小年全國統(tǒng)一嗎 全國小年是什么時候
2024-05-25
更新時間:2024-05-25 22:57:41作者:佚名
近日,有網(wǎng)友反映,杭州上城區(qū)筧橋街道機場路全福弄口商務中心的“杭州鯨寶親子游泳俱樂部”關門了!
5月12日還正常營業(yè),商家還在發(fā)五月促銷活動,5月13日商場管理方在鯨寶店門口貼了“強制清退告知書”,5月14日鯨寶就閉店不營業(yè)了。好多家長都在找老板,老板也一直沒給正式回應,只是說和物業(yè)有糾紛矛盾……
維權群已有381人
有人剛充了2萬多元
郭女士說,去年她在“天陽藍鯨親子游泳”新塘路店交15900元買了60節(jié)課,7月那家店就關門了,還剩50節(jié)課沒上,知道早的家長把老板堵在店里,退了錢,她知道的晚,折騰好久,8月?lián)Q到天陽藍鯨機場路店,8月17日更名為“杭州鯨寶親子游泳俱樂部”,2024年5月14日,鯨寶關門,不到一年經(jīng)歷二次突然關門,這次還剩28節(jié)課。
圖為杭州鯨寶親子游泳俱樂部
郭女士說,鯨寶會員有五六百人,幾乎全是寶媽,維權群現(xiàn)有381人。鯨寶關門后,讓家長加一個叫“專業(yè)閉店處理人”微信,給了幾項選擇:兩節(jié)課換一節(jié)課,或只接受8節(jié)課,或每節(jié)課再補50到70元,或轉(zhuǎn)到其他機構(gòu)。郭女士說她都不接受,只接受退費或者復課。
蔡女士兩個寶寶,4月21日花24800元買了156節(jié)課,送15節(jié),合計171節(jié),上了14節(jié),還剩157節(jié)。
陳女士也是從天陽藍鯨新塘路店轉(zhuǎn)到鯨寶機場路店的,4月15日又交8960元買了50節(jié)課,才上了3節(jié)。陳女士說,5月14日聽說鯨寶關門,她馬上趕到店里,報了警。派出所對她和鯨寶老板陳偉都做了筆錄。
陳女士5月10日看到鯨寶的促銷活動,充了7900元,她說那天鯨寶老板陳偉也在場,還給她優(yōu)惠“買40節(jié)課送10節(jié)”。陳女士說,近日關門的“金寶貝”她家孩子也有課沒上完,所以她對這種預付充值還是謹慎的?!爱敃r我問陳偉,最近正常教的吧?有沒有其他問題?陳偉說,怎么可能?我們門店300多會員,店里設備得值多少錢?我想大娃一周上一節(jié),小娃一周上3節(jié),三個月就上完了,當時交了錢,到現(xiàn)在一節(jié)課還沒上……”
“我看維權群有人說,5月12日充了1萬5千多,還有人說5月13日充了2萬6千多。還有家長說是陳偉先投訴物業(yè)有消防問題,才查封了,停了水電?!标惻空f,5月20日筧橋街道和家長代表溝通,家長們提出三個方案,優(yōu)先考慮全額退費,第二原地復課,把剩的課上完,第三換課,但要適合1到3歲寶寶。
老板:退費沒能力做到
商場:他自己舉報了自己
“杭州鯨寶親子游泳俱樂部”老板陳偉告訴橙柿互動記者,開機場路店前,他在企業(yè)上班,自己孩子在新塘路店上了三四年課,感覺生意不錯,就投資加盟,開了機場路這家店。2022年12月簽租賃合同,付了4個月租金(租三押一),裝修免租期到2023年5月31日,之后租金一季度一交,交到2023年11月底。
因之前需要加入體育局的監(jiān)管賬戶及申請消防備案時,被住建部門駁回,理由是原扶梯改樓板未報批,屬于違規(guī)搭建,他申請商場協(xié)助解決無果,才停繳了場租費。5月13日,商場在鯨寶門口張貼“強制清退告知書”,5月14日停水停電。
陳偉說,鯨寶有會員六百多人,家長們充值沒上的課有110萬元,加上前面新塘路店轉(zhuǎn)過來的,合計300多萬元。這家店投資200萬元,才開了一年,退費他沒能力做到,希望能原地復課或者換課,解決剩下的課程。
商場運營管理方招商負責人王海濤告訴橙柿互動,鯨寶負責人當時看場地的時候,他們提供了商場原始設計圖紙,對方是知道現(xiàn)場情況的,開業(yè)前,2023年5月12日,鯨寶拿到了上城區(qū)住建局消防驗收備案憑證。“他們應該是經(jīng)營不達預期,自己舉報自己消防不合格,想通過這個方式逃避房租,從去年12月到現(xiàn)在,房租拖欠了半年?!?/p>
建設工程消防驗收備案憑證
王海濤說,5月8日雙方最后一次約談,管理方警告鯨寶,5月9日再不付租金就收鋪,5月10日下發(fā)律師函,通知鯨寶騰退,律師函通過微信、門店張貼、注冊地址郵遞三種方式,當天就應該知道了,但5月10日鯨寶還在做活動促銷充值。
記者在機場路弄口濱河匯生活廣場看到,兩部電梯里都有“鯨寶親子周年鉅惠”廣告,活動時間4月15日到5月31日。而當前鯨寶大門緊閉,紅油漆寫著“欠債還錢”,有商場工作人員為家長登記。
電梯里的游泳館宣傳廣告
專家建議:建立預付費銀行托管機制
提高經(jīng)營者“跑路”的違法成本
近年來,包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的眾多知名早教機構(gòu)紛紛出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象,引發(fā)媽媽圈“地震”,許多家長奔波維權卻未果。不少機構(gòu)的老師及工作人員也面臨討薪無果的情況。在維權之路上,案件復雜、維權成本過高、公司套路多,再加上背后若隱若現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“職業(yè)背債人”,讓家長們的維權之路“道阻且艱”。
涉事游泳館已關門
據(jù)中國江蘇網(wǎng),業(yè)內(nèi)人士分析,早教托育機構(gòu)多為連鎖或加盟店,給管理帶來一定難度,容易導致后期資金鏈斷裂,存在突然閉店、倒閉風潮等問題。而早教培訓機構(gòu)多以教育咨詢機構(gòu)或其他名義登記注冊,并在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進行教育培訓,而市場監(jiān)管部門只能對企業(yè)經(jīng)營行為進行事后監(jiān)管。
業(yè)內(nèi)人士黃珊認為,受中國持續(xù)的低出生率等因素的影響,一旦早教機構(gòu)自身的發(fā)展跟不上時代需求,在人口出生率下滑的趨勢下,未來早教行業(yè)的競爭將越來越激烈,或?qū)⒂瓉泶罄颂陨车男袠I(yè)洗牌。
早在2020年,我國早教行業(yè)市場規(guī)模就已突破3000億元。隨著越來越多“新手”爸媽有意愿、有能力進行早期教育消費,尤其在升學競爭日益激烈的背景下,父母對子女的早期教育需求更加旺盛。盡管市場前景廣闊,但是行業(yè)集中度并不高,而且在資本的介入下,賽道亂象叢生、參差不齊,行業(yè)口碑不斷“衰落”。教培機構(gòu)跑路退費難,一直是消費領域曝光和投訴最多的“重災區(qū)”。公開數(shù)據(jù)顯示,2022年全國消協(xié)組織受理教育培訓服務投訴近7萬件,高居服務類第三位。
對此,有聲音建議,要建立一種預付費安全保障機制,放在銀行托管賬號上,而不是說把所有的經(jīng)營風險都由消費者來承擔。
中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會法工委副秘書長、中國消費者協(xié)會律師團成員胡鋼在接受央廣網(wǎng)記者采訪時表示,“這個建議非常好,目前,關于預付費銀行托管機制,國家的法律和行政法規(guī)層面暫時還沒有明確規(guī)定,但有一些省、自治區(qū)和直轄市專門制定了單用途預付卡的管理條例?!焙摻榻B,比如說北京市就專門制定了北京市單用途預付卡管理條例,要求預售資金要存入存管銀行,2022年6月1日起已經(jīng)實行。在2023年9月份,北京市五部門聯(lián)合發(fā)布了北京市托育機構(gòu)預付式消費資金管理辦法,規(guī)定托育機構(gòu)預收消費者資金金額一次性超過2萬元的,要在5個工作日內(nèi)通過北京市單用途預付卡服務系統(tǒng)備案等等。“這種備案的機制保障了消費者預付資金的安全,這樣的地方性法規(guī)通過明確規(guī)定執(zhí)照吊銷、罰款、責令改正等處罰內(nèi)容,能夠有力遏制涉及預付費消費模式中經(jīng)營者侵害消費者權益的事件發(fā)生。”
事實上,法律上針對預付費“跑路”、維權問題的相關規(guī)定也在不斷細化和完善。此前公布的《消費者權益保護法實施條例》中,在預付式消費方面規(guī)定了相關處罰措施:由有關行政部門責令改正,可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款,沒有違法所得的,處以50萬元以下的罰款;情節(jié)嚴重的,責令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照。胡鋼表示,未來可以考慮加大相關處罰力度,充分發(fā)揮法律法規(guī)的預防、警示、規(guī)范、懲戒的作用。“比如可以考慮從現(xiàn)有的‘50萬元以下的罰款’增加到處以‘罰款上一年度營業(yè)額的10%’的處罰規(guī)模,提高經(jīng)營者‘跑路’等行為的違法成本?!?/p>
上海久誠律師事務所主任許峰認為,現(xiàn)有公司模式也是目前經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象多發(fā)的原因之一。許峰建議,應要求培訓機構(gòu)采取合伙企業(yè)或獨資企業(yè)模式,不能采用有限公司模式?!芭苈饭局?,有部分確實是因為經(jīng)營不善,但還有部分是帶有惡意的‘假摔跑路’。突破有限公司模式,一旦跑路,培訓機構(gòu)的合伙人依然連帶責任,可以大大促進培訓機構(gòu)的規(guī)范發(fā)展?!?/p>
金寶貝早教客服中心回應媒體時表示,近日閉店的南京中心為加盟機構(gòu),具體解決方案由中心自行決定?!八麄兡暇┑亩际羌用耍仟毩⑦\營的,所以他們在當?shù)爻闪⒘藢H耸酆笮〗M,售后方案的確是要由他們?nèi)ソo到您的?!苯饘氊惞倬W(wǎng)顯示,該品牌在中國近150個城市擁有400多家加盟中心,各中心獨立經(jīng)營,與品牌方為特許經(jīng)營法律關系。
“‘加盟’在法律上的術語叫商業(yè)特許經(jīng)營,‘品牌方’在法律上叫做特許人,‘加盟店’叫做被特許人?!焙摫硎?,“建議商業(yè)特許經(jīng)營條例及時修訂,明確特許人和被特許人對消費者應當承擔連帶賠償責任,這樣可以極大地增強品牌方的責任感,從而摒除現(xiàn)在加盟模式中‘品牌方利潤高、收益高,但責任很小’的這種制度性的缺陷?!?/p>
此外,實際生活中,經(jīng)營者收取預付款的情況本就復雜,而當實際糾紛發(fā)生時,“九龍治水”的問題常常讓消費者維權難上加難。當需要維權的消費者游走于不同區(qū)縣的市場監(jiān)管部門、商務部門、金融部門之間時,不少消費者選擇放棄?!安⒎窍M者并不在乎這部分利益,而是相對于維護這部分利益而言投入的成本太大?!痹S峰表示。
胡鋼呼吁,建立對于消費者投訴的行政機關的“首問專人負責制”,“每一個投訴案件都應當由一名公務人員或者是具有執(zhí)行公務職能的事業(yè)單位的人員來作為承辦人,而且要告知消費者其身份、職務,以及相關投訴的案件的案號,相應的進展情況都應當由此人來和消費者進行聯(lián)系,避免出現(xiàn)不同部門之間互相推諉的情況?!?/p>
編輯|段煉 杜恒峰 杜波
校對|孫志成
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