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2024-03-08
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更新時間：2024-03-08 00:09:36作者：佚名
武漢巡游出租汽車駕駛員從業(yè)資格應用能力考試試題題庫
一、判斷題
1、出租汽車安全檢視是出租汽車駕駛員必須完成的日常工作，可概括為做好“三檢”，即在出車前、行車中和收車后的安全檢查，檢查車輛的安全機構及各部件連接、緊固的情況。（√）
2、出租汽車駕駛員出車前對車輛輪胎進行安全檢視，須保持“四無”，即：無雜石、無破裂、固定螺母無缺失、無松動。（√）
3、出租汽車駕駛員對車輛進行安全檢視，須保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油的濾清器和車窗玻璃的清潔。（×）
正確答案：即保持機油、空氣、燃油的濾清器和蓄電池的清潔。
4、出租汽車駕駛員出車前對車輛牌照檢查的要求是：牌照封帽齊整。（×）
正確答案：牌照字跡清晰，封帽齊整。
5、出租汽車駕駛員出車前對車輛“轉向盤”例行檢查的標準是：轉動靈活、操縱輕便，無卡滯異響。（√）
6、出租汽車駕駛員對車輛駕駛室安全帶的檢查標準是安全有效。（×）
正確答案：安全帶的檢查標準是安全有效，鎖止可靠。
7、出租汽車駕駛員對車輛后視鏡的檢查標準是鏡面清晰。（×）
正確答案：鏡面清晰，角度合適。
8、出租汽車的車載滅火器必須在有效期內，每半年檢查一次。（×）
正確答案：車載滅火器每季度檢查一次。
9、出租汽車駕駛員出車前對發(fā)動機艙進行安全檢視，其中，對機油量的檢驗標準是機油油面高度在機油尺刻線之間粘度正常。（×）
正確答案：機油高度在機油尺刻線之間，機油色清無雜質，粘度正常。
10、出租汽車駕駛員是對發(fā)動機艙中的傳動帶張力檢查標準是：傳動帶無磨損。（×）
正確答案：傳動帶無磨損，無老化，無松動。
11、出租汽車駕駛員出車前應當檢查車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)，計價器功能是否正常。（√）
12、出租汽車駕駛員行車中主要是檢查離合器踏板，制動踏板，加速踏板工作是否正常，有無操作困難，沉重，偏向一側等異常現(xiàn)象。（√）
13、出租汽車駕駛員收車后重點檢查發(fā)動機熄火后有異響，儀表工作是否正常。（√）
14、出租汽車駕駛員營運中遇襲、遭劫時，正確的做法是迅速制服歹徒。（×）
正確答案：營運中遇襲、遭劫時，駕駛員應當及時啟動車上的報警按鈕，此時，車上的GPS顯示屏上就會顯示出“一方有難，八方支援”的字句，從而引起交警或路人的注意，并使用安全隔離防護裝置自救。
15、出租汽車駕駛員在營運中，若遇襲、遭劫時，可使用安全隔離防護裝置自救。（√）
16、出租汽車駕駛員在夜間運營時，空車待租標志和頂燈同時熄滅，計價器開始按距離，時間并計式的計費方式進行計費。（√）
17、出租汽車駕駛員將乘客送達目的地后，駕駛員規(guī)范的收費操作方法是：駕駛員按暫停鍵。計價器暫停計費。待乘客按計價器顯示的金額付費后，速起空車待租標志，計價器處于空車狀態(tài)，計價器顯示屏顯示歸零。（√）
18、“精神飽滿，端莊大方，舉止文明，禮貌待客”，是對出租汽車駕駛員文明服務禮儀的總體要求。（√）
19、出租汽車駕駛員文明服務禮儀中，對駕駛員發(fā)型的規(guī)范標準是：發(fā)型梳理整齊，風格不必莊重。（×）
正確答案：發(fā)型梳理整齊，風格莊重。
20、勤洗澡，勤更衣，身體無異味，是出租汽車駕駛員文明服務禮儀對駕駛員“生理衛(wèi)生”的基本要求。（√）
21、出租汽車駕駛員文明服務禮儀對駕駛員“面部”的標準要求是：潔凈、自然。（√）
22、出租汽車駕駛員文明服務禮儀對女駕駛員面部的化妝要求是，女駕駛員可以化濃妝。（×）
正確答案：女駕駛員面部化妝要淡雅適度。
23、出租汽車駕駛員將乘客送達目的地后，應按計價器暫停鍵，計價器暫停計費，不必請乘客查看計價器，即可向乘客收費。（×）
正確答案：應當請乘客查看確認計價器金額后，再按計價器顯示的金額向乘客收費。
24、出租汽車駕駛員將乘客送達目的地后，應嚴格按表收費，并唱收唱付，需找零時，按“有零找零，無零讓零”的原則處理。（√）
25、出租汽車駕駛員營運中，如遇道路堵塞，臨時封閉，需改變行駛路線，不需征得乘客同意，即可繞道行駛。（×）
正確答案：若需改變行駛路線，需征得乘客同意，或按乘客指引的路線行車。
26、出租汽車駕駛員營運中與乘客交流時，規(guī)范的要求是：提倡駕駛員使用普通話，并可根據(jù)乘客需求，使用地方方言或外語。（√）
27、出租汽車駕駛員服務用語應當“規(guī)范準確，文明禮貌?！?。（√）
28、出租汽車駕駛員出車前，應檢查冷卻液，發(fā)動機機油，燃油等是否有滲漏現(xiàn)象。（√）
29、出租汽車駕駛員行車前應對駕駛室、發(fā)動機艙、車外部、輪胎進行檢查。（√）
30、出租汽車駕駛員收車后，應檢查發(fā)動機、底盤有無遺灑、泄漏。（√）
31、出租汽車駕駛員收車后，應檢查車輛輪胎氣壓及磨損是否正常。（×）
正確答案：檢查車輛輪胎氣壓、磨損是否正常，固定螺母是否缺失或松動。
32、出租汽車車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率應達到100%。（×）
正確答案：車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率應大于或等于95%。
33、出租汽車駕駛員行車中對油箱，冷卻液箱和油底殼等部位檢視的標準是：油箱、冷卻液箱和油底殼等部位有無漏水、漏油、氣壓制動有無漏氣現(xiàn)象。（√）
34、出租汽車駕駛員行車中若發(fā)現(xiàn)由于氣壓過高造成輪胎過熱時，可采取放放氣、向輪胎上澆冷水的方法來降低溫度。（×）
正確答案：采取停車自然冷卻降溫、降壓。
35、出租汽車駕駛員啟動發(fā)動機后，機油壓力指示燈不熄滅或在行車過程中機油壓力指示燈突然亮，則表示機油壓力過高。（×）
正確答案：表示機油壓力過低。
36、出租汽車的離合器的作用是保證汽車平穩(wěn)起步、換擋平順。（×）
正確答案：離合器的作用是保證出租汽車平穩(wěn)起步、換擋平順和防止傳動系統(tǒng)過載。
37、出租汽車熄火停放數(shù)小時或數(shù)天后，蓄電池電能自行消失，無法使用，其故障原因一般為蓄電池已經損壞報廢，需要換新的蓄電池。（×）
正確答案：其故障原因一般為蓄電池外部不清潔，導致正負極導通放電所致。
二、單項選擇題
1、出租汽車駕駛員每天出車前要堅持對車輛進行“四漏”檢查，即防止車輛有無（ B ）現(xiàn)象。
A、漏水、漏風、漏氣、漏電； B、漏水、漏油、漏氣、漏電；
C、漏水、漏油、漏光、漏電； D、漏水、漏油、漏氣、漏光。
2、出租汽車駕駛員出車前對車輛例行檢查的項目為（ C ）。
A、17項； B、18項； C、19項； D、20項。
3、出租汽車駕駛員使用滅火器滅火時，規(guī)范的方法是提起滅火器，用右手壓下壓把，用左手握住噴嘴，將干粉噴向燃燒區(qū)應在（ C ）左右。
A、2m； B、3m； C、4m； D、5m。
4、出租汽車配備的車載滅火器的有效期應為（ D ）年。
A、2； B、3； C、4； D、5。
5、出租汽車例行檢查時，其中對“制動踏板”自由行程的檢查標準為（ A ）毫米。
A、10-15； B、5-10； C、15-20； D、20-25。
6、出租汽車駕駛員對出租車的發(fā)動機機艙安全檢視的內容除檢查蓄電池、散熱器、機油量、傳動帶張力、高壓線圈外，還應檢查（ B ）。
A、潤滑油； B、冷卻液量； C、制動液； D、燃油管路。
7、當乘客上出租車起步后，出租汽車駕駛員應壓下空車待租標志，此時，計價器處于（ D ）狀態(tài)。
A、空車 B、營運； C、暫停； D、乘車。
8、出租汽車駕駛員在營運中，與乘客溝通交流，對乘客提出的問題，駕駛員應（ A ）。
A、有問必答； B、不予理采； C、一問三不知； D、答非所問。
9、出租汽車駕駛員在載客營運中，與外地乘客交流時，應當為外地乘客、游客介紹武漢市的特色旅游景點、地方土特產和（ B ）。
A、五星級酒店； B、風土人情； C、四星級酒店； D、特色小號。
10、出租汽車駕駛員在載客營運中，如遇車上兩個以上乘客自行交流時，駕駛員應當（ C ）。
A、隨意打斷乘客談話； B、主動與乘客交流；
C、安心開車，不插話； D、隨意插話。
11、出租汽車駕駛員營運中，遇上車少數(shù)民族乘客時，應（ B ）。
A、不尊重乘客； B、尊重少數(shù)民族乘客風土人情和風俗習慣；
C、講乘客禁忌的； D、不理采乘客。
12、出租汽車駕駛員因供車收費等與乘客發(fā)生矛盾和糾紛時，駕駛員應當（ D ）。
A、據(jù)理力爭； B、得理不讓人； C、無理狡辯；
D、態(tài)度冷靜，虛心聽取乘客批評意見，以理服人，得理讓人。
13、出租汽車應當安裝符合本市出租汽車主管部門規(guī)定式樣的頂燈標志，并與（ C ）聯(lián)動。
A、GPS定位系統(tǒng)； B、應急報警裝置；
C、空車待租標志。
14、出租汽車計價器的安裝位置，應當符合本市主管部門的規(guī)定，計價器（ A ）檢驗一次。
A、一年； B、二年； C、三年； D、四年。
15、出租汽車駕駛員營運時發(fā)現(xiàn)計程計價設備有故障時，駕駛員應（ B ）。
A、自行拆卸； B、交專業(yè)機構維修； C、私自調整； D、私自維修。
16、出租汽車應當安裝具有行駛記錄功能的（ C ）。
A、應急報警裝置； B、計價器； C、車載衛(wèi)星定位系統(tǒng)； D、倒車雷達。
17、出租汽車應當配備合格的消防器材滅火器，滅火器（ D ）。
A、每年； B、每半年； C、每兩年； D、每季度。
18、出租汽車應當配備合格的消防器材滅火器，滅火器的有效期應為（ C ）。
A、3年； B、2年； C、5年； D、4年。
19、為確保行車安全、出租汽車駕駛員應定期更換“三濾”和機油，“三濾”是指（ D ）。
A、機油濾清器、冷卻水濾清器、空氣濾清器；
B、機油濾清器、制動液濾清器、空氣濾清器；
C、機油濾清器、燃油濾清器、潤滑油濾清器；
D、機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器。
20、出租汽車駕駛員在營運中車尾突然搖擺不定，但可以控制方向，一般情況下是（ C ）。
A、前輪輪胎漏氣； B、前輪爆胎； C、后輪爆胎； D、后輪輪胎漏氣。
21、出租汽車駕駛員在載客營運中，規(guī)范正確選擇營運線路的是（ B ）。
A、根據(jù)路況，靈活選擇或變更行車路線；
B、問清乘客；
C、機油濾清器、燃油濾清器、潤滑油濾清器；
D、機油濾清器、燃油濾清器、空氣濾清器。
22、出租汽車駕駛員在載客營運中，如需“繞道”行駛，規(guī)范正確的處理方法是（ C ）。
A、可以對乘客說“不遠”、“遠一點”等模糊性語言；
B、可不經乘客同意隨意繞路；
C、應當征得乘客同意，告知乘客繞行公里數(shù)，或在地圖上明示；
D、可不用告知乘客走最方便捷徑的路線。
23、出租汽車駕駛員在營運中，應當堅持“安全第一、預防為主”的原則，應急處置中，正確的做法是（ A ）。
A、先人后物； B、自身安全第一； C、先物后人； D、人、物同處。
24、出租汽車駕駛員在高溫天氣駕駛出租汽車行駛，發(fā)現(xiàn)水溫表讀數(shù)達到100℃時，應（ A ）。
A、立刻選擇安全地點停車降溫；B、立即停車并迅速補充冷卻液；
C、可繼續(xù)行駛； D、送往維修企業(yè)。
25、出租汽車駕駛員營運中若遇復雜天氣、復雜路況的條件下，需按下列哪種操作方法安全行車（ B ）。
A、空擋滑行； B、減速慢行； C、中速行駛； D、高速行駛。
26、出租汽車駕駛員在營運狀態(tài)中，遇乘客租車時，規(guī)范的服務用語是（ D ）。
A、可以對乘客不講普通話；
B、可向乘客用地方方言問路；
C、可向乘客說武漢言“克哪里”；
D、應當使用普通話，常用“您好”、“請問去哪里”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
27、出租汽車駕駛員準備營運進入駕駛室前，首先應（ C ）。
A、開啟車門直接上車； B、不用觀察周圍情況；
C、觀察機動車周圍的情況； D、注意觀察天氣情況。
28、為加強安全防范，出租汽車駕駛員遇到（ B ）乘客時要格外警惕。
A、攜帶行李，匆忙上車； B、語無倫次，詭秘不安；
C、穿戴整齊，舉止文明； D、主動攀談，熱情外向。
29、出租汽車駕駛員載客營運中，被歹徒搶劫后，財產損失不大，人員輕傷或無傷亡，駕駛員（ D ）向公安機關報案。
A、可以不； B、沒有必要； C、問乘客是否有必要； D、應積極主動。
30、出租汽車駕駛員營運中遇緊急情況避險時，要沉著冷靜，堅持（ A ）的處理原則。
A、先避人后避物；B、先避物后避車；C、先避車后避人；D、先避物后避人。
31、出租汽車駕駛員檢查出租車機油時，下列檢查方法正確的是（ B ）。
A、停在平坦的地方，在怠速狀態(tài)下檢查；
B、停在平坦的地方，在啟動前檢查；
C、無需停在平坦的地方，在啟動前檢查；
D、無需停在平坦的地方，在怠速狀態(tài)下檢查。
32、下列一組出租汽車駕駛員服務評價指標中，針對車輛合格率應大于或等于95%的指標是（ D ）。
A、車輛標志頂燈合格率； B、車輛計價器合格率；
C、乘客投訴處理率； D、車輛衛(wèi)星定位系統(tǒng)合格率。
33、下列一組對出租汽車服務評價指標需達到100%的指標不包括哪一項（ D ）。
A、車輛服務標志設置合格率； B、駕駛員從業(yè)資格證件擁有率；
C、標志頂燈合格率； D、車容車貌合格率。
34、下列一組出租汽車駕駛員服務英語的問候語中，哪一句為“早上好！”（ C ）。
A、Good afternoon； B、see you later； C、Good morning； D、Good evening。
35、下列一組出租汽車駕駛員服務英語的問候語中，哪一句為“再見！”（ A ）。
A、Good—bye； B、see you later； C、Good evening； D、Good morning。
三、實操題（服務五句話）
1、您好！
2、請問您到哪里。
3、好的/明白，請你坐穩(wěn)扶好系好安全帶。
4、您的目的地到了，請您攜帶好隨身物品，拿好發(fā)票，謝謝您點評服務碼。
5、謝謝惠顧，歡迎再次乘坐，再見！