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網(wǎng)傳女子稱“亡夫13萬元存款消失”,銀行致歉:工作人員失誤,將對責(zé)任人嚴(yán)肅處理

更新時(shí)間:2024-06-30 09:13:05作者:未知

網(wǎng)傳女子稱“亡夫13萬元存款消失”,銀行致歉:工作人員失誤,將對責(zé)任人嚴(yán)肅處理

據(jù)二三里資訊,中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行6月29日發(fā)布關(guān)于網(wǎng)傳客戶已故丈夫存款在該行“離奇消失”事件的情況說明稱,經(jīng)核查,存款人諶先生(已于2018年4月身故)于2005年4月在該行開立卡折合一賬戶,此后一直使用銀行卡交易。根據(jù)銀行卡存取明細(xì),該卡一直使用至2018年6月,賬戶余額為零。但因與該卡關(guān)聯(lián)的存折未補(bǔ)登存取流水,因此存折顯示余額為開卡折當(dāng)日的存款,即133900元。

2020年12月,諶先生妻子鄧女士前往營業(yè)部辦理已故存款人存款查詢業(yè)務(wù),由于柜面員工誤將存折顯示余額當(dāng)做賬戶可用余額,向客戶開立了寫有存折余額的《存款查詢情況告知書》,并告知客戶需辦理遺產(chǎn)繼承權(quán)公證手續(xù)才可取出款項(xiàng)。對于為鄧女士辦理業(yè)務(wù)中工作人員因業(yè)務(wù)不熟造成的失誤,給鄧女士造成誤解,深表歉意,將按有關(guān)規(guī)定對責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。


圖為中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行發(fā)布的事件說明

此前報(bào)道

女子想取亡夫13萬存款未果,前往其他支行查詢發(fā)現(xiàn)錢被取走賬戶被注銷

2018年4月30日,陜西省安康市平利縣市民鄧女士的丈夫因病去世,鄧女士后來發(fā)現(xiàn)丈夫生前在中國農(nóng)業(yè)銀行的賬戶中留有13萬多元的存款。鄧女士表示2020年11月和12月曾兩次去銀行,都確認(rèn)這筆錢存在,2021年12月17日涉事銀行還出具了存款查詢信息,顯示賬戶上的存款13萬多元仍然存在。

但2022年2月,鄧女士拿著相關(guān)手續(xù)前往銀行取錢,卻被告知其丈夫生前這筆錢已經(jīng)被取走,且賬戶已經(jīng)被注銷?!斑@份13萬多元的遺產(chǎn),我在公證處做過公正,銀行也有存款查詢信息,怎么就沒有了呢?”鄧女士告訴紅星新聞。

6月27日,紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利縣支行副行長高昌,對方表示此事已由上級安康分行處理,不便接受采訪。6月28日,中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林告訴紅星新聞,此事是銀行工作人員的失誤,正在處理。

亡夫銀行存款13萬多元

經(jīng)公證后多次取錢未果

鄧女士告訴紅星新聞,2020年11月,她拿著丈夫的死亡證明在中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行查詢到丈夫尾號0072的賬戶上存有13萬多元。“當(dāng)時(shí)在他們要求下還開了查詢回執(zhí)單,12月的時(shí)候我再去查詢發(fā)現(xiàn)錢還在,他們當(dāng)時(shí)還寬慰我‘錢跑不了,放心吧’。鄧女士說。

據(jù)銀行的要求,鄧女士想要取出丈夫的存款遺產(chǎn),如果死亡人還有相關(guān)直系親屬,需要所有繼承人在公證處進(jìn)行公證,鄧女士只得按照銀行的要求照做。隨后,鄧女士本人和夫婦倆的兩個(gè)兒子以及鄧女士丈夫的父母,共同向平利縣公證處申請了繼承遺產(chǎn)公證。



平利縣公證處的公證書

紅星新聞記者查閱鄧女士所提供的平利縣公證處的(2020)陜安平證民字第386號公證書,鄧女士提交了包括查詢函回執(zhí)的相關(guān)材料,公證處對材料進(jìn)行了審查、核實(shí),在查明相關(guān)事實(shí)的結(jié)論表述中,其中第二項(xiàng)是尾號0072的中國農(nóng)業(yè)銀行賬戶上余額:人民幣壹拾叁萬叁仟玖佰元整(¥133900.00)。該公證書的落款時(shí)間為2020年12月23日。

拿著公證書,鄧女士再次來到中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行,本以為能取出錢的她仍然未能如愿?!肮ぷ魅藛T在柜臺操作了一個(gè)多小時(shí),就是取不出錢。當(dāng)時(shí)我還趕著送娃上學(xué),就先去學(xué)校了?!编嚺勘硎?,之后她覺得錢在銀行里不會有多大問題,但她多次嘗試取錢,都無法取出。



2021年12月17日涉事銀行出具的存款查詢信息

在鄧女士2021年12月17日的“簡化提取已故存款人小額存款業(yè)務(wù)賬戶余額查詢結(jié)果”單據(jù)上,查詢到鄧女士丈夫共有4個(gè)賬戶,其中尾號0072的賬戶上余額為133900元,經(jīng)辦人簽字為王朝。

前往其他支行查詢

發(fā)現(xiàn)錢被取走賬戶被注銷

無奈的鄧女士在2022年2月16日,再次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行取錢未果,出門后她決定前往隔壁的鎮(zhèn)坪縣。2月23日,在中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行,鄧女士再次提交存款查詢申請書,得到的回復(fù)是尾號0072賬戶已經(jīng)銷戶查詢不到,錢已經(jīng)被取走。

6月27日,鄧女士向記者提供了那份查詢申請書,上面已經(jīng)不再顯示尾號0072的賬戶,這份查詢函上蓋有“中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司鎮(zhèn)坪縣支行”業(yè)務(wù)專用章。



2022年2月23日中國農(nóng)業(yè)銀行鎮(zhèn)坪縣支行出具的存款查詢信息

“我不明白為什么沒錢,平利縣的農(nóng)業(yè)銀行怎么能查出來,還出具133900元的查詢函回執(zhí)單?”鄧女士說,“這幾年銀行的人一直說錢在賬上,公證機(jī)關(guān)也做過公證,那我丈夫留下的錢到底去哪了?”

從2020年至今,事情依舊無法解決,鄧女士多次前往中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行,有關(guān)負(fù)責(zé)人表示讓她走法律程序?!爱?dāng)初辦我業(yè)務(wù)的王朝,還跟我說她個(gè)人給我2000塊錢看行不行。我要的是真相,我要還我一個(gè)公道?!编嚺繉t星新聞記者說道。

就在6月26日深夜,王朝和兩名男子前往鄧女士家中,多次敲門表示要協(xié)商處理此事。鄧女士家中的監(jiān)控視頻顯示,王朝和兩名男子在晚上11點(diǎn)20分時(shí)仍在家門口等候,并且一直敲門要求見面。

鄧女士告訴紅星新聞記者:“大晚上11點(diǎn)多帶著兩人來我家敲門,還嚇我說死在我家門口,我孤兒寡母的肯定更不敢開門了。”

鄧女士提供的當(dāng)晚視頻中,可以清晰的聽到王朝在門外的說話聲。

“我要找的是銀行,跟她個(gè)人沒有關(guān)系,她也給我解決不了問題?!编嚺空f,為了避免被打擾,她已經(jīng)暫時(shí)離開家中。

6月27日,紅星新聞記者致電王朝,電話接通后其立即掛斷電話,再次回?fù)苁冀K無人接聽。記者通過短信咨詢,截至發(fā)稿時(shí)未能收到回復(fù)。

6月27日,紅星新聞記者電話聯(lián)系中國農(nóng)業(yè)銀行平利支行副行長高昌,對方表示此事已由上級安康分行處理,不便接受采訪。

6月28日,中國農(nóng)業(yè)銀行安康分行辦公室負(fù)責(zé)人高宗林告訴紅星新聞,此事是銀行工作人員的失誤,此事正在處理?!八呀痤~看錯(cuò)后給儲戶填上去了,我們正在與儲戶家屬溝通,給客戶進(jìn)行解釋。如果客戶對我們這個(gè)溝通和解釋不滿意,我們也告知客戶可以通過司法途徑來解決這些問題?!蹦敲脆嚺空煞蛩糍~戶到底有多少錢?高宗林表示賬戶內(nèi)沒有那么多錢,具體金額涉及顧客隱私不便透露。那為何賬戶會被注銷?高宗林則稱具體的情況答復(fù),他們還需要走流程,截至紅星新聞發(fā)稿時(shí),尚無相關(guān)回應(yīng)。

本文標(biāo)簽: 銀行卡  存款人  工作人員  轄區(qū)派出所  

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