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2024-06-23
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更新時(shí)間：2024-06-23 14:43:31作者：未知
自2013年周先生帶著母親離家養(yǎng)老以來(lái)，已經(jīng)和浙江嘉興一家酒店式公寓以及上海多家酒店產(chǎn)生糾紛。
記者 | 金 姬
近日，69歲的上海市民周先生向《新民周刊》反映，他和96歲的母親周老太從去年12月起租住在嘉定區(qū)安亭鎮(zhèn)的R酒店，每月租金一萬(wàn)元。今年5月中旬，周老太在酒店房間的衛(wèi)生間跌倒，送到安亭醫(yī)院搶救至今。
2024年6月中旬，69歲的周先生（右）在安亭醫(yī)院搶救室照顧96歲老母親 攝影 | 楊維格
雪上加霜的是，R酒店單方面提前與周先生解約，讓他在奔波照顧母親的同時(shí)還要去找其他酒店入住。周先生表示，安亭鎮(zhèn)的酒店都不愿意接待他，他目前不得不租住在離安亭醫(yī)院2公里之外的江蘇省昆山市的某酒店。
周先生感嘆，自己2007年因?yàn)樗邮軅鴨适趧?dòng)力提前病退，老母親也在2017年一次摔跤后雙目失明。他們母子二人算是高齡殘疾，卻被嘉定安亭鎮(zhèn)的酒店集體“拉黑”。
周先生的投訴，乍一聽上去有點(diǎn)匪夷所思?！缎旅裰芸氛{(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2013年周先生帶著母親周老太離家養(yǎng)老以來(lái)，他已經(jīng)和浙江嘉興一家酒店式公寓以及上海多家酒店產(chǎn)生糾紛，并且大多都上了新聞。
2018年，當(dāng)時(shí)63歲的周先生在浙江嘉興接受“小強(qiáng)熱線”采訪
據(jù)悉，周先生這次準(zhǔn)備等老母親出院后，下一步去告其中兩家酒店。
那么，高齡殘疾的周先生母子為什么選擇在酒店養(yǎng)老?近十年來(lái)他們又為何屢屢和所住酒店產(chǎn)生糾紛呢？
6月中旬的一天，《新民周刊》在安亭醫(yī)院采訪了周先生。
01
母親病危入院，酒店提前解約
周先生告訴《新民周刊》，2023年12月1日，他帶母親入住R酒店時(shí)，雙方簽了一份訂房確認(rèn)書，上面規(guī)定月租金一萬(wàn)元。
周先生提供的訂房確認(rèn)書 受訪者供圖
周先生認(rèn)為自己只要按時(shí)交房費(fèi)，就可以安心住到訂房確認(rèn)書上提到的“2025年1月1日”。但今年春節(jié)過后，酒店方就來(lái)人找周先生溝通，希望他們母子提前離開。
據(jù)周先生說(shuō)，酒店給出的理由是周老太在餐廳吃飯時(shí)會(huì)大喊大叫，影響其他客人用餐。但周先生表示是因?yàn)榫频旯?jié)約成本，有時(shí)不開空調(diào)，雙目失明的老母親就會(huì)提出來(lái)，嗓門有點(diǎn)大。而且，后來(lái)酒店還不讓周老太在餐廳吃飯，讓她在房間用餐。周先生認(rèn)為酒店在限制母親的自由。
為此，《新民周刊》電話R酒店詢問此事，對(duì)方表示，訂房確認(rèn)書并不是合同。酒店也沒有限制老人的自由，但周老太已經(jīng)96歲又雙目失明且老年癡呆，有時(shí)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間待在餐廳，所以酒店工作人員會(huì)善意提醒。
周先生和R酒店的矛盾點(diǎn)不止于此。周先生定了酒店58元的客飯，但他覺得酒店提供的食物達(dá)不到他的要求。此外，因?yàn)槔夏赣H上廁所需要周先生攙扶，而酒店的衛(wèi)生間門太小，周先生向有關(guān)部門投訴后，R酒店不得不拆了周先生母子所住房間的衛(wèi)生間的門。這一點(diǎn)，周先生覺得自己沒有錯(cuò)，“又不是我讓他們拆的，是政府讓他們拆的”。從此以后，周先生表示酒店會(huì)隔三岔五派人來(lái)敲門，認(rèn)為這是一種騷擾。但酒店方面表示，是為了確保兩位老人的安全，怕他們?cè)诜块g內(nèi)出事。
今年5月中旬的一天，周老太在酒店房間內(nèi)上洗手間時(shí)摔了一跤，救護(hù)車把她送到了最近的安亭醫(yī)院，當(dāng)時(shí)醫(yī)院就下了病危通知書。
周老太已被醫(yī)院下病危通知書 受訪者供圖
周先生每天都要往返于R酒店和安亭醫(yī)院之間。6月3日，R酒店告知周先生之前的繳費(fèi)都已用完，希望周先生可以離開。第二天，周先生就報(bào)了警。
周先生報(bào)警后收到的回執(zhí)
對(duì)于請(qǐng)周先生母子提前離開的原因，R酒店沒有向媒體透露。周先生給出的說(shuō)法是，酒店曾提到他多次議論酒店管理層，且被隔壁房客投訴，再加上之前餐廳糾紛和衛(wèi)生間拆門問題，種種齟齬積累在一起，讓R酒店不愿再接待這對(duì)高齡母子作為住店客人。
在安亭派出所、司法所的聯(lián)合調(diào)解下，周先生和R酒店簽署了解除協(xié)議。
周先生和R酒店簽署了解除協(xié)議 受訪者供圖
隨后，周先生在安亭前后找了六家酒店。蹊蹺的是，這些酒店在電話里一聽周先生的名字就婉拒了他，要么說(shuō)酒店沒房，要么說(shuō)酒店即將裝修，周先生認(rèn)為這是R酒店搗的鬼。
不得已，周先生找了離安亭醫(yī)院2公里的昆山某酒店。這家酒店看他年近古稀，房費(fèi)打折，月租金4500元。
現(xiàn)在周先生的難處是，老母親還在醫(yī)院搶救室，他自己眼神不好、腿腳不便。從昆山的酒店到安亭醫(yī)院算是跨省，很多出租車不愿接單。而如果搭乘公交車，則需要走很長(zhǎng)一段路，他這幾天已經(jīng)腳腫到只能穿拖鞋外出。他為母親請(qǐng)了護(hù)工，每天300多元，再加上其他醫(yī)療費(fèi)用和營(yíng)養(yǎng)費(fèi)用，住院一個(gè)月來(lái)已經(jīng)讓他花了好幾萬(wàn)。
周先生向《新民周刊》表示，如果老母親可以出院，他就在昆山酒店的附近給她租個(gè)房子。如果老母親這一次挺不過去，他就準(zhǔn)備去告R酒店。周先生感嘆道：“我只是想盡孝，為什么酒店如此對(duì)待我們?現(xiàn)在的酒店，為什么對(duì)于高齡老人那么不友好?”
02
每次住酒店，都有糾紛
事實(shí)上，自從2013年帶著老母親外出養(yǎng)老以來(lái)，周先生母子和每一處酒店都鬧得“不歡而散”。 至于為什么要帶著老母親放著自己房子不住，到處住酒店，這還要從周先生坎坷的經(jīng)歷說(shuō)起——
周先生1955年出生于上海，是家里的獨(dú)子。在特殊年代，因?yàn)楦赣H成分不好，母親和父親劃清界限離了婚，周先生也隨了母姓。
周先生表示，母親是上海某國(guó)企退休，靜安區(qū)一處5樓的老公房是母親單位分配的，后來(lái)他們買了下來(lái)，房產(chǎn)證上寫了母子倆的名字。但這處房產(chǎn)沒有裝電梯，只有40平方米一室半，居住條件比較簡(jiǎn)陋。
值得一提的是，周先生也算是文化界人士，他是中國(guó)電視藝術(shù)家協(xié)會(huì)、中國(guó)音樂家協(xié)會(huì)會(huì)員。1980年，電影《廬山戀》上映，周先生就是主題曲《啊，故鄉(xiāng)》的詞作者。
周先生是電影《廬山戀》主題曲《啊，故鄉(xiāng)》的詞作者
后來(lái)，周先生下海，但并不順利。
1993年9月，38歲的周先生擔(dān)任某廣告公司法定代表人。然而，由于總公司總經(jīng)理突然猝死，1994年剛成立的這家廣告公司投資未到位，未開展經(jīng)營(yíng)便倒閉了。而周先生的檔案在這一過程中丟失，直到2001年，接管的公司才為周先生補(bǔ)建了檔案并開始繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，這也造成他后來(lái)提前病退時(shí)的退休工資只有一千多（如今漲到了四千多）。
2007年1月，周先生在給母親買東西的路上摔了一跤，雙眼視網(wǎng)膜剝離，一只手粉碎性骨折。經(jīng)過鑒定喪失勞動(dòng)力，周先生在2009年12月辦了殘疾證，也因此提前病退。
因?yàn)槟赣H一直纏著兒子，不允許兒子單獨(dú)和女友在一起，周先生一直未婚。
因?yàn)榇饲跋潞Ｙ嵙它c(diǎn)錢，周先生退休后除了有退休金，還有不少積蓄。為了盡孝，周先生帶老母親去國(guó)內(nèi)外游山玩水。酒店提供食宿和洗衣服務(wù)，讓這對(duì)母子覺得住酒店比蝸居在40平方米的老公房里要舒服多了。
2011年，周先生向戶口所在的南京西路街道申請(qǐng)每月定期補(bǔ)助，稱老母親的退休工資只有2211元，而且處于老年癡呆癥早期。周先生是獨(dú)子且未婚，當(dāng)時(shí)的退休工資1611元。南京西路街道表示2011年度一次性發(fā)放1800元給周先生，并表示繼續(xù)會(huì)將其列入社會(huì)幫扶的對(duì)象。
周先生曾向戶口所在的南京西路街道申請(qǐng)每月定期補(bǔ)助
2013年，85歲的周老太主動(dòng)建議，不如母子倆到外面養(yǎng)老。其實(shí)從2008年開始，長(zhǎng)三角地區(qū)開始提倡“異地養(yǎng)老”。于是，周先生帶著母親去了浙江嘉興南湖區(qū)，租住在X廣場(chǎng)的一處公寓里。
2017年12月4日清晨，89歲的周老太在X廣場(chǎng)1號(hào)樓的大廳內(nèi)，被一名陌生醉酒男子打傷。
事發(fā)監(jiān)控截圖
事發(fā)后，打人者被拘留15天，罰款1000元。周先生表示：“我領(lǐng)母親返回上海治療，發(fā)現(xiàn)腰椎被打壞了，嘉興接診的醫(yī)院承認(rèn)漏診，道歉賠償我們3萬(wàn)元。我母親是輕微傷，當(dāng)時(shí)拍了頭顱和腳部CT，沒拍腰椎，到現(xiàn)在母親的腰都直不起來(lái)?！?/p>
2019年夏天，周先生母子回到上海，先租住在C酒店。
聽到這兒，《新民周刊》忍不住問:為什么回到上海仍然不住回自己的老房子？對(duì)此，周先生表示，因?yàn)槔戏孔釉谖鍢?沒電梯，這讓原本一只眼睛失明、腰椎受傷的老母親上下樓很不方便。再加上房產(chǎn)證上有兩個(gè)人的名字，母親離不開他，他也很難單獨(dú)去處理房產(chǎn)（例如老房租出去貼補(bǔ)家用，或者換一套底樓的住房）。
周先生母子在靜安區(qū)的老公房 攝影 | 楊維格
周先生母子只在C酒店住了2019年暑假的這兩個(gè)月，誰(shuí)知離開時(shí)就出事了。“我離開時(shí)在酒店寄存了一個(gè)文件包，五天后來(lái)取的時(shí)候發(fā)現(xiàn)丟失了。因?yàn)榫频瓯O(jiān)控錄像設(shè)備損壞，無(wú)法查清?！?/p>
這一次不愉快的酒店之行，似乎只是周先生母子在上海各大酒店之旅的“序曲”。
“為了理療，我們母子從2022年1月開始租住在上海市普陀區(qū)的M酒店?！边@一次，周先生母子和長(zhǎng)壽路的M酒店也鬧得不歡而散，且上了新聞報(bào)道。
M酒店當(dāng)年接受采訪時(shí)表示，當(dāng)時(shí)94歲的周老太因?yàn)橛欣夏臧V呆癥，會(huì)在餐廳、樓梯等公共區(qū)域小便，嚴(yán)重影響到酒店衛(wèi)生和聲譽(yù)。而周先生則指責(zé)酒店限制他們母子活動(dòng)，提供的餐食不符合當(dāng)初簽訂的合同標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)月8800元的住宿費(fèi)用高于其他客人，并弄丟了他母親價(jià)值1000元的假牙……
2022年1月M酒店接受媒體采訪的部分內(nèi)容截圖
彼此矛盾難以化解之后，周先生母子2022年9月30日解約離開。誰(shuí)知當(dāng)天離開酒店時(shí)，因?yàn)榫频陠T工不提供攙扶、也不幫忙拿行李，周老太因此摔了一跤?！拔覀冏≡?1樓，走電梯就兩步。9月30號(hào)上午10點(diǎn)多，我叫了網(wǎng)約車，車開到酒店邊上來(lái)，離大廳就幾步路。這跟網(wǎng)約車沒有關(guān)系，我扶她時(shí)，手上因?yàn)樾欣钐嗖环奖?，所以一下倒下去，我母親不慎撞在顴骨這里，造成左眼失明?！?/p>
至此，周老太雙眼失明，對(duì)外界十分恐懼，除了兒子誰(shuí)也不信，周先生幾乎一刻也不能離開。
周先生帶母親去了附近的G酒店住宿。這一次，周先生又和G酒店產(chǎn)生了糾紛，又上了新聞。
因?yàn)樵伦饨鹨蝗f(wàn)五，而周先生和母親的退休工資加在一起只有八千多。所以周先生希望房費(fèi)可以算酒店所在集團(tuán)的積分，這樣還能有點(diǎn)會(huì)員優(yōu)惠或抵扣。但這一要求遭到了G酒店的拒絕。
因?yàn)殡p方鬧得很不愉快，周先生向有關(guān)部門投訴。在政府介入調(diào)解下，2023年9月30日租約到期后，G酒店又讓周先生母子免費(fèi)住了兩個(gè)月。
周先生向有關(guān)部門投訴后政府介入調(diào)解 受訪者供圖
但從此以后，周先生表示自己上了普陀區(qū)酒店的“黑名單”，和母親不得不租住到遠(yuǎn)離市區(qū)的嘉定安亭的R酒店，但是想不到雙方仍然鬧出如此糾紛，周先生再次求助于媒體。
而且，除了準(zhǔn)備告R酒店以外，周先生還準(zhǔn)備告G酒店。
03
律師解讀：酒店不是養(yǎng)老院
對(duì)于周先生母子的遭遇，上海市君悅律師事務(wù)所合伙人朱平晟律師表示，周先生和酒店的訂房確認(rèn)書可以視作合同。 “理論上，任何一方?jīng)]有任意解除權(quán)。 當(dāng)然，因?yàn)楹贤弦矝]有明確約定相關(guān)違約責(zé)任，要處理解約的事宜還是雙方協(xié)商比較好，給對(duì)方留下合理的處理空間。 ”
朱律師進(jìn)一步表示，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利以及受到尊重的權(quán)利，一般情況下酒店方不應(yīng)該隨意挑客。但本案例的實(shí)踐中，又面臨一個(gè)新問題?！叭绻先艘呀?jīng)失智，那么她就是限制民事行為能力人甚至是無(wú)民事行為能力人，是沒有自主交易能力的，需要監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)，所以如果在沒有監(jiān)護(hù)人來(lái)履行相應(yīng)職責(zé)的情況下，酒店是有權(quán)拒絕訂立合同的。同時(shí)，因?yàn)槭е腔蚴芾先俗≡诰频昀?，行為不可控，可能?huì)引起其他客人的不適、不滿。酒店就可能對(duì)老人做一些特殊的安排，這又引起了老人一方消費(fèi)者的不滿，進(jìn)而引發(fā)矛盾，我們覺得雙方都比較無(wú)奈?！?/p>
在朱律師看來(lái)，酒店原來(lái)的設(shè)置是為了方便普通消費(fèi)者的，案例中為了照顧特殊人群的特殊需求，已經(jīng)做了特別處理，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)為消費(fèi)者盡了義務(wù)?！捌鋵?shí)在很多地方，一些老人把酒店當(dāng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，覺得住酒店比在家里或者養(yǎng)老機(jī)構(gòu)更方便。但這是一種功能的錯(cuò)位，酒店并不具有養(yǎng)老的資質(zhì)和相關(guān)的能力，包括服務(wù)理念、服務(wù)技能、服務(wù)設(shè)施（適老化設(shè)備及環(huán)境改造）。因此，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)都很大。一方面，老人的安全無(wú)法得到很好的保障；另一方面，如果老人發(fā)生意外，酒店的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)急劇上升。其實(shí)，政府已經(jīng)在大力發(fā)展機(jī)構(gòu)養(yǎng)老，以及推動(dòng)社區(qū)居家養(yǎng)老。周先生不妨換個(gè)思路養(yǎng)老，如換住到底樓或者有電梯的房屋，并且申請(qǐng)居家養(yǎng)老服務(wù)?！?/p>
至于周先生提到要起訴酒店，朱律師分析說(shuō)：“如果酒店沒有盡到安全保障義務(wù)而導(dǎo)致老人受傷，那么酒店可能要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。反之，如果酒店設(shè)施齊全并且到位，是因?yàn)槔先俗约旱脑驅(qū)е率軅?，那?dāng)事人的訴請(qǐng)未必會(huì)得到支持。如果是從消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)角度起訴酒店，酒店可能會(huì)從消費(fèi)者本身有無(wú)過錯(cuò)的角度進(jìn)行抗辯，就要看具體情況了?！?/p>
04
周先生母子的困境，為何難解決？
在采訪過程中，《新民周刊》也給周先生提出了一些解決方案，都被他一一否決。
《新民周刊》：能否回靜安區(qū)的老房居住，向街道或居委會(huì)申請(qǐng)長(zhǎng)者照護(hù)服務(wù)，從送餐到護(hù)工之類，甚至是家里的適老化改造？
周先生：老公房因?yàn)槎嗄瓴蛔。瑹崴?、空調(diào)都?jí)牧恕Ｎ掖饲耙舱?qǐng)過裝修隊(duì)，但弄到一半跑路了，現(xiàn)在也沒精力去弄這個(gè)事情。 所以房子空關(guān)著，既不能住，也沒法出租。
周先生老公房現(xiàn)狀 攝影 | 楊維格
《新民周刊》：能否賣掉靜安區(qū)的老房子，拿這筆錢母子倆到上海的養(yǎng)老院去？
周先生：房產(chǎn)證上是我們母子倆的名字，老母親現(xiàn)在老年癡呆，我無(wú)法一個(gè)人賣房?，F(xiàn)在房子市價(jià)大概400多萬(wàn)，即便有這筆錢，我也不愿住到養(yǎng)老院，我還年輕，不適合那里。而老母親是失能狀態(tài)，需要去護(hù)理院，一個(gè)月至少九千。母親清醒的時(shí)候提過，不愿一個(gè)人去養(yǎng)老院或護(hù)理院，這也讓我這個(gè)“孝子”不愿違背她的意愿。
《新民周刊》：大多數(shù)酒店沒有適老化設(shè)施，并不適合高齡失明老人長(zhǎng)期居住，為什么堅(jiān)持帶母親住酒店？
周先生：酒店可以提供餐食和洗衣服務(wù)，我只要照顧老母親即可，不用考慮其他瑣事。
《新民周刊》：為什么不找親朋好友、之前單位或者所在居委會(huì)來(lái)幫忙？
周先生：我沒結(jié)婚，又是家里獨(dú)子，同輩的親戚已經(jīng)三個(gè)去世，一個(gè)出國(guó)，一個(gè)生病。老母親所在單位的退管委、我所在街道的居委會(huì)，每年節(jié)假日都有慰問金或慰問品，我們母子倆也不屬于低保標(biāo)準(zhǔn)。
《新民周刊》：如果母親去世，周先生有何打算？
周先生：萬(wàn)一老母親升天，我可能會(huì)賣了老房子，離開上海這個(gè)傷心地，去貴州的酒店住住。那里的風(fēng)景好，物價(jià)便宜，我也不用燒飯洗衣服……
已經(jīng)69歲、拿著殘疾證、退休工資四千多而即將成為孤老的周先生，似乎還沒有好好規(guī)劃自己的未來(lái)養(yǎng)老……
周先生母子的情況，《新民周刊》還將繼續(xù)關(guān)注。
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