李強(qiáng)和他們面對面，釋放重要信號
2024-01-17
網(wǎng)站首頁
手機(jī)版
更新時間：2024-01-17 23:00:24作者：未知
自動續(xù)費(fèi)似乎成了消費(fèi)者賬單中的“扣費(fèi)黑洞”。
紅星資本局注意到，在誕生之初，自動續(xù)費(fèi)的本意是為消費(fèi)者帶來便利，但現(xiàn)在，市面上卻出現(xiàn)了廠商提前3天扣費(fèi)、關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)服務(wù)仍扣費(fèi)等現(xiàn)象。
另有消費(fèi)者告訴紅星資本局，她曾開通UC瀏覽器的小說會員服務(wù)，后于2023年11月注銷賬號，但2023年12月、2024年1月，會員費(fèi)用仍然照扣不誤。
賬號注銷后仍在扣費(fèi)
客服：需自己從對應(yīng)開通渠道取消
向女士喜歡看小說，她早前曾開通了UC瀏覽器的小說會員。
UC瀏覽器顯示，該平臺的小說會員分為兩種，暢讀會員和超級會員。
其中，暢讀會員的會費(fèi)為15元/月（自動續(xù)費(fèi)為12元/月），全場書籍免廣告；而超級會員的會費(fèi)為25元（自動續(xù)費(fèi)為18.9元/月），在免廣告的基礎(chǔ)上還可享受聽書等特權(quán)。
向女士此前開通了UC瀏覽器的小說會員，超級會員的會費(fèi)為25元/月 截圖自UC瀏覽器小說會員頁面
向女士告訴紅星資本局，她開通的是超級會員，但當(dāng)時沒有注意到還開啟了自動續(xù)費(fèi)。因?yàn)闆]有找到相應(yīng)的溝通、投訴渠道，2023年11月，她選擇直接注銷賬號。
“我以為注銷了那個賬號，它就不會再自動扣費(fèi)了?！毕蚺扛嬖V紅星資本局，她在翻看賬單的時候才發(fā)現(xiàn)，在注銷賬號后，她的賬戶仍然在繼續(xù)自動扣除會員費(fèi)用。
向女士出示的賬單截圖顯示，2023年12月5日、今年1月5日，廣州市動景計(jì)算機(jī)科技有限公司（下稱“動景科技”）均從她的賬戶自動扣除了18.90元，用作UC小說會員的會費(fèi)。
圖為向女士出示的賬單截圖，注銷賬號后仍被自動扣費(fèi)
公開資料顯示，動景科技是阿里巴巴旗下成員，也是項(xiàng)目品牌UC瀏覽器的主體公司。
對注銷賬號后仍自動扣費(fèi)的做法，向女士認(rèn)為，在賬號注銷后，服務(wù)就停止了，相應(yīng)地，自動扣費(fèi)也應(yīng)終止。目前，她已在黑貓投訴上發(fā)起投訴，但尚未得到UC瀏覽器方面的答復(fù)。
1月17日，UC瀏覽器的客服告訴紅星資本局，自動續(xù)費(fèi)是在支付寶、微信、蘋果內(nèi)進(jìn)行訂閱，所以注銷UC賬號等不會取消續(xù)費(fèi)，如果需要取消，需要通過對應(yīng)開通渠道取消。
向女士也對紅星資本局表示，她當(dāng)初是通過支付寶開通的，現(xiàn)在已經(jīng)在支付寶里解除了UC小說會員的自動續(xù)費(fèi)。
自動續(xù)費(fèi)需提前5天提醒
律師：平臺若未提醒直接扣費(fèi)則違反相關(guān)規(guī)定
廣東晟典律師事務(wù)所的律師朱浩嘉告訴紅星資本局，如果UC瀏覽器方面沒有提前以顯著方式提醒消費(fèi)者注意續(xù)費(fèi)事宜，或者沒有提供顯著、簡便的隨時取消或變更選項(xiàng)，而是直接自動扣費(fèi)，這可能違反了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的相關(guān)規(guī)定。
《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：
網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前五日，以顯著方式提請消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項(xiàng)，并不得收取不合理費(fèi)用。
向女士稱，她曾連續(xù)繳納UC瀏覽器多個月的小說超級會員，但期間只收到過一次來自支付寶的自動扣款服務(wù)提醒。
向女士出示的截圖顯示，2023年12月30日，支付寶提醒稱，有服務(wù)（UC小說會員）將于近期扣款，“只有這一次”。在提醒過后，今年1月5日，向女士的賬戶再次被扣除18.9元。
圖為向女士出示的截圖，她表示只收到了一次提醒
另外，廣東晟典律師事務(wù)所高級合伙人律師黎永綠在翻閱UC瀏覽器出示的《小說會員續(xù)費(fèi)協(xié)議》后認(rèn)為，該協(xié)議明顯屬于格式條款，按照《民法典》第四百九十六條規(guī)定，協(xié)議提供方應(yīng)采取合理的方式提示對方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對方有重大利害關(guān)系的條款。
“UC瀏覽器的《小說會員續(xù)費(fèi)協(xié)議》中關(guān)于主動續(xù)費(fèi)等與消費(fèi)者有重大利益關(guān)系的內(nèi)容，未見有使用合理方式（如使用加粗、標(biāo)紅字體）提示消費(fèi)者注意，如僅以該《小說會員續(xù)費(fèi)協(xié)議》作為主動續(xù)費(fèi)的扣費(fèi)依據(jù)，消費(fèi)者可以主張?jiān)搩?nèi)容無效?！?黎永綠說。
“如果消費(fèi)者遭遇不合理的自動續(xù)費(fèi)，可以向市場監(jiān)督管理部門投訴，也可提起民事訴訟主張返還被扣款項(xiàng)?！辈贿^，黎永綠稱，這些都屬于事后補(bǔ)救措施，建議消費(fèi)者學(xué)會自我保護(hù)，如仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議等、定期檢查銀行賬戶和信用卡的賬單、發(fā)現(xiàn)異常及時找商家反饋。
紅星新聞記者 楊佩雯
編輯 肖子琦