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上鐵合肥客運(yùn)段官微5月7日發(fā)布通報(bào)稱，針對網(wǎng)上視頻反應(yīng)“列車員在車上稱山東人窮，被旅客怒懟后連忙道歉”，我段迅速組織調(diào)查核實(shí)。經(jīng)了解，5月6日K1109次列車運(yùn)行途中，列車員張某在服務(wù)過程中用語不當(dāng)，反映出我們在職工教育、規(guī)范服務(wù)等方面存在不足。對此，我們誠摯道歉，將對涉事工作人員根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予處理，該涉事工作人員也為自己的不當(dāng)言語深感后悔并當(dāng)眾道歉。后續(xù)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)工作人員教育，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，衷心感謝社會各界對我們工作的支持和監(jiān)督。