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客戶投訴處理流程 美容院客戶投訴處理流程

更新時間:2023-08-16 07:41:59作者:佚名

客戶投訴處理流程 美容院客戶投訴處理流程

1、記錄客戶投訴內(nèi)容,利用《客戶投訴登記表》錄客戶投訴的內(nèi)容,如投訴人,投訴對象,投訴的要求等。

2、判斷客戶投訴是否成立,了解客戶投訴的內(nèi)容后,要判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴不成立,可以用委婉的方式大幅客戶,去的客戶的諒解,消除誤會。

3、確定投訴處理部門,根據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理部門和受理負責(zé)人。

4、投訴處理部門分析原因,要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人。

5、提出處理意見和方案,根據(jù)實際情況,參照客戶的要求,提出解決投訴的具體方案,如退貨,換貨,維修,賠償?shù)取?/p>

6、提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示,對于客戶投訴問題,領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,及時作出批示。

7、實施處理方案,及時實施處理方案,對直接責(zé)任人應(yīng)處理得當(dāng),通知客戶,并盡快地收集客戶的反饋意見。

本文標簽: 客戶投訴處理流程  

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