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30萬凱迪拉克新車斷崖式掉電高速驟停(凱迪拉克太耗電)

更新時間:2024-07-13 11:04:20作者:未知

30萬凱迪拉克新車斷崖式掉電高速驟停(凱迪拉克太耗電)

大象新聞記者 孫玥 胡皓斌 實習(xí)記者 鄭子怡 張子汐

“太危險了,我真不敢開了?!苯?,大象新聞·大象幫接到銀川市何女士的求助,她新買的凱迪拉克IQ銳歌存在嚴重的電池續(xù)航問題,她要求退車,但一直未果。

購車不到一周,電池斷崖式掉電

“最嚴重的時候,我在開車的時候續(xù)航還有78km,結(jié)果瞬間里程就剩0了,車直接就無法啟動了?!?月6日,何女士在寧夏潤德汽車銷售服務(wù)有限公司(以下簡稱“寧夏潤德4S店”)購買了一輛凱迪拉克IQ銳歌,提車不到一周,她就發(fā)現(xiàn)這輛標準502km續(xù)航的純電動汽車在實際使用中續(xù)航只有130km左右,并且還出現(xiàn)了嚴重的電池掉電問題?!拔屹I這輛車花了快30萬,沒想到能存在這么重大的安全隱患?!?/p>


(電池續(xù)航從78km到0)

對此,寧夏潤德4S店向何女士解釋稱“需通過充放電去激活電池”。5月中旬至今,經(jīng)過寧夏潤德4S店的多次充放電后,電池續(xù)航問題仍然沒有解決?!?月24日,在寧夏潤德4S店工作人員的高速路試過程中,車輛的剩余續(xù)航直接從35km掉為了0,導(dǎo)致車輛在高速快車道上驟停?!焙闻炕貞?,“這次斷崖式掉電,駕駛員甚至沒來得及將車輛停到應(yīng)急車道上。”


(6月24日高速驟停后何女士與4S店負責人聯(lián)系)


(6月24日高速驟停后拖車處理現(xiàn)場)

廠家和4S店:換電池可以退車免談

事后,何女士聯(lián)系了凱迪拉克客服,廠家給出了兩種可能的原因:一是電池放置時間過長,導(dǎo)致電池分子活性較低;二是電池模塊之間不均衡,導(dǎo)致產(chǎn)生壓差。廠家和寧夏潤德4S店給何女士提供的解決方案是更換全新的電池,并且可以給何女士2000元的現(xiàn)金補償。

然而何女士并不愿意接受這一方案:“我剛使用了不到兩個月的新車,換電池對這個車的價值折損太大了?!彪S后,何女士向?qū)幭臐櫟?S店提出退車的要求,但對方并不同意。截至目前,何女士的車還停放在4S店,開也開不了,退也退不掉。

根據(jù)何女士提供的電話,記者聯(lián)系了寧夏潤德4S店的售后經(jīng)理趙達任。趙經(jīng)理稱“正在忙,5分鐘后回電”。5分鐘后,記者再次撥打趙經(jīng)理的電話,卻無法接通。記者又撥打了寧夏潤德4S店的客服電話,客服稱何女士的事情一直是由趙經(jīng)理負責跟進,讓記者聯(lián)系趙經(jīng)理。截至發(fā)稿前,記者多次嘗試電話聯(lián)系趙經(jīng)理,電話均未接通。



(寧夏潤德汽車銷售服務(wù)有限公司官方客服)

律師:銷售者應(yīng)當負責更換或者退貨

記者聯(lián)系了凱迪拉克廠家客服詢問情況,客服查詢后表示,何女士的投訴有廠家專員在跟進處理,有解決方案會第一時間聯(lián)系何女士。記者還撥打了12345寧夏政務(wù)服務(wù)便民熱線反映情況,工作人員表示“5個工作日左右會有相關(guān)部門給出回復(fù)”。

“根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條,經(jīng)營者提供的商品不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定要求經(jīng)營者履行更換的義務(wù)。根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》第二十條,因嚴重安全性能故障,累計進行了兩次修理,嚴重安全性能故障仍未排除的,在‘三包’有效期內(nèi),銷售者應(yīng)當負責更換或者退貨?!北本┦兄袀愇牡?鄭州)律師事務(wù)所梁興陸律師指出,何女士的車輛的問題會導(dǎo)致動力失控,足以引發(fā)嚴重的安全事故,屬于嚴重的安全性能故障,4S店有義務(wù)配合消費者進行退換。

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