阿斯麥CEO警告：美遏華或起反效果（阿斯麥為什么受美國(guó)控制）
2024-06-07
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更新時(shí)間：2024-06-07 08:18:22作者：佚名
近日，來自廣州的鄧先生向南都記者報(bào)料稱，去年6月至7月，他與德邦快遞合作運(yùn)輸荔枝，卻出現(xiàn)200多單荔枝腐爛變質(zhì)，異常荔枝的售后理賠總金額逾3萬(wàn)元。他說，“德邦快遞一開始承諾理賠，實(shí)際卻拖延不作處理、拒絕售后。”
針對(duì)雙方的理賠糾紛，6月3日，德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，根據(jù)雙方合同約定的內(nèi)容，鄧先生要求的這3萬(wàn)多元理賠款確實(shí)不在理賠范圍內(nèi)，雙方已簽署相關(guān)的時(shí)效外補(bǔ)充協(xié)議?！班囅壬c德邦公司約定的運(yùn)輸方式是普通快遞，并非專門的冷鏈運(yùn)輸。如果他仍對(duì)理賠問題有異議，可以通過司法手段來維護(hù)權(quán)益?！?/p>
200多單荔枝運(yùn)輸途中腐爛變質(zhì)
鄧先生是一名果農(nóng)，同時(shí)在廣州從化經(jīng)營(yíng)一家農(nóng)業(yè)公司，去年6月至7月，公司與德邦快遞合作運(yùn)輸荔枝，同時(shí)跟當(dāng)?shù)氐墓r(nóng)一起合伙湊運(yùn)單量，由公司幫忙代寄荔枝。
德邦快遞被指運(yùn)輸后出現(xiàn)大量荔枝壞果
新鮮荔枝不易儲(chǔ)存和運(yùn)輸，鄧先生告訴南都記者，德邦快遞宣傳物料寫明“核心城市次日達(dá)”，業(yè)務(wù)經(jīng)理也向他承諾，“如果荔枝在運(yùn)輸途中出現(xiàn)損壞，會(huì)有專門的理賠小組兩天內(nèi)跟進(jìn)售后，整件荔枝按均價(jià)180元到200元進(jìn)行理賠。”
據(jù)鄧先生統(tǒng)計(jì)，德邦快遞在進(jìn)行運(yùn)輸服務(wù)中出現(xiàn)200多單荔枝腐爛變質(zhì)，異常荔枝的售后理賠總金額逾3萬(wàn)元?！暗掳羁爝f始終拖延未處理和支付這部分費(fèi)用，我只好自己給合伙的果農(nóng)墊付理賠款?！?/p>
“業(yè)務(wù)經(jīng)理一開始讓我們統(tǒng)一登記好，到時(shí)候直接在快遞費(fèi)里抵扣，后來根本沒有售后了?！编囅壬硎?，由于理賠問題尚未談妥，他們也就沒有跟德邦快遞結(jié)算最后的3.9萬(wàn)余元運(yùn)費(fèi)。“不料德邦快遞起訴要求結(jié)清剩余運(yùn)費(fèi)?！?/p>
南都記者獲悉，今年1月10日，廣州鐵路運(yùn)輸法院終審裁決鄧先生所經(jīng)營(yíng)公司支付德邦快遞3.9萬(wàn)余元運(yùn)費(fèi)。
然而，鄧先生和果農(nóng)們的理賠款卻面臨投訴無(wú)門的境況。“現(xiàn)在一直卡在這里，找他們協(xié)商也不管，打電話也不接，直接讓我們起訴。”鄧先生告訴南都記者，2月28日，他已向廣州市南沙區(qū)人民法院提起民事訴訟，但作為普通果農(nóng)，打官司的律師費(fèi)用讓他倍感壓力。
德邦稱時(shí)效外運(yùn)單按協(xié)議不作理賠
針對(duì)雙方的理賠糾紛，6月3日，德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)南都記者稱，經(jīng)查詢，去年與鄧先生在合同約定范圍內(nèi)的理賠已經(jīng)全部完成賠付，鄧先生目前要求的3萬(wàn)多理賠款均屬于合同約定外的部分，且公司與其已簽署了時(shí)效外的補(bǔ)充協(xié)議。
該負(fù)責(zé)人解釋稱，據(jù)該補(bǔ)充協(xié)議，如果按照既定線路來運(yùn)輸，超出了生鮮水果的正常時(shí)效，客戶仍然愿意由德邦承接運(yùn)輸，那么在此類運(yùn)輸服務(wù)中，出現(xiàn)水果腐爛變質(zhì)或者由于其他不可抗力因素導(dǎo)致時(shí)效延誤，則客戶同意放棄對(duì)相關(guān)貨物進(jìn)行理賠、索賠、追償?shù)臋?quán)利?！霸诤炗唴f(xié)議時(shí)，公司相關(guān)人員已向客戶明確了協(xié)議條款，客戶知曉風(fēng)險(xiǎn)并簽字蓋章。”
不過，對(duì)于該份補(bǔ)充協(xié)議的簽署，鄧先生表露出了無(wú)奈。鄧先生稱，他與德邦快遞合作多年，每年都會(huì)簽署補(bǔ)充協(xié)議，這是因?yàn)槿绻缓炇?，像廣東清遠(yuǎn)、湛江等地根本無(wú)法開單發(fā)貨。
對(duì)此，德邦快遞有關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，公司的開單系統(tǒng)確實(shí)有一定的限制，例如生鮮水果要發(fā)往很遠(yuǎn)的地方，超過了正常時(shí)效，系統(tǒng)就無(wú)法正常開單。但為了滿足客戶的發(fā)貨需求，公司會(huì)采用簽署協(xié)議方式。如果客戶愿意承擔(dān)這部分風(fēng)險(xiǎn)，公司可以根據(jù)協(xié)議備案，系統(tǒng)放開限制，以便正常開單走貨。
該負(fù)責(zé)人告訴南都記者，鄧先生所要求理賠的運(yùn)單明細(xì)顯示，絕大部分運(yùn)單都是正常簽收的。“且鄧先生與德邦公司簽訂合同時(shí)，約定的運(yùn)輸方式是普通快遞，并非專門的冷鏈運(yùn)輸。”
德邦快遞曾多次被果農(nóng)投訴運(yùn)輸導(dǎo)致大量壞果出現(xiàn)，圖為德邦快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)資料圖
雙方對(duì)“1元保費(fèi)”各執(zhí)一詞
據(jù)鄧先生提供的微信聊天截圖，果農(nóng)們多次投訴德邦快遞運(yùn)輸導(dǎo)致大量壞果出現(xiàn)，且普遍對(duì)其拖延售后及理賠的行為不滿。他們還指出德邦快遞存在“屢次送達(dá)不通知收件人、擅自簽收、物流信息不準(zhǔn)確”等問題。
同時(shí)，鄧先生指出，德邦快遞宣稱廣東省內(nèi)及其他核心城市“次日達(dá)”，但實(shí)際上廣州發(fā)往廣東省內(nèi)地區(qū)有的也要3-4天才送達(dá)。對(duì)此，德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“次日達(dá)”時(shí)效價(jià)格表是根據(jù)空運(yùn)時(shí)效來定的，如果鄧先生遇到省內(nèi)3-4日到達(dá)的情況，也是屬于理賠范圍內(nèi)的。
鄧先生還透露，當(dāng)時(shí)每一件荔枝都加了1元保鮮費(fèi)，保價(jià)金額為300元，“說是只要不超出300元范圍都可以賠付，但現(xiàn)在加了1元保費(fèi)也不能理賠，這筆錢的意義何在？”
對(duì)于“1元保費(fèi)”的問題，德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)相關(guān)協(xié)議，1元保費(fèi)是指由于公司原因?qū)е仑浳餂]有在正常時(shí)效內(nèi)送達(dá)，造成水果腐爛產(chǎn)生損失，公司會(huì)根據(jù)客戶的保價(jià)和貨物價(jià)值綜合去進(jìn)行理賠。
德邦快遞表示鄧先生的訂單是時(shí)效外運(yùn)單，圖為德邦快遞運(yùn)貨車資料圖
“但鄧先生所要求的3萬(wàn)多理賠款不在1元保費(fèi)保障范圍內(nèi)?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人表示，絕大部分地區(qū)可以在正常時(shí)間內(nèi)送達(dá)，但有一小部分地區(qū)無(wú)法在時(shí)效內(nèi)完成實(shí)際送達(dá)，這確實(shí)無(wú)法避免，在與客戶達(dá)成合作之前，已經(jīng)明確了相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，雙方也已達(dá)成共識(shí)?！耙虼?，對(duì)于時(shí)效外的訂單，即使加了1元保費(fèi)也沒有用，這都是根據(jù)雙方合同約定的內(nèi)容執(zhí)行的?！?/p>
該負(fù)責(zé)人稱，客戶如果仍對(duì)理賠問題有異議，可以通過司法手段來維護(hù)權(quán)益。
采寫：南都記者 馮奕然