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2023-06-04
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更新時間：2023-05-25 13:48:04作者：佚名
（原標題：兩旅行社惡意“甩團”致數(shù)百游客滯留新疆，前員工揭秘營銷套路）
5月22日，新疆通報了兩家旅行社惡意“甩團”，導致數(shù)百游客滯留的情況，并提到兩家旅行社實際是同一批人員負責具體業(yè)務。昨天，一名涉事旅行社的前員工接受北京青年報記者采訪時表示，當時她就職的旅行社會發(fā)布“全網(wǎng)最低”的團費，有時跨省旅游團費只要98元。游客交了首筆團費后，旅行社除了會帶去購物賺回扣，還會用多種理由讓游客“補交團費”，甩客也是以此迫使游客多付錢的手段之一。
新疆游客 資料圖
“甩團“致270名游客滯留
旅行社去年10月就曾被通報
新疆文旅廳5月22日通報稱，今年4月中旬以來，全疆發(fā)生多起旅行社惡意“甩團”事件，造成烏魯木齊、昌吉、吐魯番等地270名游客滯留。
通報顯示，此次事件系熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司因游客購物未達預期，在行程中拒絕履行合同，授意導游或全陪“甩團”造成。
通報中多次提到了一個名為徐丹丹的人。一方面，徐丹丹是熊樂國際旅行社負責人，另一方面徐丹丹還曾為新疆駿騁國際旅行社提供相關(guān)文件材料并支付代辦公司注冊的費用。新疆文旅廳表示，目前已經(jīng)能夠基本確定，熊樂國際旅行社有限公司、新疆駿騁國際旅行社有限公司實際為同一批人員負責具體業(yè)務。
北青報記者注意到，去年7月新疆文旅廳就曾通報過和徐丹丹有關(guān)的旅行社甩團情況，當時也涉及數(shù)百游客。
新疆游客 資料圖
徐丹丹是誰？她又為什么要惡意甩團，導致如此多的游客滯留呢？
用“極低價”團費吸引游客
此后要求繼續(xù)“補交團費”
“她就是用極為低價的團費吸引人交報名費，然后再想辦法進一步要錢?！币幻谛斓さそ?jīng)營的旅行社工作的前員工告訴北青報記者，她在兩三年前到一家徐丹丹開設的旅行社工作，很快她就發(fā)現(xiàn)，旅行社開出的旅行團費驚人地低，“可以說，整個旅行圈子里，你都找不到更低的團費了。比如從中國東部某省到中國西部某省旅游，團費只收98元，其他的旅行團價格也會低到199元、398元等。雖然這樣的團費連旅行往返的成本都難以覆蓋，仍會吸引一些人來報名?！边@名前員工回憶說，一旦游客交了團費，旅行社就會用各種理由要游客進一步補交團費，不少游客因為已經(jīng)交過首筆團費，為了成團不得不繼續(xù)交錢。游客就算提出退款也會被旅行社用各種理由拒絕。
北青報記者注意到，這樣的套路在近日新疆旅行社甩團的案件中故伎重施。通報顯示，本次涉案部分旅行社發(fā)布新疆旅游產(chǎn)品宣傳最低1980元/18天且買一送一，平均每名游客18天吃住游團費不足千元(實際成本在4000元以上）。在其中一起甩客事件中，徐丹丹安排游客抵達新疆后，以喀納斯天氣惡劣為由要求每名游客補交800元，遭到游客拒絕，隨后旅行團被甩。
此外，安排游客購物以獲取回扣也是前員工提到的旅行社牟利方式之一。而這一點也在此次新疆文旅廳的通報中得到了印證，今年4月16日，熊樂國際旅行社接待的一個上海出發(fā)旅行團就因為團隊消費不足，在烏魯木齊被甩團。
前員工坦言，之所以出現(xiàn)甩團的情況，或許就是旅行社試圖以這種方式逼迫游客多交錢、多購物。有時游客雖然交了報名費，但旅行社并不會及時安排交通、住宿，直到最后時刻才臨時安排，這就導致旅游條件無法得到保障。2022年新疆文旅廳發(fā)布的通報顯示，37名甘肅游客到新疆旅游，導游、車輛均為徐丹丹委派或聯(lián)系，但因后續(xù)行程徐丹丹未向?qū)в沃Ц秷F費，致使游客出現(xiàn)了滯留。
另有一名曾經(jīng)與徐丹丹合作過的旅行社負責人稱，此前他組織游客到海南旅游，由徐丹丹方面負責接待。他此前和游客等各方面約好，該次旅行為純玩團，在海南后可以自行安排游玩。但游客到達海南后，徐丹丹要求游客必須參團去購物，否則不提供住宿，“游客對此表示了不滿，也向我進行了投訴?！边@名負責人說。
海南合作同行“吃瓜落兒”
供應商稱被拖欠票款近3年
“我們?nèi)肼殨r，徐丹丹給我們發(fā)了工作的手機，很多時候我們處理的工作就是應付供應商的催債。”徐丹丹的前員工表示，低價團的受害者除了游客之外，還包括了部分服務供應商。
一家旅游票務公司負責人柳先生向北青報記者介紹，2020年8月，他為徐丹丹在深圳經(jīng)營的一家旅行社供應過團隊火車票，墊付了8000多元票款，但直到現(xiàn)在仍有7000多元款項沒有付清。當時徐丹丹曾以購買火車票的旅行團賠錢，客戶不付款為由拖延，最后更是用車票是員工購買的，讓柳先生找員工要錢的理由拒絕支付票款。
不得已，柳先生向法院提起了訴訟，北青報記者獲取的判決書顯示，法院判決徐丹丹當時在深圳經(jīng)營的旅行社支付票款和相應的利息。但公開資料顯示，該旅行社在2022年破產(chǎn)清算，公示書顯示該旅行社還拖欠了多名員工應付工資與應付經(jīng)濟補償金。
名下多家分公司無經(jīng)營許可
公安及綜合執(zhí)法局介入調(diào)查
在上文中深圳這家旅行社工作過的一名前員工坦言，入職后她發(fā)現(xiàn)，該旅行社根本沒有取得旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。
新疆文旅廳通報顯示，徐丹丹負責的熊樂國際旅行社有限公司持有《營業(yè)執(zhí)照》和《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》，但因為多次存在惡意“甩團”行為，已被?？谑型Ｖ沽撕Ｄ鲜÷糜坞娮有谐滔到y(tǒng)的使用，公司也已被列入經(jīng)營異常名錄。目前，熊樂國際旅行社有限公司在全國范圍內(nèi)設立分公司14家，無一家分公司取得《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》。新疆駿騁國際旅行社有限公司同樣也沒有經(jīng)營旅行社的業(yè)務資質(zhì)。
目前，新疆集中辦案組通過掌握的證據(jù)資料，已對兩家涉案旅行社立案調(diào)查。由于涉案金額巨大、牽涉游客人數(shù)眾多，涉嫌構(gòu)成非法經(jīng)營罪。集中辦案組已將熊樂國際旅行社有限公司案件線索移交其注冊地海南省相關(guān)部門，擬將新疆駿騁國際旅行社有限公司涉嫌非法經(jīng)營罪移交公安機關(guān)受理。
北青報記者從海南?？谑挟?shù)氐穆糜尾块T獲悉，關(guān)于新疆反映的熊樂國際旅行社的情況，當?shù)鼐C合執(zhí)法局已介入處理。