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極目新聞評(píng)論員 石平

4月24日，江蘇的趙先生（化姓）稱，一次出差途中，他在東郊到家平臺(tái)預(yù)約了上門中式推拿，按摩快結(jié)束時(shí)，女技師突然趴在他身上，大尺度觸摸其隱私部位，要求他“加鐘”（客人所需要的按摩服務(wù)結(jié)束后，客人要求繼續(xù)延長(zhǎng)按摩服務(wù)的時(shí)間）。他拒絕了對(duì)方的要求，并向平臺(tái)投訴，但目前平臺(tái)僅退款，并回復(fù)稱這是技師個(gè)人行為，與平臺(tái)無(wú)關(guān)，不會(huì)進(jìn)行其他處理。（據(jù)4月25日瀟湘晨報(bào)）

趙先生提供的視頻證據(jù)截圖

即便這種“涉黃加鐘”的舉動(dòng)，真的只是個(gè)別技師的個(gè)人行為，平臺(tái)就真的沒(méi)有責(zé)任嗎？電子商務(wù)法規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得銷售或提供法律、行政法規(guī)禁止交易的商品或者服務(wù)。電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。用戶是在平臺(tái)下的單，技師是平臺(tái)安排的，以平臺(tái)給予的職業(yè)技師身份服務(wù)客戶，技師涉嫌違法，平臺(tái)當(dāng)然有連帶責(zé)任。

趙先生在該技師“色誘”他并要求加鐘后，拒絕了對(duì)方并假借玩手機(jī)錄像留證，所以拍下了該技師一些不當(dāng)行為的視頻，已經(jīng)足以證明該技師有借按摩性騷擾客戶，推銷“特殊服務(wù)”的行為。面對(duì)這樣的“鐵證”，平臺(tái)工作人員在回答記者詢問(wèn)時(shí)，卻依然表示“該訂單沒(méi)有相應(yīng)的情況”，而且還義正辭嚴(yán)地表示，平臺(tái)絕對(duì)不會(huì)允許任何違規(guī)的項(xiàng)目，“如果有相應(yīng)的情況，肯定會(huì)嚴(yán)肅處罰相關(guān)技師，并且交公安進(jìn)行處理?！笨谔?hào)喊得鏗鏘有力，顧客投訴卻是泥牛入海，這是不是“說(shuō)一套，做一套”？

這已經(jīng)不是東郊到家第一次陷入“涉黃”風(fēng)波了，2024年的3·15，期間，這家頭部按摩平臺(tái)因存在技師暗示、慫恿顧客“加鐘”升級(jí)特殊服務(wù)等現(xiàn)象，被多家媒體點(diǎn)名，引發(fā)公眾關(guān)注。當(dāng)時(shí)，該企業(yè)也是迅速回應(yīng)，表示要嚴(yán)懲違規(guī)行為，但目前來(lái)看，究竟是不是真的嚴(yán)懲了，有沒(méi)有徹底清理違規(guī)行為，真的沒(méi)法再信其一面之詞。

平臺(tái)將“涉黃”推脫為“技師個(gè)人行為”，但據(jù)此前記者探訪，這或許已經(jīng)成為上門按摩服務(wù)的“普遍現(xiàn)象”。據(jù)1818黃金眼報(bào)道，記者曾為了核實(shí)消費(fèi)者投訴是否屬實(shí)，預(yù)約了多個(gè)平臺(tái)的上門按摩服務(wù)，基本上全部都涉嫌提供“特殊服務(wù)”，而且技師都是穿著性感的短裙黑絲，挑逗的套路和露骨的話術(shù)都非常相似，平臺(tái)的宣傳重點(diǎn)也不是技師的專業(yè)程度和服務(wù)態(tài)度，而是著力于展示技師的顏值和身材，一些平臺(tái)還設(shè)置了社交版塊，讓技師們“爆照”，分享生活動(dòng)態(tài)，部分技師甚至在個(gè)人簡(jiǎn)介中明確表示只接待異性客戶。種種跡象，很難讓人不懷疑，按摩只是“釣鉤”，“加鐘”才是目的，且這種不良行為已經(jīng)成為行業(yè)的“潛規(guī)則”。

今年3·15期間，多個(gè)上門按摩APP被曝光涉黃

在互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，上門服務(wù)已經(jīng)成為一種消費(fèi)趨勢(shì)，使用這類App的還有不少是涉世未深的大學(xué)生，甚至有未成年人，如果借由上門服務(wù)的私密性和便利性，去提供非法服務(wù)，實(shí)施違法交易，極易讓消費(fèi)者陷入法律風(fēng)險(xiǎn)，損害整個(gè)行業(yè)的聲譽(yù)，更是沖擊了社會(huì)道德的底線。平臺(tái)已經(jīng)三番兩次聲明和喊口號(hào)，相關(guān)投訴卻依然層出不窮，這就需要監(jiān)管部門及時(shí)出手介入，采取切實(shí)有效的措施來(lái)整治行業(yè)頑疾，堅(jiān)決打擊和整頓違法行為，確保互聯(lián)網(wǎng)上門服務(wù)的規(guī)范、健康和正當(dāng)。

延伸閱讀

記者線下體驗(yàn)上門按摩服務(wù) 女技師表示額外服務(wù)要加錢

很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，在一些小區(qū)電梯里、公廁墻上，甚至高速路服務(wù)區(qū)廁所里出現(xiàn)一些上門按摩的宣傳廣告，廣告圖片上，有身穿按摩技師制服的美女，宣稱主打24小時(shí)上門服務(wù)。這些“新興業(yè)態(tài)”情況如何？記者近日展開調(diào)查。

上門按摩廣告現(xiàn)身小區(qū)電梯

近日，家住南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)瀚林學(xué)府小區(qū)的業(yè)主發(fā)現(xiàn)，小區(qū)電梯里出現(xiàn)了一則按摩App的廣告，從兩個(gè)月前只有一張按摩圖介紹作為封面，變成整個(gè)廣告版面用漂亮女技師作為封面，并且宣傳可以24小時(shí)上門服務(wù)。

電梯內(nèi)的上門按摩廣告

小區(qū)業(yè)主對(duì)這些廣告有不同看法。有人覺(jué)得，廣告內(nèi)容會(huì)引人遐想，也會(huì)影響到未成年人。也有業(yè)主認(rèn)為，既然是投放在小區(qū)里的，應(yīng)該沒(méi)什么，上門服務(wù)也為消費(fèi)者提供了便利。

記者了解到，此類廣告不僅在小區(qū)電梯里出現(xiàn)，甚至在酒店、飯店等地方也有張貼。在記者調(diào)查中，廣告公司工作人員表示，這類按摩廣告符合廣告法的要求，廣告公司內(nèi)部也已經(jīng)審核通過(guò)。

按摩技師：健康證可花錢買到

記者隨機(jī)掃描了“小M到佳”“婉約到店”和“秋香到家”廣告中的二維碼。三者不同的是，掃描“小M到佳”和“秋香到家”二維碼之后，直接進(jìn)入了微信小程序，而“婉約到店”是微信客服號(hào)。三家提供按摩服務(wù)的價(jià)格在200-700元之間。

按摩小程序上的項(xiàng)目

記者在小程序上隨機(jī)選擇了一個(gè)按摩項(xiàng)目，點(diǎn)擊進(jìn)入后是一個(gè)個(gè)穿著工作服的技師照片，還有評(píng)價(jià)、收藏、預(yù)約等選項(xiàng)。除了統(tǒng)一的著裝照之外，在技師的頭像照片后面還有一個(gè)“更多照片”的選項(xiàng)，點(diǎn)進(jìn)去之后是當(dāng)前技師的生活照。

隨后，記者在“小M到佳”的微信小程序上選擇了一個(gè)名為“髖部舒緩spa”，價(jià)格為499元的項(xiàng)目。

價(jià)格499元的按摩項(xiàng)目

就在記者下單后的五分鐘內(nèi)，技師打來(lái)電話確定地址。半個(gè)小時(shí)后，按摩技師到達(dá)了指定地點(diǎn)。

在聊天過(guò)程中，這名技師向記者透露，從事按摩技師只需要健康證與按摩師證，但健康證可以“花錢買到”。

當(dāng)記者詢問(wèn)上門按摩是否有其他服務(wù)時(shí)，按摩技師表示，如有其他加錢的服務(wù)，要看按摩技師個(gè)人意愿，平臺(tái)是正規(guī)綠色的按摩平臺(tái)。

女技師上門按摩畫面

技師需提供照片“換頭”修圖

記者留意到，在這些發(fā)布的上門按摩廣告中，還有招聘技師的信息。為了進(jìn)一步了解情況，記者分別給“小M到佳”“婉約到店”和“秋香到家”三家提供上門按摩服務(wù)的平臺(tái)打去電話，詢問(wèn)招聘技師一事。其中只有“秋香到家”的工作人員回復(fù)可以進(jìn)行面試，其他兩家的招聘電話則處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

重慶“秋香到家”健康科技有限公司

企查查顯示，重慶“秋香到家”健康科技有限公司成立于2021年10月20日，注冊(cè)地位于重慶市，經(jīng)營(yíng)內(nèi)容包括養(yǎng)生保健服務(wù)、建筑物清潔服務(wù)等。

3月5日，記者來(lái)到對(duì)方提供的地址進(jìn)行面試。交談中，工作人員從一開始就強(qiáng)調(diào)“秋香到家”按摩平臺(tái)屬于綠色正規(guī)平臺(tái)，除了按摩之外，沒(méi)有任何其他服務(wù)，也不允許平臺(tái)內(nèi)的按摩技師給顧客提供其他服務(wù)，如果發(fā)現(xiàn)違規(guī)，將直接開除。

工作人員表示按摩技師不能私下收客人錢

這名工作人員表示，按摩技師不能私下收客人錢，但想要真正賺到錢，在按摩過(guò)程中，按摩技師必須要想辦法讓客人加鐘，但如何讓客人加鐘，得到正式入職之后才會(huì)告訴按摩技師，因?yàn)檫@屬于他們的“商業(yè)機(jī)密”。

工作人員說(shuō)：“他加鐘一直加到天亮，其實(shí)加到天亮在做什么呢？按摩技師就在陪顧客聊天。你就坐著陪他聊天，或者是他自己吃宵夜，在那喝酒，就陪他聊天就行了，他讓你喝酒你可以不喝。這些等你們培訓(xùn)過(guò)以后，我會(huì)告訴你們?！?/p>

記者緊接著詢問(wèn)對(duì)方，如果遇到客人威脅騷擾按摩技師，她們的安全該如何保障呢？工作人員表示，后臺(tái)全程有錄音，加上所有顧客都是實(shí)名認(rèn)證，所以不必?fù)?dān)心。

當(dāng)記者告知這位工作人員自己從未接觸過(guò)按摩，問(wèn)是否可以從事這項(xiàng)工作時(shí)，對(duì)方表示經(jīng)過(guò)公司的統(tǒng)一培訓(xùn)就能上崗，是否持有相關(guān)證件都沒(méi)關(guān)系。

工作人員還表示，為了讓顧客更好地挑選按摩技師，每位按摩技師還需要提供相應(yīng)的工作照、生活照，利用修圖軟件進(jìn)行換頭等PS處理。

記者調(diào)查：真的只是純按摩嗎？

為了驗(yàn)證“秋香到家”工作人員的說(shuō)法，記者隨后又在“秋香到家”按摩小程序上下單了298元的“臥龍酣睡”按摩項(xiàng)目。

記者詢問(wèn)除了按摩外是否有其他服務(wù)，這位按摩技師表示，她可以有“加錢”服務(wù)，根據(jù)客人的要求進(jìn)行服務(wù)。

按摩技師想讓記者體驗(yàn)“私密養(yǎng)護(hù)”項(xiàng)目

在按摩過(guò)程中，按摩技師主動(dòng)讓記者體驗(yàn)“私密養(yǎng)護(hù)”項(xiàng)目，需額外支付500元，記者以有事為由拒絕了。之后，技師又表示自己還可以“過(guò)夜”，需要顧客額外支付2000元。

這位技師的說(shuō)法，明顯與平臺(tái)工作人員所說(shuō)的“綠色正規(guī)”相悖。

那么，這究竟是個(gè)別行為還是行業(yè)亂象呢？為了進(jìn)一步驗(yàn)證，記者又在名為“婉約到店”的微信客服號(hào)上下單了319元的按摩項(xiàng)目。

在隨后跟記者的聊天中，這位按摩技師透露，有的客人會(huì)向她們提出一些其他服務(wù)甚至涉性的要求。

“過(guò)夜費(fèi)”“私密養(yǎng)護(hù)”是否合法合規(guī)？

志愿律師王清水表示，按摩技師提出了明碼標(biāo)價(jià)的涉性服務(wù)，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于如何適用<治安管理處罰條例>第三十條（現(xiàn)<中華人民共和國(guó)治安管理處罰法>第六十六條）規(guī)定的答復(fù)》意見(jiàn)的相關(guān)規(guī)定，屬于賣淫意識(shí)，只要另一方接受她提出的某種服務(wù)，達(dá)成賣淫嫖娼合議，雙方之間就構(gòu)成了賣淫嫖娼行為。

那么，按摩技師如果有違法行為，如何界定是屬于個(gè)人行為還是由平臺(tái)擔(dān)責(zé)呢？

王清水表示，首先要看公司對(duì)外宣傳的廣告內(nèi)容，如果有擦邊服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)公司可能對(duì)員工所發(fā)生的一些額外服務(wù)是知情的， 那它可能要承擔(dān)責(zé)任。如果公司是很正規(guī)的，也有資質(zhì)，對(duì)于員工所發(fā)生的額外服務(wù)它是不知情的，或者是它一再通過(guò)管理制度進(jìn)行明確禁止的，那公司是不承擔(dān)責(zé)任的。

專家：鼓勵(lì)新業(yè)態(tài)發(fā)展，同時(shí)建立有效監(jiān)管機(jī)制

廣西社會(huì)科學(xué)研究院社會(huì)學(xué)研究所所長(zhǎng)姚華認(rèn)為，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)提供專業(yè)服務(wù)人員資質(zhì)的審核，保證服務(wù)人員的專業(yè)性，建立有效投訴監(jiān)督管理機(jī)制，盡量保證提供服務(wù)人員及客戶人身、財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全，為有效保障雙方人員合法權(quán)益建立保障制度。

“但是我們也要看到，新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展事實(shí)上也蘊(yùn)含著比較大的風(fēng)險(xiǎn)。那我們的這些新經(jīng)濟(jì)怎么去進(jìn)一步地監(jiān)管，我們消費(fèi)者的權(quán)益在受到侵害的時(shí)候怎么樣去進(jìn)行維權(quán)等等，這些問(wèn)題都值得去深入研究和思考。”姚華表示，如果一些新業(yè)態(tài)在發(fā)展的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有人打著新經(jīng)濟(jì)的旗號(hào)來(lái)做一些非法的勾當(dāng)，相關(guān)部門可以通過(guò)專項(xiàng)行動(dòng)的方式來(lái)進(jìn)行規(guī)范和處理。