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2024-04-21
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更新時(shí)間：2024-04-21 01:51:31作者：佚名
入住酒店時(shí)要錄入“人臉信息”究竟是否必要？此前該話題在業(yè)界引發(fā)熱議。
就在近期，上海市旅館業(yè)管理系統(tǒng)的公告指出，嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行“強(qiáng)制刷臉”核驗(yàn)，嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住問題。
上海嚴(yán)禁酒店“強(qiáng)制刷臉”，圖為酒店 資料圖
據(jù)悉，上海市公安局出入境管理局在4月7日發(fā)布了《關(guān)于發(fā)布旅客住宿有效身份證件和住宿登記問詢流程的通知》，明確為確保旅館業(yè)單位切實(shí)掌握旅客住宿有效身份證件，知曉住宿登記總體流程。上海市公安局治安總隊(duì)、出入境管理局制作了《旅客住宿有效身份證件須知》《旅客住宿登記問詢流程圖》，現(xiàn)發(fā)給各旅館業(yè)單位。各旅館業(yè)單位應(yīng)組織單位負(fù)責(zé)人、前臺(tái)工作人員和相關(guān)人員開展學(xué)習(xí)，知曉相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)將《旅客住宿登記問詢流程圖》自行打印后，與上海市公安局即將發(fā)放的《旅客住宿有效身份證件須知》（實(shí)體臺(tái)卡版）一同放置。臺(tái)卡朝向旅客面放置《旅客住宿有效身份證件須知》，朝向前臺(tái)從業(yè)人員面放置《旅客住宿登記問詢流程圖》。
上海嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住酒店問題，圖為公告
值得注意的是，4月12日，上海市旅館業(yè)管理系統(tǒng)的公告進(jìn)一步指出，嚴(yán)禁對(duì)已出示本人有效身份證件的旅客進(jìn)行“強(qiáng)制刷臉”核驗(yàn)；嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住問題；對(duì)為忘帶身份證件旅客提供便民核驗(yàn)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)明確征得旅客本人同意；嚴(yán)格落實(shí)“實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)時(shí)、實(shí)情”“四實(shí)”登記，提升旅客有效身份證件的查驗(yàn)?zāi)芰λ?；?duì)發(fā)生強(qiáng)制購(gòu)買人臉識(shí)別設(shè)備或以安裝費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、設(shè)備押金、旅客核驗(yàn)費(fèi)名義違規(guī)收費(fèi)問題，請(qǐng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)投訴舉報(bào)。
第一財(cái)經(jīng)記者4月20日采訪了希爾頓、萬(wàn)豪、錦江、雅高、首旅如家和華住等連鎖酒店企業(yè)后了解到，各大酒店企業(yè)已按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。隨后，第一財(cái)經(jīng)記者隨機(jī)采訪了上海衡山花園酒店、上海徐家匯天鑰橋亞朵S酒店、上海五角場(chǎng)Pagoda君亭設(shè)計(jì)酒店、上海靜安寺余姚路桔子酒店等，這些酒店前臺(tái)工作人員均表示，客人辦理入住時(shí)只需要出示有效身份證件即可，不需要進(jìn)行“刷臉”核驗(yàn)。
今年兩會(huì)期間，全國(guó)政協(xié)委員、中國(guó)旅游研究院院長(zhǎng)戴斌擬向大會(huì)提交《關(guān)于限制旅游場(chǎng)景過度使用“人臉識(shí)別”的提案》。戴斌表示，他經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，幾乎所有省市的賓館、酒店、民宿等旅游住宿機(jī)構(gòu)都設(shè)置了人臉識(shí)別系統(tǒng)，游客除了要出示并由接待人員查驗(yàn)身份證件，還要到專門的人臉識(shí)別設(shè)備前“刷臉”才能入住。該措施不僅降低了服務(wù)效率，容易引起游客的不滿和投訴，而且增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn)，度假區(qū)、滑雪場(chǎng)、索道、主題公園、博物館、圖書館、機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站等旅游流量入口和消費(fèi)場(chǎng)景安裝人臉識(shí)別終端已經(jīng)是普遍現(xiàn)象，而且強(qiáng)制使用的場(chǎng)合也是越來(lái)越多。
戴斌當(dāng)時(shí)建議公安部對(duì)強(qiáng)制酒店、度假村、民宿等旅游住宿機(jī)構(gòu)購(gòu)買和使用人臉識(shí)別終端的情況全面摸底排查，包括要求安裝的法律依據(jù)、要求安裝的部門和層級(jí)、是否指定廠家品牌、是否與原有的身份證查驗(yàn)系統(tǒng)并行，是否要求同步上傳信息等，及時(shí)指導(dǎo)各地公安部門取消游客入住賓館酒店必須“刷臉”的規(guī)定，并召回相關(guān)的軟硬件設(shè)備。建議國(guó)家網(wǎng)信辦盡快實(shí)施《人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用安全管理規(guī)定》，并加強(qiáng)對(duì)征求意見稿第九條的監(jiān)督檢查。該條明確要求“賓館、銀行、車站、機(jī)場(chǎng)、體育場(chǎng)館、展覽館、博物館、美術(shù)館、圖書館等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，除法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)使用人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份的，不得以辦理業(yè)務(wù)、提升服務(wù)質(zhì)量等為由強(qiáng)制、誤導(dǎo)、欺詐、脅迫個(gè)人接受人臉識(shí)別技術(shù)驗(yàn)證個(gè)人身份”。對(duì)“告知且同意”等涉嫌侵權(quán)的變通做法做出明確提示并做出整改要求。
對(duì)于此次上海嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住，不少旅游酒店業(yè)界人士都表示贊同。
“疫情期間出于安全考慮，加強(qiáng)管理，錄入人臉信息是可以理解的。如今疫情過去了，文旅業(yè)正在復(fù)蘇，其實(shí)過分獲取信息不僅會(huì)引起部分游客不滿，也是對(duì)于機(jī)器設(shè)備成本的提高。如今在確保安全的前提下，旅客不再‘刷臉’入住，這也是更符合消費(fèi)者體驗(yàn)和減少酒店運(yùn)營(yíng)成本之舉。而且這也更有利于入境游的恢復(fù)，不少外籍旅客并不太習(xí)慣人臉識(shí)別等過多獲取個(gè)人信息的方式，現(xiàn)在上海只要求有效身份證件即可登記入住，也會(huì)進(jìn)一步拉升入境游業(yè)務(wù)?！遍L(zhǎng)期從事和研究文旅業(yè)的高級(jí)經(jīng)濟(jì)師趙煥焱分析。
接下來(lái)即將迎來(lái)“五一”假期，同程旅行平臺(tái)上北京、上海、成都、洛陽(yáng)等“五一”熱門旅游目的地的酒店搜索量顯著上升，環(huán)比增幅最高接近100%。而隨著上海嚴(yán)禁發(fā)生不“刷臉”不能入住，業(yè)界預(yù)計(jì)屆時(shí)上海的酒店市場(chǎng)將迎來(lái)一波“小高峰”。