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麥卡錫(McCarthy)把不同的營(yíng)銷活動(dòng)概括成四大類營(yíng)銷組合工具，即營(yíng)銷中的4P：產(chǎn)品(product)、價(jià)格(price)、地點(diǎn)(place)和促銷(promotion)。每類營(yíng)銷活動(dòng)所涉及的變量如圖所示。

營(yíng)銷組合的4P

然而，考慮到營(yíng)銷的廣度、復(fù)雜性和豐富性，如全方位營(yíng)銷所描述的，上述4P還無法準(zhǔn)確地反映全部營(yíng)銷活動(dòng)。如果對(duì)其進(jìn)行更新以反映全方位營(yíng)銷理念，還需要包括以下一組反映了現(xiàn)代營(yíng)銷現(xiàn)實(shí)并且具有代表性的營(yíng)銷概念：人員(people)、流程（process)、項(xiàng)目（program)和績(jī)效(performance)，如圖所示。

營(yíng)銷管理的演進(jìn)

人員：指的就是內(nèi)部營(yíng)銷。也就是說，員工對(duì)營(yíng)銷的成功至關(guān)重要。

流程：是營(yíng)銷管理中所涉及的所有創(chuàng)造力、規(guī)則和結(jié)構(gòu)。

項(xiàng)目：反映了企業(yè)內(nèi)部與消費(fèi)者直接相關(guān)的所有活動(dòng)。

績(jī)效：一系列可以從財(cái)務(wù)角度和非財(cái)務(wù)角度進(jìn)行測(cè)量的結(jié)果指標(biāo)（如利潤(rùn)和品牌資產(chǎn)或者顧客資產(chǎn)）。

營(yíng)銷備忘：營(yíng)銷人員經(jīng)常會(huì)問的幾個(gè)問題

1、我們?nèi)绾伟l(fā)現(xiàn)并選擇正確的細(xì)分市場(chǎng)？

2、我們?nèi)绾问棺约旱漠a(chǎn)品與眾不同？

3、我們對(duì)根據(jù)價(jià)格決定所購(gòu)產(chǎn)品的顧客應(yīng)該做出怎樣的反應(yīng)？

4、我們?nèi)绾瓮统杀尽⒌蛢r(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)？

5、我們?cè)跒槊课活櫩吞峁﹤€(gè)性化產(chǎn)品方面到底還可以做什么？

6、我們?nèi)绾螌?shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)？

7、我們?nèi)绾谓⒏鼜?qiáng)大的品牌？

8、我們?nèi)绾螠p少獲取顧客的成本？

9、我們?nèi)绾问诡櫩捅３珠L(zhǎng)久的忠誠(chéng)？

10、我們?nèi)绾伪鎰e哪個(gè)客戶更重要？

11、我們?nèi)绾螠y(cè)量廣告、促銷和公共關(guān)系的投資回報(bào)率？

12、我們?nèi)绾翁岣咪N售人員的效率？

13、我們?nèi)绾谓⒍喾N渠道并有效地管理渠道？

14、我們?nèi)绾问蛊渌块T變得更加以顧客為導(dǎo)向？