網(wǎng)絡(luò)被騙后如何維權(quán) 網(wǎng)絡(luò)被騙后怎么正確處理
2024-06-17
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更新時間：2024-06-17 15:38:45作者：佚名
每經(jīng)記者：金喆 陳星 每經(jīng)編輯：魏官紅
入行剛一年的陳青（化名）怎么也沒想到，自己會被認為在“背刺”同行。他經(jīng)營的藥店被一些藥廠、商業(yè)公司列入黑名單，如今又收到部分藥企發(fā)來的“維權(quán)通知”。
陳青感到很委屈，因為知道單體藥店生存空間較小，他和團隊一開始就沒走傳統(tǒng)藥店的經(jīng)營模式，而是依托第三方采購平臺的貨源在線上進行低價銷售。比如某品牌藿香正氣水，平臺官方店賣17元，他賣13元；厄貝沙坦片，平臺官方店賣17元，他賣7元。
線上平臺與線下藥店有價差，并不是今天才有的問題。今年1月，國家醫(yī)保局發(fā)文要求各地聚焦“四同藥品”（指通用名、廠牌、劑型、規(guī)格均相同的藥品），將本地的掛網(wǎng)價格與監(jiān)測結(jié)果作比較，排查發(fā)現(xiàn)顯著偏離監(jiān)測結(jié)果的異常值，督促引導(dǎo)企業(yè)糾正不公平高價、歧視性高價。
半個月前，《關(guān)于開展“上網(wǎng)店，查藥價，比數(shù)據(jù)，抓治理”專項行動的函》引起醫(yī)藥流通行業(yè)高度關(guān)注，網(wǎng)傳函件提到，“網(wǎng)絡(luò)售藥平臺信息透明、方便比價、一些領(lǐng)域競爭充分，藥品價格具有一定參照意義。經(jīng)研究，決定開展專項行動，在藥品價格監(jiān)測中引入網(wǎng)絡(luò)售藥平臺藥品‘外賣價’‘小時達’‘即時達’‘限時達’等當日同城即時配送模式價格作為錨點，比對其他渠道藥品價格”。由此，各大藥廠、相關(guān)概念股“風(fēng)聲鶴唳”。
陳青對《每日經(jīng)濟新聞》記者說，從官方開放網(wǎng)絡(luò)銷售，到現(xiàn)在發(fā)文支持線上線下比價，目的都是讓老百姓買到便宜的藥品，但沒想到藥賣得便宜反而惹了麻煩，更沒想到部分上游廠家和商業(yè)公司發(fā)來“警告”甚至直接斷供。
零售藥房遭同行“背刺”
自5月下旬以來，陳青收到越來越多廠家的“控訴”。有些會讓他“幫忙下架”商品，有些直接轉(zhuǎn)過來一張言辭頗為犀利的告知函。
他向記者展示了一封湖南某藥廠發(fā)來的《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售維權(quán)通知》。該通知顯示，公司調(diào)查發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的產(chǎn)品線上展示混亂、侵權(quán)現(xiàn)象嚴重，公司從未授權(quán)任何一家商家在線上銷售和展示??即日起開始督查公司所有產(chǎn)品擅自在線上銷售行為。
陳青向記者展示了一封湖南某藥廠發(fā)來的《關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)銷售維權(quán)通知》 圖片來源：受訪者供圖截圖
陳青經(jīng)營藥店的時間不長，選擇在長沙“入行”有幾個原因：零售藥店行業(yè)有著“藥店湘軍”的說法，長沙不僅是老百姓、益豐藥房的大本營，也是零售藥店密度最高的城市之一。陳青的藥店處在“藥房叢林”中，附近有60多家藥店，其中包括16家益豐藥房、17家老百姓和10多家千金藥房。
圖為陳青經(jīng)營的藥店一角 圖片來源：每經(jīng)記者 金喆 攝
作為新來者，陳青的藥店幾乎沒有優(yōu)勢，單體藥店在藥企面前本身就沒話語權(quán)，新藥店短期內(nèi)也拿不到醫(yī)保定點資質(zhì)。經(jīng)過討論，陳青決定走差異化路線，集中精力做線上業(yè)務(wù)。干了近一年，目前線上業(yè)務(wù)占了藥店60%以上的收入，如果沒有這部分作為支撐，門店根本開不下去。
《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，陳青在某線上平臺銷售的多款藥品價格低于同行30%以上，少部分近效期藥品更便宜，在原價基礎(chǔ)上打了1至3折。
陳青說，線上的“生存法則”相對簡單，消費者敏感的就是真藥和價格。他們主要從藥師幫這樣的第三方平臺采購常用OTC（非處方藥）。第三方平臺采購對于單體藥店來說很友好，一是搜索方便，信息展示透明；二是配送便捷，物流信息及時更新，方便跟蹤；三是采購數(shù)量基本沒什么限制；另外，讓單體藥店有了價格優(yōu)勢。
實際上，如果是單品大批量進貨，找醫(yī)藥商業(yè)公司會有一些優(yōu)惠政策，相對來說比較劃算，這種適合連鎖公司，而單體藥店進貨品種太散，都是小批量、多品種?！叭ツ昴称放频目谡郑覀冞M貨8塊錢一包，餓了么上賣3.5元；‘小葵花’進價8塊，美團上9塊錢一大堆，這怎么比得過？第三方平臺就成了單體的‘集采’平臺。”陳青說。
陳青稱單體藥店在藥企面前本身就沒話語權(quán) 圖片來源：每經(jīng)記者 金喆 攝
記者了解到，在某藥品B2B平臺，一主流品牌的氯雷他定采購價中位數(shù)為6元，近效期的在5元左右。在B2C平臺和外賣平臺，該藥品單價最低為9元，但在線下藥店，售價大多在18元以上。
“別看這些細節(jié)不起眼，都是決定藥店資金周轉(zhuǎn)、影響利潤的關(guān)鍵?！标惽嘀钢T店一墻角處堆了1米多高的貨品說，去年這款OTC藥物在線上賣得不錯，生意看起來紅火，結(jié)果沒什么利潤，“錢去哪了？都壓在倉庫（產(chǎn)品）了”，還好線上業(yè)務(wù)相對順利，沒想到又“刺痛”了同行。
這幾天同行都在討論藥品比價，陳青不斷收到來自藥廠的“通牒”，不讓掛網(wǎng)銷售，他也覺得很無奈。
單體藥店更難了
一盒在藥店賣22.5元的人工牛黃甲硝唑膠囊，“外賣”平臺只要6.9元。在長沙經(jīng)營藥店20多年的李老板不禁感慨，鋪天蓋地的比價消息對藥店的利潤空間影響很大，藥店的生存空間越來越小。但他也沒想到，“刺痛”他的是陳青的單體藥店，他倆既是同行，也是老鄉(xiāng)。
李老板的藥店在長沙西站附近。但與陳青不同，李老板入行時趕上了藥店紅利期。20多年前，這里是長沙城西的主要交通樞紐，去往張家界、常德、吉首等湘西地區(qū)都在此中轉(zhuǎn)，背后有大片居民區(qū)，人流量很大。
這間守著“黃金位置”的藥房，成了李老板發(fā)家的“根據(jù)地”。在七八年前巔峰期，藥房每天營業(yè)額都超過2萬元，靠著藥房賺錢還買了一棟樓。但現(xiàn)在一個月下來不到10萬元，毛利也很低。
李老板不禁感慨，幸虧當時買了樓才省了現(xiàn)在的藥房租金。另外，人工成本也算有優(yōu)勢，單體藥店要求有兩名執(zhí)業(yè)藥師，李老板和妻子通過考試拿到從業(yè)資質(zhì)，只需再請一名員工就能運轉(zhuǎn)。
政策監(jiān)管越來越嚴，競爭環(huán)境有了翻天覆地的變化，周圍的藥店從4家變成了30家，大部分還是頭部連鎖，很多藥的零售價比李老板的進價還低。而且連鎖藥店引流的花樣多，運營效率高，他既沒有開通外賣服務(wù)，也沒有進行會員管理，只能看著客戶流失。
李老板覺得自己也在“與時俱進”運營門店。去年李老板的藥房成為門診統(tǒng)籌藥店后，吸引了一批慢病顧客，但普藥、集采品種幾乎沒利潤空間，有時甚至是虧本賣。不過，他覺得這些顧客形成購買習(xí)慣以后，總會帶動其他藥品的銷售。
這幾天大家都在討論藥品比價，李老板卻有了退休的想法，打算再堅持五年就關(guān)店養(yǎng)老。隨著屬于單體藥店的輝煌時代謝幕，藥品零售的規(guī)則也在信息差被打破后重構(gòu)，龍頭藥房的市占率有望進一步提升。
大型連鎖藥房已是賠本賺吆喝？
對于陳青這樣的小藥店老板來說，線上是一個突圍和生存下去的渠道。但對于已在線下占據(jù)規(guī)模優(yōu)勢的大型連鎖藥房而言，線上是一個利薄但又不得不參與的賽道。
據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，一連鎖藥房曾在某地開設(shè)了一家旗艦店。但在首日開業(yè)活動上，進店選購藥品并成交的消費者屈指可數(shù)，取而代之的是絡(luò)繹不絕的外賣騎手。門店經(jīng)理高興不起來，據(jù)前期測算，在線上平臺每成交一單，交給平臺的各項費用總計約為成交額的20%，加上需要低價獲取流量，毛利率極低。
正是因為線上渠道的沖擊，這家旗艦店的實際面積如今已縮減至初設(shè)時的一半，另一半租給別人開中醫(yī)館了。
因此，當看到前述函件時，大型連鎖藥房的老板們心里一涼。這不僅意味著線上渠道“打到了家門口”，更是要將自家的武器庫搬出來一一比拼。在某連鎖藥房看來，對標“即送價”，不僅是國家醫(yī)保局有史以來的首次，也是國家部委第一次將外賣、電商平臺的商品定價作為監(jiān)管依據(jù)。
全國工商聯(lián)醫(yī)藥業(yè)商會專家晁寧接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，客觀來說這屬于市場化的基本手段，有利于提升行業(yè)的規(guī)范度，對行業(yè)來說長期利好。他提出，該函件并未要求線上線下同價、院內(nèi)院外同價，本質(zhì)上還是在尊重市場經(jīng)濟主體的前提基礎(chǔ)上，通過推動系統(tǒng)監(jiān)控、數(shù)據(jù)治理，給予消費者更多的知情權(quán)、選擇權(quán)，同時能夠針對異常價格進行更為及時、合理的管控，從而進一步規(guī)范市場行為。
該函件出臺前，部分地區(qū)醫(yī)保局已陸續(xù)開通“醫(yī)保價格通”系統(tǒng)，已實際開展了藥價比對工作，線上藥品價格也納入了參考比較范圍。晁寧說：“可能很多業(yè)外人士認為賣藥很賺錢，但從上市連鎖藥房企業(yè)的財報可以看出來，其實這些企業(yè)的利潤率并不高，凈利潤常年都是個位數(shù)，而小藥店和小連鎖藥房未來生意更難做?！?/p>
記者注意到，以2023年年報數(shù)據(jù)為例，幾家頭部企業(yè)的毛利率和凈利率已經(jīng)出現(xiàn)分化。其中，2023年，一心堂實現(xiàn)毛利率33.00%，凈利率3.22%；老百姓毛利率為32.55%，凈利率為5.01%；益豐藥房毛利率為38.21%，凈利率為7.00%；大參林毛利率為35.90%，凈利率為5.02%。
圖為益豐藥房近段時間的K線圖
值得一提的是，盡管多家醫(yī)藥零售頭部企業(yè)均表示影響有限或長遠來看利好行業(yè)，但資本市場的反饋并不樂觀。5月29日至6月14日，大參林收盤價跌幅約14.34%，老百姓收盤價跌幅約10.58%，益豐藥房收盤價跌幅22.69%，一心堂收盤價跌幅20.02%。
資本市場對醫(yī)藥零售企業(yè)的反饋并不樂觀
藥價將在相互博弈中走向合理
實際上，無論是醫(yī)保局約談一心堂，還是出臺線上比價文件，初衷都是督促藥價回到合理范圍，維護醫(yī)?；鸬陌踩褂谩?/p>
晁寧認為，線下藥店怕的不是跟線上渠道比價，而是擔(dān)心按線上價格“一刀切”，用線上最低藥品價格作為參考，忽略不同地區(qū)之間的成本不一致而導(dǎo)致的合理藥價差異。
在他看來，如果完全將線上藥品價格作為門診統(tǒng)籌藥店醫(yī)保藥品零售價的參考，有片面之處?！捌脚_在建立之初，會砸錢吸引流量、培養(yǎng)消費習(xí)慣，這才有了我們現(xiàn)在看到的大促、返券等優(yōu)惠。因此很多平臺上的藥品超低價，是平臺補貼或引導(dǎo)而來，不是正常的價格形成機制。”
中信證券陳竹團隊在研報中指出，部分藥品線下實體藥店售價比線上更貴，原因可能在于兩個方面，一是線上平臺競爭加劇，采取如返利、滿減、優(yōu)惠券等方式促銷；二是由于實體藥店運營成本較高，需要付出較高的人員薪資（如線下門店多配有執(zhí)業(yè)藥師）和房屋租金、水電費。陳竹團隊認為，嚴格監(jiān)管線上線下藥店藥價，并不是簡單地要線下藥品價格和線上完全相等，或是一味尋求低價，而是發(fā)揮市場作用，消除信息差帶來的價格歧視，讓實體藥店、網(wǎng)絡(luò)藥店在實現(xiàn)合理盈利的同時，確保消費者享受到藥店特有的用藥服務(wù)。
晁寧也強調(diào)，不管是此前的一系列政策還是本次專項行動，初衷都是維持合理藥價。“一些藥廠已經(jīng)認識到網(wǎng)上不合理極端低價藥品的危害，開始主動作為，整頓自身的藥品供應(yīng)渠道。所以長期來看，最終藥價一定會回到合理水平，既不會出現(xiàn)不合理高價，也不會出現(xiàn)極端低價，而是在相互博弈的過程中最終走向合理?！彼ㄗh，在尋找合理藥品價格的過程中，真正讓市場成為主導(dǎo)，政府適時做好規(guī)范和引導(dǎo)，通過循序漸進的方式，實現(xiàn)既定政策目標。
一位不愿具名的連鎖藥房高管則對記者表示，這一事件沒有改變藥房生意的本質(zhì)，整體上看，國家醫(yī)保局各項政策方向是支持更規(guī)范的企業(yè)、更規(guī)范的市場主體能夠得到更持續(xù)的資源支持，對于頭部連鎖來說，可以做的就是全方位加強醫(yī)保合規(guī)管理。