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2022-12-18
更新時間:2022-12-18 11:57:26作者:未知
(原標題:【留聲機】“騎手運力不足”,時隔半年,我又打開了接單軟件)
于夫
近日,因新一波疫情襲來,多地外賣騎手運力吃緊、訂單配送壓力較大,北京、重慶、河南等地商務局發(fā)布倡議,呼吁居民參與配送服務。
上海目前正處于疫情上升期,外賣服務的運力同樣面臨考驗。今年5月,我們曾采訪過上海封控期間,自己注冊成外賣員送藥的于夫。
在上海生活的老北京“Fu大爺”這兩天“重操舊業(yè)”,打開外賣軟件,開始接單了。和上半年的騎手經(jīng)歷相比,這次,他又有一些新體驗。比如,為了降低騎手和顧客雙方的感染風險,他提議大家在家門口放一個小凳子,進行無接觸配送。
講述人:于夫37歲 白領(lǐng)
這兩天,我又開始接單啦。16日早上,我打開手機軟件看了一下,發(fā)現(xiàn)運力確實有些不足,但當時因為忙著其他事情沒顧上。下午的時候,我看到新聞里說,北京好幾個區(qū)發(fā)布了倡議,希望有能力的居民能夠出門參與配送。我想現(xiàn)在上海疫情雖然沒有北京那么嚴重,但也處于上升期,應該還是需要有人做這樣的事。
時隔半年,我又打開了接單的軟件,真的有兩單藥在系統(tǒng)里,一直沒人認領(lǐng)。所以我就騎上車把這兩單接了。這兩天上海進入隆冬,氣溫大幅下降,我騎著自行車送藥明顯感到寒風凜冽。所以,也提醒打算出門服務的朋友,一定要做好御寒保暖的措施。
17日是我送藥的第二天,如果后面天氣狀況良好,我有時間還是會繼續(xù)接單的?,F(xiàn)在運力的緊張程度和上半年比起來,相對好很多,沒有那么緊迫。我記得當時藥店里經(jīng)常堆積著一兩百單藥品等待配送,今天送藥時,藥店里也就積壓了10單左右。
和上半年一樣,我還是主要挑藥品配送。雖然商品的內(nèi)容是保密的,但有騎手可以看到商品件數(shù)和價格,比如買了20件單價10元左右的商品,可能是口罩或者手套,相對來說沒有那么緊急。如果是一件商品,單價三四十元, 那么大概率就是藥品了。
而且,我基本上隔5分鐘10分鐘會打開軟件看一眼,如果有某個單子一直在,可能是騎手挑剩下的,又是藥品不能耽誤,我一般會選擇這種單來送?,F(xiàn)在不像封控時期,我得盡全力去送,目前運力緊張程度不到那么嚴重,短缺應該也是暫時的。
我想,目前應該是我們需要再咬咬牙撐過去的一個時段,等第一批感染的外賣小哥們陸續(xù)康復,重新回到配送隊伍,運力也會有所提升。
于夫的接單系統(tǒng)界面(受訪者供圖)
說實話,現(xiàn)在出門送藥比封控期間要更危險。因為當時基本上都是無接觸配送,拿到藥送到小區(qū)門口,基本就放在貨架上就行了,一般不會接觸到顧客。但是現(xiàn)在再送,需要一直送到家門口,交到顧客手里。這時候也并不知道對方的健康狀況如何,風險相對更高。
昨天我送第二單的時候,我發(fā)現(xiàn)這個顧客的做法非常好。他們在自家門口放了一個小凳子,我送過去的時候,只要把東西放在凳子上就行?;蛟S是他擔心我感染了會傳染給他,或許是他自己不舒服,怕傳染給我,總之這種避免直接接觸的方法是對雙方都有利的保護。
所以,我也想向大家倡議,參照這個做法進行無接觸配送,既降低雙方風險,也方便把東西拿進門之前做個簡單消殺。
相比于上半年,這次出門接單配送,我心里更踏實一些。因為不再需要自己隨身帶著水和食物出門了?,F(xiàn)在商超、便利店都開門營業(yè),吃喝完全沒有問題,在這方面完全不用擔心??爝f小哥們每天也可以回家休息,有一個安定的住處,不需要再去小哥驛站將就了。
我本人現(xiàn)在身體狀況良好,不過確實有不少朋友感染了。我北京的朋友里,有不少人感染了新冠病毒。最嚴重的連著發(fā)燒6天,還有一些朋友說嗓子里像有刀片。我在上海住的院子里,鄰居朋友差不多有六七個感染,不過其中有兩位已經(jīng)康復了。
我自己前一段時間去了趟泰國,回國核酸的時候有過異常,但沒有癥狀,我不確定我是不是已經(jīng)感染過有了抗體。其實如果有感染后已經(jīng)康復的朋友,身體條件允許的話,也是非常適合響應這個倡議的。因為相比于尚未感染的人,感染后康復,體內(nèi)有抗體的朋友相對更安全些。
上半年我送藥的視頻火了之后,確實有朋友私信過我,想知道如何加入這個隊伍。其實并不復雜,下載一個配送軟件,準備好身份證、電話號碼,按照提示注冊就行。因為四五月份騎手緊缺,當時流程有所簡化。六月,平臺提出要求上傳健康證明,我就去醫(yī)院進行了體檢補上了證明。現(xiàn)在,根據(jù)運力緊張程度,或許在申請流程上有些不同,但大致的要求應該差不多。
我覺得,幫助別人的前提條件是要先照顧好自己。所以,也提醒想要積極響應倡議的朋友,對自己的健康狀況進行評估、做好防護措施,同時有一個對于自己感染后的應急預案。
我看到很多地方發(fā)布的倡議里也提出要求,要求是已接種新冠疫苗第三針,本人及同住人員7天內(nèi)未出現(xiàn)發(fā)熱、咽痛、抗原或核酸檢測呈陽性等情況。并且,在工作時需嚴格佩戴好N95口罩。除了這些,還有就是準備好良好的心態(tài),然后,準備出發(fā)吧。
送藥途中(受訪者供圖)
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深夜,我在北京送外賣
近日,北京一位網(wǎng)友拍到一家買菜站點,門前堆滿了大大小小的包裹等待發(fā)送。這則視頻引起很多轉(zhuǎn)發(fā)與討論:“最近上網(wǎng)訂的菜為什么總送得很慢?”“北京現(xiàn)在好冷,辛苦了。”“大家都不容易,多一些理解和包容吧~”
視頻畫面
總臺記者找到視頻中拍攝的這家送菜點,位于北京西城區(qū)平安里附近。受疫情影響,一方面市民網(wǎng)上采購量上漲,另一方面部分騎手因感染新冠不能到崗,加劇了配送壓力。這里的一位騎手向總臺記者講述了他這段時間的工作經(jīng)歷。
“最近訂單越來越多,一天要跑15小時”
今年34歲的韓慶仲是河北邯鄲人,在北京從事外賣行業(yè)已經(jīng)3年。這兩周,他的工作模式發(fā)生了很大變化,他用三個“不”來形容:送不完的訂單、吃不上的晚飯,還有接不完的催單電話。
16日晚,買菜站點前堆滿了待送的物品
16日這天的北京,室外最低溫度已達零下12℃。清晨6點半,韓慶仲就騎著電動車上路了。這段時間,站點內(nèi)外堆滿了蔬菜的打包袋,韓慶仲的送單量激增。“網(wǎng)友拍得不夸張,現(xiàn)實就是這樣。上午十一點和傍晚最忙,趕上了午餐和晚餐高峰?!币郧埃骄刻炷芩?0單,近期每天要送130多單,每單的重量也在不斷上漲。
到了上午11點,顧客的催單電話漸漸多起來。
顧客:“師傅,能快點嗎?我等很久了,做飯著急用菜?!?/p>
韓慶仲:“真是對不住,現(xiàn)在手里訂單太多了,我盡快給您送,實在不好意思……”
韓慶仲告訴總臺記者,他負責配送的片區(qū)是老城區(qū),樓房大多沒有安裝電梯,老年人居多。因為疫情,老人們很少出來買菜,改由子女下單。韓慶仲經(jīng)常拎著幾十斤的蔬菜和日用品送貨,在零度以下的天氣,他的衣物不能穿太厚。
“穿多了活動不方便,最冷的就是露在外面的半個手掌,因為總要看手機上的導航,手指頭都凍麻了。”平臺要求騎手戴N95口罩,一天他能換三個,經(jīng)常哈出來的氣變成一串水珠從口罩里倒出來。
寒風下的北京,一名騎手的腳腕被凍皴
韓慶仲說,現(xiàn)在點蔬菜水果和肉的人很多,讓他有點頭疼的訂單是桶裝水。
“米、面、油都送,大家需要什么,我們就送什么。原本外賣箱能放20單,這幾天最多的也只能拿7、8單,每單都很重,重量上限是30公斤,有時抬著水上樓,腿都發(fā)軟?!?/p>
面對惡劣的大風天氣和接二連三病倒的同事,韓慶仲還是堅持每天送單。“多跑一單可以多賺點錢。再有就是周圍住的都是老人,他們出去買東西不方便,這些菜是必需品,看到他們就想起我的爸媽,能幫一把是一把?!?/strong>
站點前,一位騎手的電動車上掛滿了物品
午餐時,韓慶仲經(jīng)常會在路邊的面館對付兩口,趕忙又接著送單。“平均一天工作15個小時,晚上12點下班是常有的事。同事都倒下了,我現(xiàn)在還不能放棄,想著咬牙把這幾天扛過來?!?/p>
前天晚上,韓慶仲在寒風中送完最后一單已經(jīng)凌晨1點半。這一單是蔬菜和掛面,沒想到快到時,一個男孩戴著口罩在門口等他。“謝謝小哥,辛苦了,早點回家吧。”韓慶仲心頭一熱,回到宿舍后,累得倒頭就睡。
“現(xiàn)在做外賣員、快遞員都不容易
能多一點點理解就好”
每天上班前,韓慶仲都會把健康信息和抗原結(jié)果上傳到系統(tǒng)。站點也為他們準備了充足的酒精、口罩、日常用藥等防疫物資,以及姜糖水等驅(qū)寒保暖物品。
這段時間,加班加點的韓慶仲賺得比之前的多了一些?!耙矝]有像網(wǎng)傳的那樣一天賺好幾千,這是辛苦錢,大家都不容易?!?/p>
韓慶仲說,自己送外賣以前是一名快遞員,得知最近的快遞配送也比較難,他經(jīng)常給送快遞的朋友打電話打氣?!斑@段時間他們也經(jīng)常送到后半夜,有事就問候一下,北漂不易,互相加加油??粗麄冞€有個能遮風擋雨的三輪車,心里挺羨慕的?!?/p>
16日晚,一名騎手騎著裝滿物資的電動車,在同事協(xié)助下出發(fā)了
相比在送貨時遭遇的嚴寒,韓慶仲這段時間很怕接到顧客的投訴。“這段時間和平時不一樣,訂單實在太多了,有時想快也快不起來。大家急,我們也急。只要能下單,我們就能送到,可能會晚一些。能多一點點理解就好。”
夜里12點,韓慶仲在寒風中送完最后一單回到宿舍,準備給自己煮點面條,距離上一餐,他已經(jīng)快10個小時沒吃飯了。他現(xiàn)在最大的心愿是再堅持堅持,等同事們病愈返崗,站點運營恢復正常后,能早點回家過年。“我們干的就是服務行業(yè),老家還有孩子,我苦點沒事,做好防護就是了,想讓家人們能過得好?!?/p>
韓慶仲在送貨
韓慶仲所在的站點日常有30多位騎手,前些日子,部分同事因感染新冠不能到崗,站里最困難時只有8位騎手送貨。
面對滿地的物資,站長王慶忠一度陷入焦慮。他申請了“跨區(qū)支援”,從別的區(qū)抽調(diào)了部分同事共渡難關(guān)。“公司正在招募兼職,加大專項補貼,對疫情原因產(chǎn)生的超時等也將免責,再難也得想辦法把訂單送達?!?/strong>
深夜,王慶忠在堆滿物資的站點內(nèi)協(xié)調(diào)訂單
目前,針對運力不足的情況,北京市已擴充外賣小哥“白名單”人員,同時將鼓勵外賣企業(yè)通過增加傭金比例、設置跑單獎勵等激勵措施加大騎手招聘力度,并采取統(tǒng)籌不同區(qū)域人手配置、與餐飲等企業(yè)共享用工等多種方式盡快補充運力。
多個外賣平臺也均表示,當前正通過招募新人、優(yōu)化運力調(diào)度、跨區(qū)調(diào)配運力等方式,持續(xù)提升區(qū)域騎手運力儲備。