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　　為提高企業(yè)管理水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范職工行為，保證供熱質(zhì)量，積極履行社會(huì)責(zé)任，如下：

　　一、設(shè)立24小時(shí)服務(wù)專線電話“0312-3861818”，為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、故障報(bào)修、投訴舉報(bào)、服務(wù)監(jiān)督、客戶回訪等業(yè)務(wù)，及時(shí)回答客戶反映的集中供熱相關(guān)問題。

　　二、按照規(guī)定，采暖期為當(dāng)年11月15日至次年3月15日;市政府有提前供熱或延長(zhǎng)供熱時(shí)間的要求時(shí)，按照市政府規(guī)定執(zhí)行。

　　三、采暖期間，每月的5日、15日、25日為用戶室溫抽測(cè)日，及時(shí)了解用戶家中供暖情況。

　　四、微信公眾號(hào)：定期發(fā)布集中供熱最新資訊

　　五、微信報(bào)修服務(wù)：家中出現(xiàn)跑冒滴漏情況，可以通過微信報(bào)修，系統(tǒng)會(huì)派發(fā)指定的維修人員在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行上門服務(wù)。

　　客服熱線：0312-3861818