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　　正式掛失：

　　本人憑有效身份證件原件至市民卡各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)辦理正式掛失，代辦需雙方身份證原件，未滿16周歲的必須監(jiān)護(hù)人代辦。 醫(yī)保功能掛失1小時(shí)內(nèi)凍結(jié)；帳戶功能掛失5分鐘內(nèi)凍結(jié)；已開通過電子錢包功能的，掛失48小時(shí)后凍結(jié)；圖書借閱、公園年卡、寺院年票、第二課堂、校園健身功能在補(bǔ)卡后新卡發(fā)放時(shí)原卡自動(dòng)凍結(jié)。 銀行功能如需掛失可先致電對(duì)應(yīng)銀行電話進(jìn)行咨詢。

　　或通過市民卡APP-市民卡服務(wù)-市民卡掛失內(nèi)自行操作掛失。

　　也可通過政務(wù)網(wǎng)/浙里辦APP辦理社會(huì)保障卡正式掛失，僅掛失社保功能（即醫(yī)保功能無法使用）。

　　口頭掛失：

　　可撥打杭州市民卡客服熱線96225人工服務(wù)針對(duì)醫(yī)保和賬戶功能進(jìn)行口頭掛失。

　　醫(yī)保功能掛失1小時(shí)內(nèi)凍結(jié)，凍結(jié)有效期為次日起48小時(shí)；帳戶功能掛失5分鐘內(nèi)凍結(jié)；凍結(jié)有效期為掛失起48小時(shí)。銀行功能如需掛失可先致電對(duì)應(yīng)銀行電話進(jìn)行咨詢。

　　也可通過政務(wù)網(wǎng)/浙里辦APP辦理社會(huì)保障卡臨時(shí)掛失，僅掛失社保功能（即醫(yī)保功能無法使用）。