支付寶的理財怎么提前取出 支付寶理財怎樣提前取出
2023-12-03
更新時間:2023-12-03 09:16:49作者:佚名
“我們想退掉原訂的迪士尼門票,卻被要求提供‘情侶關系證明’?!?1月30日,張女士求助稱自己和男朋友原計劃11月30日去上海迪士尼游玩,但因自己突然生病,只好提前結束旅游行程。提交就診證明成功退了自己的票后,在退男朋友的票時卻被要求提供加蓋公章的“情侶關系證明”才能給退票,平臺解釋稱這是景區(qū)要求的。
11月30日,瀟湘晨報記者聯系上海迪士尼景區(qū),客服人員表示迪士尼門票通過官方渠道購買是無法取消的,如果臨時行程有變可以提前更改日期,不能退票,至于在其他平臺的退票時,迪士尼要求提供“關系證明”其不了解情況不便作答,建議記者通過迪士尼公共事務部郵箱詢問,并且會幫記者同步反饋問題,迪士尼會通過郵箱或給記者回電回應問題。截至發(fā)稿,迪士尼及飛豬平臺暫未予以回應。
退票被要求提交情侶關系證明,當事人:上傳兩人合照依舊“證據不足”
近日,張女士和男友兩人從鄭州出發(fā),去南京和上海旅游,11月27日,張女士在飛豬度假官方旗艦店購買了一張迪士尼樂園一日票,又在飛豬的上海迪士尼度假區(qū)官方旗艦店購買了一張一日學生票。
11月28日晚,張女士開始持續(xù)發(fā)燒、嘔吐,去醫(yī)院就醫(yī)后仍不見好轉,于是兩人打算取消去上海的行程,從南京直接回家休養(yǎng)。
張女士在飛豬上購買了兩張上海迪士尼門票
11月29日,張女士在飛豬平臺上操作退票,按照規(guī)定她提交了自己的就診記錄等信息退掉了自己的一張學生票。在退男友的票時,張女士按照平臺規(guī)定上傳了自己的就診記錄、繳費清單、退票證據,兩人的身份證合照、幾張兩人本人的情侶合影,但卻沒有退票成功。
記者注意到,在張女士所提供的退票頁面中,平臺顯示:“如同行人關系無法出行,補充關系證明1、直系親屬(夫妻、父母、子女) : 結婚證,戶口本的證件照片。2、非直系親屬 (朋友、親屬) : 身份證證件的合照+關系人合照/視頻,內容清晰可見的雙方樣貌。”
另有一行提示稱:“訂單申請后,是否可退由上迪審核部門審核材料確定,正常預計30個工作日,請您耐心等待?!?/p>
張女士在飛豬平臺上操作退票,男友的票未能成功退票
張女士表示自己已經按照平臺要求提供了相關材料,甚至上傳了很多不同場景下兩人的合照,以證明是情侶關系,但平臺卻不給退票?!帮w豬平臺客服電話反饋我說,我按平臺要求提供的證據不足,按照迪士尼規(guī)定,需要我提供社區(qū)、派出所開具的‘情侶關系證明’。”
張女士提供給記者的電話錄音中,飛豬平臺客服人員稱:“我們這邊要看到您上傳的一個相關憑證,他們這邊需要您二位的一個關系證明,一般來說非直系親屬在迪士尼那邊是不退不改的嘛,我們這邊確實有情侶開出過證明的案例,他們這邊(迪士尼)要求必須有紙質的證明,證明二位是什么關系,蓋有公章,公章可以是學校的也可以是社區(qū)的?!?/p>
張女士回應自己在社交平臺看到,有人提供自己所提供的這些材料就可以證明關系并退票成功。該工作人員則表示這是10月底更新的規(guī)定。張女士提出是否有存在相關規(guī)定的證明,該工作人員則表示提供不了,“我們都是跟他們官方人員直接進行一個人工審核。”
張女士與飛豬客服人員的對話
平臺稱系景區(qū)要求提供“關系證明”,迪士尼:以商家客服告知為準
30日上午,記者以游客身份致電飛豬平臺,向客服人員上報了訂單號咨詢退票問題,客服人員給出和張女士咨詢時同樣的答案,表示已經幫忙對接景區(qū),景區(qū)要求提供“情侶關系證明?!薄安皇俏覀冞@邊故意卡著您,您理解一下?!彪S后記者表明身份,詢問是否可以證明這是景區(qū)要求的,該客服人員表示會有專員給記者回復電話。
記者又以游客身份致電迪士尼景區(qū),該客服人員表示,迪士尼官方是有退款審核部門,平臺會根據審核部門需要的東西告知游客,游客提供相關材料就可以了,但具體審核標準其不清楚,以商家客服告知為準。記者質疑是否可以拿出上迪存在該規(guī)定的證明,客服則多次強調這個可以咨詢商家,商家可以幫忙詢問。
隨后記者再次致電迪士尼景區(qū),咨詢退票需要提供“關系證明”是否是迪士尼景區(qū)的規(guī)定,客服人員表示迪士尼門票通過官方渠道購買是無法取消的,如果臨時行程有變可以提前更改日期,不能退票。至于在其他第三方平臺退票時,迪士尼要求提供“關系證明”,其不便作答,建議記者通過迪士尼公共事務部郵箱詢問,并且會幫記者同步反饋問題,迪士尼會通過郵箱或給記者回電回應問題。
張女士與迪士尼客服溝通記錄
記者給上海迪士尼發(fā)送郵件后,截至發(fā)稿,迪士尼及飛豬平臺暫未予以回應。
30日下午2時40分許,飛豬平臺客服回電當事人張女士,稱“您的材料已經跟迪士尼這邊溝通提交了,有結果的話會及時給您同步,請您耐心等待?!?/p>
律師解讀:退票需提供“關系證明”可能違法違規(guī)
如果提供“關系證明”是景區(qū)要求的,這樣要求是否合法合規(guī)?如果飛豬作為第三方平臺是否有權利規(guī)定退改票規(guī)則,是否有權利要求客戶提供這些材料?記者就此疑問咨詢河南澤槿律師事務所主任付建的意見。
付建律師認為,如果這個規(guī)定是迪士尼景區(qū)要求的,具體是否合法合規(guī),還需根據迪士尼景區(qū)的門票銷售合同條款和相關法律法規(guī)來判斷。作為景區(qū)經營者,他們有權制定門票銷售和退票的相關規(guī)定。然而,這一規(guī)定是否合法合規(guī),需要分析其是否侵犯消費者的合法權益。要求提供“情侶關系證明”可能會讓消費者感到不便,甚至侵犯他們的隱私權。根據中國法律,個人隱私權受到保護,任何單位和個人都不得非法收集、使用或者泄露他人的個人信息。因此,要求提供這樣的證明可能侵犯了個人的隱私權。迪士尼在制定此類規(guī)定時,應當充分考慮消費者的權益,遵循公平、合理的原則。
如果這個規(guī)定不是迪士尼景區(qū)要求的,飛豬作為第三方平臺沒有權利規(guī)定退改票規(guī)則,也沒有權利要求客戶提供這些材料。作為平臺方,其責任是提供信息和交易服務,而不是制定規(guī)則或要求客戶提供額外的證明材料。因為退改票要求提供的資料頁面中沒有提到需要提供這一項,平臺還要求提供該證明是不合理的。如果要求提供額外的證明材料,應該在購買門票時明確告知消費者,并在退改票的規(guī)定中詳細說明所需材料。
根據我國《消費者權益保護法》的有關規(guī)定,經營者應當為消費者提供明確、完整的商品或者服務信息,不得作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳,欺騙、誤導消費者。在此情況下,飛豬平臺在退改票要求中未明確告知消費者需要提供情侶關系證明,可能導致消費者在提交退票申請時無法及時準備相關材料,從而影響其合法權益。
這種情況下消費者應當如何維權?首先,與飛豬平臺客服進行溝通,說明自己的立場和權益要求,要求解決問題??梢酝ㄟ^電話、在線客服或郵件等方式聯系平臺客服。如果與平臺客服的溝通無果,可以向相關消費者權益保護機構投訴,如消費者協會、工商局等。提供相關證據和情況說明,請求他們介入調解或處理。
如果以上方式無法解決問題,可以考慮通過法律途徑維權。了解自己的權益和可行的法律途徑,然后提起訴訟或仲裁等法律程序。在維權過程中,保留好所有相關證據,包括購票記錄、退票申請、與平臺客服的溝通記錄等。這些證據將有助于證明自己的權益和維權的合法性。
瀟湘晨報記者 王芊