“零下20多度，排隊(duì)幾小時(shí)”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應(yīng)
2023-12-19
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更新時(shí)間：2023-12-19 17:29:19作者：佚名
（原標(biāo)題：“零下20多度，排隊(duì)幾小時(shí)”！冰雪大世界開園首日被喊“退票”，哈爾濱官方回應(yīng)）
冰雪大世界于12月18日開園，圖為園內(nèi)的游客們正在拍照
開園第一天，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界內(nèi)有游客由于排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)，無(wú)法玩到想玩的熱門項(xiàng)目，現(xiàn)場(chǎng)有人大喊“退票”。哈爾濱市文旅局工作人員12月19日回應(yīng)大皖新聞?dòng)浾撸掳l(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。
網(wǎng)傳視頻中，哈爾濱冰雪大世界一游玩項(xiàng)目門口，眾多游客排隊(duì)（視頻截圖）
開園第一天有人喊“退票”
12月18日上午11點(diǎn)，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界正式開園。開園第一日，游客在現(xiàn)場(chǎng)大喊“退票”的視頻就在社交媒體傳播，并引發(fā)關(guān)注。網(wǎng)傳視頻顯示，不少游客擠在一起大喊“退票”。
一名自稱哈爾濱人的游客在社交媒體發(fā)布視頻稱，當(dāng)天自己和家人去了冰雪大世界，其中門票里包含的5個(gè)項(xiàng)目需要預(yù)約，每半個(gè)小時(shí)預(yù)約一次，她和家人兩小時(shí)預(yù)約了四次都沒預(yù)約上，后來在現(xiàn)場(chǎng)聽到有人喊“退票”。
另有網(wǎng)民表示，冰雪大世界內(nèi)有多個(gè)熱門游玩項(xiàng)目需要預(yù)約后才能玩，自己好不容易預(yù)約上了，排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，卻沒能安排游玩。“零下20多度的天氣，一排就是幾個(gè)小時(shí)?！?/strong>
前述哈爾濱游客還表示，從現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約信息看，“每半個(gè)小時(shí)摩天輪能預(yù)約210個(gè)名額，滑梯是400個(gè)名額?！倍┐笫澜鐝纳衔?1點(diǎn)開園，晚上9點(diǎn)閉園，10個(gè)小時(shí)的時(shí)間，5個(gè)需要預(yù)約的項(xiàng)目中每個(gè)項(xiàng)目可能只有幾千人能預(yù)約上。
12月18日，哈爾濱冰雪大世界人氣火爆 圖/上游新聞
12月18日下午，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界發(fā)布了暫停售票公告，公告表示，當(dāng)天預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)40000人，為保證游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售12月18日門票。明日（12月19日）門票正常銷售，請(qǐng)大家合理安排游玩時(shí)間，錯(cuò)峰出游。
5個(gè)熱門項(xiàng)目需要預(yù)約
據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信發(fā)布信息，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢(mèng)亞冬”為主題，園區(qū)總體規(guī)劃面積81萬(wàn)平方米，為歷屆規(guī)模最大，用25萬(wàn)立方米的冰和雪打造千余個(gè)冰雪景觀，為世界各地游客打造一座集冰雪藝術(shù)、冰雪文化、冰雪演藝、冰雪建筑、冰雪活動(dòng)、冰雪體育于一體的冰雪樂園。
12月18日，游客在哈爾濱冰雪大世界園區(qū)內(nèi)游玩 圖/新華社
12月14日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界官宣12月18日11:00開園，引發(fā)了廣大網(wǎng)友的關(guān)注和熱議，“哈爾濱冰雪大世界相關(guān)話題，今冬第14次喜提新媒體平臺(tái)熱搜榜第一，全網(wǎng)曝光量達(dá)1.7億次?！?/p>
開園前的火爆宣傳吸引了大量的游客。大皖新聞?dòng)浾咦⒁獾?，公開信息顯示，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界單人成人門票約300元，另有優(yōu)惠門票。據(jù)哈爾濱冰雪大世界官方微信號(hào)介紹，需要預(yù)約才能游玩的項(xiàng)目是超級(jí)冰滑梯、哈冰秀、雪花摩天輪、滑雪體驗(yàn)區(qū)和冰雪汽車芭蕾秀。
文旅局回應(yīng)已去現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)
12月19日上午，大皖新聞?dòng)浾叨啻螕艽蚬枮I冰雪大世界公開的辦公電話，都無(wú)法接通，其400開頭的熱線電話提醒稱不方便接聽。
隨后大皖新聞?dòng)浾呗?lián)系了哈爾濱市文旅局，一名辦公室工作人員告訴記者，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間就到冰雪大世界開展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，12月18日，有部分游客進(jìn)行了退票。據(jù)了解現(xiàn)場(chǎng)沒有發(fā)生安全問題，由于每個(gè)項(xiàng)目承載的人數(shù)有限，沒能百分之百滿足游客的游玩需求，給一些游客帶來了不好的體驗(yàn)，該局會(huì)督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。
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哈爾濱冰雪大世界就“零下20℃排隊(duì)幾小時(shí)”致歉：連夜整改
哈爾濱冰雪大世界12月19日在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，信中表示，2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬(wàn)游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。
據(jù)悉，12月18日是第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園首日，因?yàn)槿肆髁窟^大，景區(qū)管理存在疏忽，導(dǎo)致游客游玩體驗(yàn)不佳。許多游客在社交媒體上表示，冰滑梯、摩天輪等游玩項(xiàng)目即使按照規(guī)則預(yù)約還是要排隊(duì)很久，甚至存在即使排隊(duì)也玩不上的情況，景區(qū)工作人員不足，無(wú)法及時(shí)給出游客引導(dǎo)。由于排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、未能體驗(yàn)熱門項(xiàng)目，有游客在景區(qū)喊“退票”。對(duì)此，哈爾濱市文旅局工作人員12月19日曾回應(yīng)媒體稱，事發(fā)后該局領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，18日已有部分游客退票，正督促景區(qū)細(xì)化優(yōu)化接待安排。
圖為哈爾濱冰雪大世界園內(nèi)場(chǎng)景 圖/哈爾濱冰雪大世界官微
攜程數(shù)據(jù)顯示，2023年12月1日-12月14日平臺(tái)對(duì)哈爾濱冰雪大世界的搜索量同比去年增長(zhǎng)11倍，較2019年同期增長(zhǎng)215%。截至18日中午，開園不到三個(gè)小時(shí)，哈爾濱冰雪大世界公眾號(hào)發(fā)布消息稱，預(yù)約游玩人數(shù)已達(dá)4萬(wàn)人。 為保證游客游玩質(zhì)量，現(xiàn)暫停銷售當(dāng)日的門票，明日門票正常銷售。
19日下午，哈爾濱冰雪大世界12月19日在其官微發(fā)布《致廣大游客的一封信》，文中表示：冰雪大世界是無(wú)數(shù)冰建人用他們的智慧、汗水，打造出的一片璀璨冰雪世界。2023年12月18日，第二十五屆哈爾濱冰雪大世界開園，4萬(wàn)游客紛至沓來，部分游客的游玩需求沒有得到充分滿足，對(duì)此我們深表歉意。我們對(duì)服務(wù)不周進(jìn)行深刻反思并連夜整改。
為保證游客的游覽體驗(yàn)，哈爾濱冰雪大世界將提升景區(qū)服務(wù)品質(zhì)。即日起，園區(qū)內(nèi)娛樂項(xiàng)目采取現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)和延時(shí)服務(wù)方式，設(shè)置排隊(duì)信息提示，對(duì)游玩項(xiàng)目分時(shí)、分段提醒，滿足游客體驗(yàn)需求。園區(qū)內(nèi)增加安保、接待、志愿服務(wù)人員，充實(shí)游客流量較高點(diǎn)位的服務(wù)力量，為游客提供維護(hù)秩序、問詢導(dǎo)覽等暖心服務(wù)。增加投訴受理服務(wù)臺(tái)和客服人員，設(shè)置投訴服務(wù)電話400-639-1999，線下線上同步受理解決游客訴求，真誠(chéng)接受廣大游客的監(jiān)督。
圖為哈爾濱冰雪大世界在其官微發(fā)布的《致廣大游客的一封信》
本屆哈爾濱冰雪大世界以“龍騰冰雪 逐夢(mèng)亞冬”為主題，占地81萬(wàn)平方米，總用冰和雪量25萬(wàn)立方米，有近千處冰雪景觀。園區(qū)共設(shè)三大分區(qū)，有世界頂級(jí)冰雪演藝大秀等20余種娛樂項(xiàng)目，各種配套服務(wù)豐富完善，旨在打造世界共享、全民狂歡的冰雪歡樂王國(guó)。