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　　12315可以解決的問題：

　　1、在消費過程中，當消費者的合法權益受到侵害時，消費者可以撥打12315電話進行投訴。

2、當消費者發(fā)現假冒偽劣商品及制售假冒偽劣商品的“黑窩點”時，消費者可以撥打12315電話進行舉報。

　　3、12315還可以受理消費者對商家違反法律法規(guī)行為的舉報，比如：銷售假冒偽劣商品、虛假宣傳等。

在12315投訴時需要注意，投訴事項一事一單，請勿就同一事項重復投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。由于投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。

投訴有下列情形之一的，市場監(jiān)管部門不予受理：

1、投訴事項不屬于市場監(jiān)管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的;

2、法院、仲裁機構、市場監(jiān)管部門或者其他行政機關、消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的;

3、不是為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的;

4、除法律另有規(guī)定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的;

5、未提供《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規(guī)定的材料的;

6、法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定不予受理的其他情形。

12315是消費者投訴舉報專線電話，主要受理消費者在消費過程中所受到的權益損害的投訴。

　　12315的投訴多久會受理

　　12315投訴最多7天會受理。依據相關法律第十五條規(guī)定，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知投訴人。第二十九條有管轄權的工商行政管理部門應當在受理消費者投訴之日起六十日內終結調解;調解不成的應當終止調解。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十六條消費者向有關行政部門投訴的，該部門應當自收到投訴之日起七個工作日內，予以處理并告知消費者。

　　12315的舉報如何撤銷

　　1、電話撤訴。對于輕微的消費權益糾紛，距離投訴時間比較短，工商部門可能還沒有受理的情況下，可以通過撥打12315電話的形式撤訴。

　　2、網上撤訴。在消費者投訴平臺網上投訴的，可以再次登錄網站，在投訴界面點擊撤訴標識，進行網上撤訴。

　　3、到受理單位撤訴。受理單位已經介入調查后，如果雙方達成和解協(xié)議，應當書寫撤訴申請書，連同和解協(xié)議一起帶到受理單位，要求撤訴。

　　4、撤訴無效的情況。應當指出的是，消費者撤訴只是表達自己的意愿，不代表一定不處罰侵權方。所以，即使遞交撤訴申請后，也要積極配合行政機關。變通的問題。撤訴程序和要求，各地不盡相同。在辦理撤訴的時候，要過程網上詢問、撥打電話等方式，問詢具體流程。