1、招標(biāo)人接到投標(biāo)人異議和質(zhì)疑后，應(yīng)該首先履行接收手續(xù)，向投標(biāo)人書面出具接收證明，或在投標(biāo)人提供的回執(zhí)上簽字確認(rèn)。
2、大多數(shù)異議和質(zhì)疑都是由于投標(biāo)人不了解全面情況或?qū)σ恍﹩栴}發(fā)生誤解造成的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)主動、耐心地向投標(biāo)人澄清、說明，消除投標(biāo)人誤解。
3、如果投標(biāo)人對招標(biāo)文件和招標(biāo)過程提出異議和質(zhì)疑的問題確實存在，應(yīng)采取措施予以糾正，并答復(fù)投標(biāo)人；如經(jīng)核實上述問題損害了投標(biāo)人的利益、并違反法律法規(guī)或招標(biāo)文件的規(guī)定，但招標(biāo)人已經(jīng)無法糾正的，招標(biāo)人應(yīng)主動向行政監(jiān)督部門報告情況。
4、投標(biāo)人對評標(biāo)結(jié)果提出的異議和質(zhì)疑，招標(biāo)人可以請評標(biāo)委員會提出答復(fù)意見，然后根據(jù)評標(biāo)委員會提出的答復(fù)意見答復(fù)投標(biāo)人。屬于評標(biāo)委員會的評標(biāo)錯誤，評標(biāo)委員會應(yīng)糾正錯誤，并出具評標(biāo)委員會意見；如果糾正錯誤導(dǎo)致改變中標(biāo)結(jié)果，招標(biāo)人應(yīng)公示改變后的中標(biāo)結(jié)果。如果行政監(jiān)督部門對招標(biāo)項目的中標(biāo)結(jié)果實行備案或?qū)徟芾?，招?biāo)人還應(yīng)將評標(biāo)委員會意見報行政監(jiān)督部門備案或?qū)徟缓笤俅饛?fù)投標(biāo)人，并公示糾正的中標(biāo)結(jié)果。
5、給投標(biāo)人的答復(fù)應(yīng)使用書面形式并在合理的時間內(nèi)作出。政府采購項目的質(zhì)疑答復(fù)應(yīng)在收到質(zhì)疑之日起7個工作日內(nèi)作出。
