與顧客溝通的八大技巧（顧客嫌貴的萬(wàn)能話術(shù)）
2024-03-14
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更新時(shí)間：2024-03-14 18:07:49作者：未知
表達(dá)的重要性不言而喻了。但在平常生活中，如何運(yùn)用自己的表達(dá)能力，才能夠獲得更好的溝通效果呢？如果你不知道，接下來(lái)分享的這7個(gè)話術(shù)溝通技巧，就可以幫到你！
但記得，要懂得怎么去運(yùn)用出來(lái)。
愛(ài)因斯坦曾經(jīng)說(shuō)過(guò)的，“如果你不能簡(jiǎn)單地解釋它，你就沒(méi)有很好地理解它?！?/p>
簡(jiǎn)潔是一項(xiàng)技能，它不僅可以幫助你傳達(dá)復(fù)雜的信息，還可以幫助你找到復(fù)雜問(wèn)題的解決方案。
能夠定位、識(shí)別和表達(dá)痛點(diǎn)或問(wèn)題，對(duì)于以最終成功的方式解決它至關(guān)重要。
因此，盡可能讓每個(gè)觀點(diǎn)，都能夠用兩三句話表達(dá)出來(lái)。
表達(dá)情感時(shí)可以用長(zhǎng)句，但表達(dá)觀點(diǎn)，或者解釋觀點(diǎn)時(shí)，建議多用短句。
科學(xué)家和其他技術(shù)專家通常以數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)開(kāi)始報(bào)告。
雖然這些對(duì)于吸引觀眾和增加可信度很有幫助，但過(guò)分依賴數(shù)字會(huì)很快讓你的聽(tīng)眾感到厭煩。
而通過(guò)思考如何將信息制作成敘事，觀眾就會(huì)立即重新參與到你的內(nèi)容來(lái)。
學(xué)習(xí)將信息表達(dá)為故事，是一項(xiàng)寶貴的技能，因?yàn)樗峁┝酥匾谋尘靶畔?，例如沖突是什么、涉及的人物以及沖突發(fā)生的時(shí)間和地點(diǎn)。
提供這些基本背景，塑造出一種情景，不僅可以吸引受眾，還可以為你提供相關(guān)解決方案的路線圖。
《消費(fèi)者心理學(xué)雜志》上的一項(xiàng)新研究發(fā)現(xiàn)，視覺(jué)隱喻——比如用發(fā)光的燈泡來(lái)暗示新想法——可以促使參與者比那些沒(méi)有看到圖像的人有更好的洞察力。
如果你正在尋找一種更具吸引力的方式向你的團(tuán)隊(duì)或老板展示數(shù)據(jù)，那么使用帶有自定義儀表板的工具，以及不同的數(shù)據(jù)可視化方式將大有幫助。
例如一些摘要報(bào)告、圖表、地圖、日歷和時(shí)間線等，這樣可以輕松地對(duì)最重要和最復(fù)雜的信息進(jìn)行切片、切塊和組織。
如果沒(méi)有，嘗試把自己的表達(dá)形象化，有視覺(jué)沖擊力，也可以的。
當(dāng)喬布斯第一次試圖向其他人解釋個(gè)人電腦是什么以及它如何工作，而其他人不理解時(shí)，他感到十分沮喪。
后來(lái)，他學(xué)會(huì)了使用隱喻和類比來(lái)傳達(dá)復(fù)雜的信息。
例如，喬布斯在1984年將IBM描述為“老大哥復(fù)活了”，并將這個(gè)想法帶入了一個(gè)著名的電視廣告。在創(chuàng)立蘋果公司后，喬布斯把蘋果比喻為對(duì)抗IBM這個(gè)惡龍的勇士。
類比有能力通過(guò)在未知事物和熟悉事物之間進(jìn)行比較，在觀眾的腦海中建立“連接點(diǎn)”。
這使得信息給人不會(huì)那么陌生的感覺(jué)，更平易近人——因此更具可操作性和接受性。
所以，當(dāng)別人無(wú)法明白你要表達(dá)的意思時(shí)，嘗試使用比喻和類比，你會(huì)省下很多組織語(yǔ)言的功夫。
挑戰(zhàn)你的每個(gè)關(guān)鍵觀點(diǎn)，以確保你將其與聽(tīng)眾及其生活聯(lián)系起來(lái)。
再用喬布斯舉例，他就是這方面深入研究的專家，因此他可以徹底了解自己產(chǎn)品。
他可以回答任何人對(duì)他產(chǎn)品的質(zhì)疑：“那又怎樣？” 不管這些人是6歲還是60歲。
2007年，當(dāng)他推出iPhone 時(shí)，他說(shuō)：“我們?yōu)槟愕氖衷O(shè)計(jì)了一些很棒的東西?！?/p>
那又怎樣？但看過(guò)他的演講就知道，當(dāng)年這樣一部結(jié)合觸屏、能聽(tīng)歌、看視頻、玩游戲的手機(jī)，誰(shuí)聽(tīng)到后不明白？不激動(dòng)？
如果你想讓人們關(guān)心你要說(shuō)的話，你需要給他們一個(gè)理由。你需要告訴他們?yōu)槭裁础?/span>
不管是跟女生搭訕，還是跟老板講述這個(gè)月的業(yè)績(jī)，多挑戰(zhàn)自己的觀點(diǎn)，會(huì)讓你的內(nèi)容更有深度。
所以，你不僅需要了解這些信息對(duì)于說(shuō)話內(nèi)容的總體價(jià)值，還需要了解這些談話內(nèi)容，如何對(duì)當(dāng)前的談話對(duì)象的生活和工作產(chǎn)生影響。
在積極傾聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話的同時(shí)，你應(yīng)該在說(shuō)話或回應(yīng)之前花一秒鐘（或更多，如果需要）去思考，你接下來(lái)的話。
言語(yǔ)是有力量的，不小心說(shuō)話會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。你應(yīng)該能夠說(shuō)出自己想說(shuō)的想法，但最好暫停片刻，考慮如何以最有效、最周到的方式做到這一點(diǎn)。
現(xiàn)在可能不是說(shuō)出你想要的東西的最佳時(shí)機(jī)。也許你對(duì)對(duì)方的話的最初反應(yīng)是由情緒而不是邏輯推動(dòng)的。
暫停一分鐘可以讓你整理你的想法，這樣你就不會(huì)說(shuō)一些你會(huì)立即后悔的話。
或者，也許有多種方式可以解釋你的話，因此你需要仔細(xì)考慮如何保持清晰。多幾秒鐘的沉思。
有時(shí)候，遇到艱難的談話，逃避或者使用各種暗示，未必是一種很好的選擇。
因?yàn)槟銓?duì)于某些事情表現(xiàn)得越吞吞吐吐，越是欲言又止，反而對(duì)于解決問(wèn)題是起不來(lái)作用的。
所以，不要用玩游戲的態(tài)度，或試圖用表面上看起來(lái)很禮貌的詞來(lái)掩蓋你想要表達(dá)的意思，以避免沖突。如果你有什么需要說(shuō)的，請(qǐng)盡可能直接。
但是，請(qǐng)注意，這并不意味著粗魯，惡劣的，或不尊重。能夠以機(jī)智和一流的方式說(shuō)出真相，是真正溝通技巧的標(biāo)志。
例如別人開(kāi)的玩笑冒犯了你，你可以直接跟對(duì)方說(shuō)：“你這句話過(guò)分了啊！”當(dāng)然，態(tài)度可以溫和一些。
直截了當(dāng)并不是說(shuō)任何你想說(shuō)的話，而毫無(wú)忌諱。如果你確實(shí)要說(shuō)一些困難的話，問(wèn)問(wèn)自己這些話是否有建設(shè)性，是否會(huì)以某種方式對(duì)談話的情況起到幫助。
如果不是，學(xué)會(huì)沉默，也是一種非常高超的表達(dá)技巧。
領(lǐng)導(dǎo)不喜歡意見(jiàn)太多的下屬，但更不喜歡唯唯諾諾，左右搖擺不定的下屬。在和領(lǐng)導(dǎo)相處的過(guò)程中，要有自己的原則，保留自己的見(jiàn)解。