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項目

內(nèi)容

基本標(biāo)準(zhǔn)

綜合服務(wù)

管理處設(shè)置

　　1、小區(qū)內(nèi)設(shè)置管理處。

　　2、配置辦公家具、電話、電腦等辦公設(shè)施及辦公用品。

人員要求

　　1、小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證。

　　2、管理人員服裝統(tǒng)一，掛牌上崗，儀表整潔規(guī)范。

服務(wù)時間

　　管理處周一至周五每天8小時業(yè)務(wù)接待。

日常服務(wù)

　　1、受理業(yè)主或使用人報修。急修1小時內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理四天內(nèi)完成（預(yù)約除外）。

　　2、對業(yè)主或使用人的投訴在一周內(nèi)答復(fù)處理。

　　3、公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)，每年向業(yè)主公布財務(wù)狀況一次，公共水電費能耗分?jǐn)偯堪肽晗驑I(yè)主公布一次。

　　4、建立業(yè)主檔案、收費管理、設(shè)備管理等記錄。

　　5、有裝修預(yù)審管理制度，對不符合規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時勸阻、制止或報告。

清潔管理

共用樓道保潔

　　每周打掃1次各樓層通道和樓梯臺階，每月清潔1次樓梯扶手

電梯及電梯廳保潔

　　每日清掃1次電梯轎廂

共用衛(wèi)生間保潔

　　每日清潔1次

停車場、共用車庫或車棚保潔

　　每月清掃1次車庫，地下室每年消殺1次

綠化帶、道路保潔

　　每日清掃1次

垃圾桶、果皮箱

　　垃圾每日清運1次，垃圾桶、果皮箱每月擦拭抹1次

垃圾收集與處理

　　小區(qū)內(nèi)定點設(shè)置垃圾收集箱或點，每日定時清理一次；垃圾收集箱或點周圍地面無散落垃圾、無異味，每月清洗1次。

衛(wèi)生消殺

　　滅鼠滅蚊等每年至少消殺1次

公共天臺、屋頂

　　每半年清理1次

房屋、共用設(shè)施、設(shè)備維護與管理

圍墻

　　發(fā)現(xiàn)損壞立即修復(fù)

道路、場地等

　　道路、路面、側(cè)石、井蓋等，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)。

排水設(shè)施

　　每年清掃排水明溝和疏通地下管井1次

給水設(shè)施

　　飲用水水池(箱)每年清洗消毒1次

公共部位照明燈、景觀燈等

　　保持燈具完好。

消防設(shè)施設(shè)備

　　1、消防設(shè)施設(shè)備可隨時啟用，消防通道暢通

　　2、每月檢查一次滅火器，臨近失效立即更新或充壓。

其他設(shè)施

　　每月巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓道、管線井道、機房以及其它共用設(shè)施設(shè)備,并及時維修養(yǎng)護。

園林綠化養(yǎng)護與管理

基本條件

　　喬灌木生長健壯；花灌木按時開花結(jié)果；球、籬、地被生長無缺枝、空擋。

草坪、灌木類、花壇

　　成活率70%以上，每年修剪2次，除蟲施肥每年1次

喬木類

　　成活率70%以上，每年修剪1次，除蟲施肥每年1次

人工湖、噴水池

　　水面每季清撈1次

景觀小品

　　每年清潔、整修1次

安全防范

人員要求

　　1、專職保安人員，身體健康，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　2、對小區(qū)日常護衛(wèi)事項做出正確反應(yīng)，能正確使用消防器材。

　　3、上崗時佩帶統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服。

門崗

　　1、主出入口24 小時值班看守，并有詳細(xì)交接班記錄。

　　2、對進出小區(qū)的車輛進行管理和疏導(dǎo)，保持出入口環(huán)境整潔、有序、道路暢通。

巡邏崗

　　1、白天巡邏次數(shù)不少于四次，夜間重點部位巡邏二次，并有巡邏記錄。

　　2、在遇到突發(fā)事件時，采取必要措施并及時報告管理處和相關(guān)部門。

技防設(shè)施和救助

　　1、小區(qū)主出入口應(yīng)具備錄像監(jiān)控。

　　2、小區(qū)應(yīng)有火警、水警、警情應(yīng)急預(yù)案并公示上墻。

車輛管理

　　1、地面、墻面有簡易標(biāo)志。

　　2、收費管理的車庫內(nèi)地面、墻面按車輛道路行駛要求設(shè)立標(biāo)志牌，照明、消防器械配置齊全。