)后，會(huì)對(duì)當(dāng)事客服作出處罰。”
中交出行平臺(tái)上述客服稱，之前平臺(tái)客服的回答確實(shí)有失誤的地方，平臺(tái)會(huì)作相應(yīng)的處罰，希望大家諒解。
延伸閱讀
陜西穿制服人員掐司機(jī)脖子逼其吃垃圾桶食物 央媒發(fā)聲
近日，陜西榆林一名身著制服的男子在餐館吃飯時(shí)，與同在店內(nèi)就餐的一名大車司機(jī)發(fā)生口角。
身著制服的男子與一名大車司機(jī)發(fā)生口角
爭(zhēng)吵中，穿制服的男子起身將自己的食物倒入大車司機(jī)面前的垃圾桶里，大聲質(zhì)問大車司機(jī)：“你沒看見我穿制服？”還讓大車司機(jī)把垃圾桶的食物撿起來吃掉，就放過司機(jī)。見司機(jī)沒有行動(dòng)，該男子竟然掐住司機(jī)脖子讓他吃垃圾桶里的食物。整個(gè)過程，大車司機(jī)未有過激行為。最后餐館老板出來，及時(shí)制止了二人。
據(jù)悉，該男子為魚河收費(fèi)站的工作人員。
3月23日，陜西交控榆吳分公司發(fā)布情況通報(bào)稱：針對(duì)此情況，我分公司會(huì)同當(dāng)?shù)嘏沙鏊闪⒘寺?lián)合調(diào)查組。根據(jù)調(diào)查情況，對(duì)涉事人員作出停職檢查處理決定，接受進(jìn)一步調(diào)查，并要求我分公司各收費(fèi)站舉一反三，加強(qiáng)職工內(nèi)部管理。
陜西交控榆吳分公司發(fā)布情況通報(bào)
央視網(wǎng)：小權(quán)力任性對(duì)社會(huì)是大傷害
在這段視頻中，收費(fèi)員與司機(jī)之間的“強(qiáng)弱反差”清晰呈現(xiàn)在我們面前。而造成這一幕的原因，可能就藏在收費(fèi)站工作人員那一句“你沒看見我穿制服”中。言外之意似乎是，穿制服的就“高人一等”，就可以不把別人放在眼里，甚至可以欺辱他人。拿雞毛當(dāng)令箭，這就好像是患上了“自大癥”，背后的權(quán)力任性與傲慢，一覽無余。
尤為諷刺的是，在工作中，一個(gè)收費(fèi)站的工作人員和大車司機(jī)，本應(yīng)該是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。即使在工作之外，平等尊重，推己及人，也是雙方相處的應(yīng)有之義。
而現(xiàn)在，這個(gè)關(guān)系被“虛化”和“無視”了，權(quán)力任性之外，我們看到的還有收費(fèi)站工作人員自我定位和認(rèn)知的錯(cuò)位，他對(duì)這身“制服”有嚴(yán)重的誤解。而這背后，可能也暴露了相關(guān)收費(fèi)站乃至相關(guān)公司的管理漏洞和價(jià)值觀念扭曲。
這事看起來只是一次不大的糾紛，是小小的權(quán)力任性，或許沒有造成不可逆轉(zhuǎn)的后果，但下一次呢？只要這種“惡”存在，就會(huì)給社會(huì)和民眾帶來不好的示范效應(yīng)，甚至是大大的傷害，這并不是危言聳聽，而是理性的判斷。對(duì)此，不可不防，尤其是要提防其在基層的“落地生根”“開花結(jié)果”。
目前，這位收費(fèi)站的工作人員已被停職，恐怕沒人希望這就是此事的“終點(diǎn)”，否則這就屬于典型的“自罰三杯”，“高高舉起，輕輕放下”，起不到任何震懾作用。就連當(dāng)事人能否長(zhǎng)記性，都要打個(gè)問號(hào)，更別說推動(dòng)基層刀刃向內(nèi)，改進(jìn)作風(fēng)了。
對(duì)于收費(fèi)站工作人員的行為，法律如何定性？這位工作人員有沒有向司機(jī)道歉？最終處罰結(jié)果能不能讓工作人員下次不敢了？當(dāng)?shù)厥召M(fèi)站還有沒有其他人也這么狂？對(duì)這些工作人員方方面面的監(jiān)督是否到位？以上疑問都需要清楚明白的交代。這不是什么小題大做，而是凈化基層生態(tài)的基本操作。
對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示：“好大的官威！”“停職不足以教育他”“小權(quán)力任性對(duì)社會(huì)是大傷害”……
網(wǎng)友評(píng)論稱“好大的官威”