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2024-04-04
更新時間：2024-04-04 16:37:01作者：未知
你退給商家的快遞，可能正變成“盲盒”，以1元每斤的超低價打包出售。
這樣離譜的“快遞盲盒”，公然發(fā)生在知名快遞公司韻達股份的一處網點。4月1日，中央廣播電視總臺《焦點訪談》報道了韻達速遞義烏北苑營業(yè)網點“快遞盲盒”涉嫌違法的亂象。
4月2日，國家郵政局市場監(jiān)管司就浙江義烏韻達品牌快遞企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司。而此次被約談已經是“3個月內的第2次”。
但截至發(fā)稿，無論是社交媒體還是公司公告，韻達都沒有針對“快遞盲盒”事件做出任何主動回應。
韻達，到底哪里來的膽子？
快遞變盲盒？
在電商平臺搜索“快遞盲盒”很難查到結果，但當把關鍵詞換成“盲盒”，則能看到不少按斤售賣的快遞盲盒，商家們稱之為“滯留件”、“無頭件”，對其真正來源卻諱莫如深。
快遞盲盒中，既有10元左右的“普通件”，也有價格高達數百元的“大件”。購物評價則好壞參半，有人開出驚喜，也有人直呼上當受騙。
網上在售的快遞盲盒 圖/某電商平臺截圖
據央視報道，這些變身盲盒的快遞，有一部分是廠商處理的低價產品，還有一部分是真快遞，貨源來自快遞內部，“都是商家不來找的件，名字錯的或者退貨的”，有商家這樣表示。
用戶退貨件被整齊的擺放在地上 圖/央視新聞《焦點訪談》節(jié)目截圖
原本應原路退回給商家的快遞，為何會流向市場？
這樣的漏洞源于信息的不對稱：一些商家沒有建立退件查詢系統，也沒有專門的人員負責核對，因此并不清楚到底有多少退件已經退回。
正是這樣的漏洞，被快遞網點鉆了空子。網點以低至一元一斤的價格，將快遞退件賣給第三方賣家，賣家再以“快遞盲盒”的形式在市場上公開出售。
據央視調查，退件地址大多指向“韻達速遞”“浙江義烏北苑公司”和“浙江義烏北苑公司擁軍路服務部”，而它們的注冊地址同為一地。
快遞公司作為關鍵角色，不但沒有妥善保管快件并及時送達，反而鉆空子做起了倒賣生意，這種行為顯然既不合理，也不合法。
上海秦兵（北京）律師事務所劉馨遠律師對中國新聞周刊介紹，根據國務院頒布的《快遞暫行條例》第四條，任何單位或者個人不得私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣他人快件，“快遞公司沒有法律權限私自處分滯留件”。
值得注意的是，2024年3月1日起施行的《快遞市場管理辦法》（簡稱“快遞新規(guī)”）中也做了明確規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當按照法律、行政法規(guī)處理無法投遞又無法退回的快件，并建立無著快件的核實、保管和處理制度，將處理情況納入快遞業(yè)務經營許可年度報告。
此外，“快遞新規(guī)”中更是明確指出，不得在保管期限內停止查詢服務、不得在保管期限未屆滿擅自處置、不得牟取不正當利益、不得非法扣留應當予以沒收或者銷毀的物品等。
事件曝光當晚，義烏郵政管理局就會同公安等部門組織查處行動，現已對涉事韻達法人企業(yè)進行立案調查，對涉事網點實施行政強制關停措施。
國家郵政局也在第一時間做出反應，就企業(yè)違規(guī)處理用戶退貨件問題，約談韻達快遞總部上海韻達貨運有限公司，責令其嚴格落實對所屬服務網絡的統一管理責任，迅即整改違規(guī)問題，切實保障用戶合法權益；并要求其就義烏韻達北苑網點違規(guī)處理用戶退貨件問題，積極配合有關部門調查處理。
國家郵政局約談上海韻達貨運有限公司 圖/中華人民共和國國家郵政局
4月3日，韻達股份股價跌3.56%，收于7.31元/股。
3個月被約談2次
在多位受訪專家看來，被約談的韻達作為快遞方的品牌主體，在管理層面難辭其咎。
公開資料顯示，韻達速遞成立于1999年，該公司于2016年12月23日上市，2022年實現快遞業(yè)務量176.09億票。2023年實現快遞業(yè)務量188.54億票。2024年前2個月實現快遞業(yè)務量為30.22億票。
中國物流學會特約研究員解筱文告訴中國新聞周刊，從韻達快遞的管理模式來看，其網點出現“快遞盲盒”的違法行為，可能源于對加盟網點的監(jiān)管不力和內部控制的缺失。
快遞行業(yè)分為直營和加盟兩種模式，直營模式的代表有順豐和京東物流，而韻達等“三通一達”則是加盟模式的代表。
“韻達快遞采用加盟模式能夠實現迅速擴張，但這也導致對各網點的統一管理難度加大。在追求業(yè)務增長的同時，韻達可能忽視了對網點行為的規(guī)范和監(jiān)督，從而出現了個別網點違法售賣退件等不當行為?！苯怏阄姆治龅?。
事實上，“快遞盲盒”并非第一次出現。2024年1月，“中通快遞員工直播低價倒賣他人快遞”一事引發(fā)熱議。事后，中通快遞方面表示，涉事中通網點已經報警，將積極配合警方調查，同時會積極和客戶協商處理。
快遞物流專家趙小敏對中國新聞周刊介紹，“快遞盲盒”雖然屬于快遞行業(yè)的共性問題，但在“快遞新規(guī)”落實一個月后被約談，韻達也為行業(yè)敲響了警鐘。
“從管理角度來看，說明韻達從上到下內控體系的嚴重缺失。韻達應該做到深刻的自我反思，強化區(qū)域管理機制的作用，提升各環(huán)節(jié)管理信息透明度，及時發(fā)現問題?！?/p>
值得注意的是，這也不是韻達第一次被監(jiān)管約談。
2024年1月4日，因涉嫌違規(guī)寄遞煙花爆竹，韻達速遞與圓通速遞、京東物流被國家郵政局市場監(jiān)管司、應急管理部、公安部聯合約談。
韻達曾因因涉嫌違規(guī)寄遞煙花爆竹 圖/中華人民共和國國家郵政局
“3個月內被監(jiān)管約談了2次，韻達在內部管理上究竟有沒有真正落實自查自糾，至少從結果上來看效果并不明顯。監(jiān)管部門已經在加大監(jiān)管力度，快遞公司也應提升總部與網點的聯動性，加強管理與內控。”趙小敏表示。
中國新聞周刊就“快遞盲盒”一事采訪韻達，截至發(fā)稿尚未收到回復。
需要注意的是，面對快遞盲盒的“誘惑”，消費者也應擦亮雙眼。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江則對中國新聞周刊表示，此類“快遞盲盒”的經營方式涉嫌侵犯消費者的知情權和選擇權。此外經營者不能以盲盒名義銷售三無產品，否則同樣要承擔退貨退款的責任。消費者也要理性消費，不要輕信商家“無人認領物品”等盲盒宣傳信息。
“在后續(xù)責任承擔方面，涉事韻達法人企業(yè)可承擔行政責任，根據《快遞暫行條例》第四十二條規(guī)定，其可被責令改正，沒收違法所得，行政罰款，甚至還可能被處以吊銷經營許可證。同時，如期間涉嫌違法出售和泄露個人身份信息，還可能涉嫌侵犯公民個人信息罪?！眲④斑h補充解讀。
怎么走到了這一步？
曾幾何時，韻達還是快遞行業(yè)的“老二”，而近年來隨著競爭對手們的猛烈攻勢，韻達“掉隊”的論調甚囂塵上。
以2022年業(yè)績?yōu)槔?，橫向來看，韻達成為“三通一達”中唯一扣非凈利潤下滑的企業(yè)；A股四大快遞公司（順豐、申通、圓通、韻達）中，僅韻達股份業(yè)務量在2022年下滑。
趙小敏表示，韻達自從被圓通超過后，近兩年的發(fā)展都比較低迷。今年3月28日，韻達股份大股東“上海羅頡思”的股權質押一度創(chuàng)下了歷史新高，也折射出了公司的發(fā)展壓力。
財報數據顯示，2023年前三季度，韻達股份實現營收328.35億元，同比下降6.84%。其中，公司第三季度實現營收112.61億元，同比下降9.15%。2022年第四季度以來，韻達的營收連續(xù)四個季度均同比下降。
拉長時間維度，韻達的業(yè)績也并不穩(wěn)定。Wind數據顯示，2019年至2021年，韻達股份歸母凈利潤分別為26.47億元、14.04億元、14.77億元，同比增長率分別為-1.88%、-46.94%、5.15%。
韻達曾在2022年面臨過一次網點的收縮。韻達2022年半年報數據顯示，公司在全國擁有29844個網點及門店，而在2021年底上述數據為32274個，半年時間收縮網點數量將近2500個。
這一度被市場解讀為“加盟商逃離韻達”，雖然后來官方出面澄清了此事，但在之后的財報中韻達便不再披露網點的具體數量。
2023年，快遞行業(yè)內卷進一步加劇，韻達的市占率也在萎縮。公開數據顯示，按包裹量計，韻達2023年市占率14.3%左右，相較2022年的15.9%左右的水平下滑明顯。
消費者不滿的還有韻達的用戶體驗。
中國新聞周刊梳理黑貓投訴平臺，“韻達快遞”的累計投訴量已經超過10萬條，近30天投訴量也超過了1500條。丟件問題、派送服務問題、服務態(tài)度問題、快遞不上門問題、隱私泄露問題等不一而足。
客戶投訴韻達 圖/黑貓投訴
“前有中通、圓通的攔路，后有極兔、申通的追趕，在現在市場管理和服務標準要求提升的外部環(huán)境下，韻達被監(jiān)管約談更進一步加劇了其處境的艱難?！壁w小敏評價。
未來韻達怎樣才能興利除弊？希望被監(jiān)管約談成為一個好的開始。
作者：于盛梅