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汽車售后接待怎么樣

今天有人問我，汽車市場競爭壓力這么大，這個行業(yè)是不是快不行了，這個售后服務好做嗎？

我明確的告訴你，汽車售后服務好，汽車售后市場很大，潛力很大，只要做好了，還是陽光行業(yè)。

為什么這么說？首先，人們現(xiàn)在幾乎都依賴汽車，否則他們不會每天在全國各地大喊交通堵塞。然而，由于這次交通堵塞，人們仍然主要開車出行。今天是這樣，10年后依然是這樣，因為買車的目的是出行而不是走路，你不可能完全離開汽車，進入社會生活。

其次，車輛是機械產品。有運動就有磨損，有磨損就有生命。那么車輛就需要在正常使用的情況下進行保養(yǎng)。非正常使用，會有損壞修復(比如事故修復)。第一，任何產品都有使用壽命。當車輛達到一定的使用壽命后，由于零部件的老化，此時的保養(yǎng)和維修費用會增加，尤其是發(fā)動機的排放可能無法滿足法規(guī)的要求。這時，是時候更換一批車輛了。這也促進了新車的銷售市場。所以汽車市場會形成一個循環(huán)的消費市場，這也回答了汽車產業(yè)正在消亡的問題。

簡單說了一下汽車行業(yè)的循環(huán)市場，再來說說汽車售后服務好不好。

先送你一句話:能做的容易，不能做的難。為什么這么說？

大家都知道汽車售后服務有五個板塊(接待、維修、配件、客戶、市場)。如果你玩好這五個板塊，你的生意就會蒸蒸日上，你的企業(yè)就會長遠發(fā)展。如果你不會玩這五段，你可以生存，但不會做很久。

現(xiàn)在的汽車售后都在呼吁競爭壓力大，成本高，利潤低。其實真正玩五大板塊的企業(yè)并不擔心這個問題。

競爭的壓力說明了兩個問題。第一，市場潛力太大，所以吸引了太多想進入這個行業(yè)賺錢的主體。另一個說明行業(yè)服務不規(guī)范，市場混亂，服務更混亂。每個企業(yè)都認為自己做得很好，自己是市場的主導者，但最后都怕客戶流失。請問你的企業(yè)核心競爭力在哪里，你的企業(yè)就這么不堪一擊嗎？

我敢肯定的說，在激烈的市場中害怕競爭的企業(yè)，你沒有任何核心競爭力，你的服務只是跟隨市場的趨勢。

有人可能會說我說話太偏激了。

在這里，我想問一下標準品牌4S的服務顧問，你們真的做過客戶/汽車的顧問嗎？你真的了解客戶需求嗎？恐怕沒有幾個服務顧問敢跟我說他/她能做到這一切。

舉個簡單的例子，一家公司正在給它的客戶發(fā)信息，祝他們結婚十周年快樂！但他們不知道，此時夫妻倆正在民政局辦理離婚手續(xù)。按照我們的思維，在客戶周年慶的時候祝福他們應該是給他們驚喜，但是如果我們不知道客戶的需求，發(fā)這樣的祝福短信就會變得很諷刺。如果客戶斤斤計較，他/她還會接受你的服務嗎？

好了，不要說太多了。總之，只要做對了，就能做好售后服務。

(未完待續(xù))

汽車售后保養(yǎng)怎么吸引客戶來

現(xiàn)在的店大多會采用會員制，汽修店也是這種情況。會員資格也可以作為商店的營銷工具。但是在會員體系建立之后，要想在店鋪和顧客之間建立有效的聯(lián)系，你必須要使用一些方法，否則是無效的。接下來就讓邊肖給大家介紹一下汽修管理系統(tǒng)的會員管理推廣內容，希望對你有所幫助！

1、店內促銷。

通過傳單、海報、展示架和其他促銷產品展示最新的促銷活動。

2、老客戶轉賬介紹。

汽修管理系統(tǒng)可以挖掘客戶背后的資源，可以給老客戶一定的獎勵積分或者其他優(yōu)惠，吸引他們介紹新客戶，從而獲得源源不斷的客戶。

3、在線促銷。

比如QQ，社區(qū)等?？梢酝ㄟ^網(wǎng)絡營銷與粉絲溝通。

4、針對營銷。

汽車維修管理系統(tǒng)可以有效記錄客戶信息，精準促進銷售，并提供有針對性的推廣方案。

5、積分系統(tǒng)。

汽修管理系統(tǒng)可以自動對店鋪的會員進行分類，自動累計會員的等級和積分。積分達到一定標準后，才能有效兌換獎品。

以上是邊肖為您介紹的汽車維修管理系統(tǒng)的內容，主要是通過相關的營銷活動來促進客戶的消費。根據(jù)不同的目的，可以進行有針對性的營銷，從而促進客戶的消費，與客戶保持良好的關系，獲得穩(wěn)定的客戶群。

今天就簡單分享到這里吧。歡迎大家積極評論，提出問題。想了解更多干貨，歡迎百度鄭傳華博客學習！