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1、最后一公里（Last kilometer），在英美也常被稱為L(zhǎng)ast Mile（最后一英里/最后一公里）?！白詈笠还铩苯?jīng)常被用來描述公共交通末梢和微循環(huán)的問題。近年來，這一概念逐漸被一些行業(yè)所使用,引申為完成一件事情的最后而且關(guān)鍵性的步驟（通常此步驟還充滿困難且意義重大）。

2、這里探討的“最后一公里”問題，不限于交通、通訊、網(wǎng)絡(luò)等具有具體“線路最后一段”的狹義概念，而是城市建設(shè)管理與服務(wù)中善始善終、重視末端、重視細(xì)節(jié)、重視銜接、重視顧客滿意度等更為廣義的概念。辦一件事，越到最后越要堅(jiān)持，否則就前功盡棄；而作為公共服務(wù)，就需深入末端和“售后”、注重實(shí)效和長(zhǎng)效，通過解決好“最后一公里”問題,體現(xiàn)公共服務(wù)的公共性、公平性、回應(yīng)性和長(zhǎng)效性。