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2024-04-29
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更新時(shí)間：2024-04-29 18:22:41作者：佚名
4月16日，紅星新聞曾報(bào)道，26歲的復(fù)旦研究生魯文2月3日出發(fā)去尼泊爾登山旅行前，在支付寶平臺(tái)上購買了“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。
2月13日，魯文在尼泊爾地區(qū)感到身體不適，由同酒店熱心驢友以及其父魯懷敏緊急聯(lián)系保險(xiǎn)公司尋求救援，卻被告知尼泊爾不在其購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品的保障區(qū)域當(dāng)中，失去了緊急救援的黃金搶救時(shí)間。次日凌晨，魯文客死他鄉(xiāng)。（詳見紅星新聞此前報(bào)道：復(fù)旦研究生珠峰地區(qū)登山死亡，生前保險(xiǎn)公司拒絕救援：保障區(qū)域不含尼泊爾）
▲出發(fā)前，魯文專門購買了保險(xiǎn)，并讓父親放心
紅星新聞?dòng)浾叽饲霸蚩头稍儯瑸楹伪Ｕ蠀^(qū)域這樣重要的信息，不在產(chǎn)品頁面上明確標(biāo)注，客服人員當(dāng)時(shí)表示，產(chǎn)品介紹未能完整顯示，購買后保單承保地區(qū)上列出了不含尼泊爾。“購買后可以查看保單，保單會(huì)列出”。
涉事保險(xiǎn)產(chǎn)品連夜下架
魯懷敏向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，兒子在購買“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”產(chǎn)品后，曾通過微信向自己發(fā)送過一張保險(xiǎn)支付成功的訂單截圖。魯懷敏不明白，兒子為何會(huì)購買了一份明顯保障區(qū)域與自己旅行計(jì)劃不符的保險(xiǎn)產(chǎn)品呢？
為了調(diào)查清楚原因，在整理魯文遺物時(shí)，魯懷敏進(jìn)入兒子購買保險(xiǎn)的APP，在“我的訂單”中找到了魯文生前購買的那份保險(xiǎn)單，在這份保險(xiǎn)單的“保障區(qū)域”上寫著：亞洲（除尼泊爾）。
“在購買支付之前，這個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品的頁面信息和具體內(nèi)容上，沒有任何關(guān)于保障區(qū)域不含尼泊爾的描述，反而頁面信息上著重強(qiáng)調(diào)‘24小時(shí)緊急救援’，而這份標(biāo)注了保障區(qū)域不含尼泊爾的保險(xiǎn)單，是在完成支付后第二天才發(fā)送至手機(jī)支付寶里面，且沒有任何相關(guān)提示，這明顯是違背了一般商品購買時(shí)的常理的。所以我兒子到死都沒有明白，自己明明已經(jīng)買了保險(xiǎn)，為什么遲遲沒有人來救援。”魯懷敏說。
魯懷敏表示，兒子去世后，為了驗(yàn)證平臺(tái)方或保險(xiǎn)公司是否存在問題，他曾再次在支付寶上購買“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”產(chǎn)品，在完成支付后，沒有收到關(guān)于查看保險(xiǎn)單信息詳情路徑的提示。但在攜程和微信平臺(tái)購買同類型產(chǎn)品，手機(jī)上會(huì)收到短信，告知消費(fèi)者保單已生效時(shí)間、保單號(hào)，及查看電子保單信息詳情路徑的提示。
發(fā)稿前，紅星新聞?dòng)浾咴谖⑿藕蛿y程上查看，同樣是“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”保險(xiǎn)項(xiàng)目的介紹，承保區(qū)域的介紹里，都在明顯位置注明了尼泊爾不在保障區(qū)域內(nèi)。
▲在微信平臺(tái)上，可以看到產(chǎn)品詳情頁面注明：不含尼泊爾
4月16日稿件發(fā)布后，紅星新聞?dòng)浾咦⒁獾剑媸庐a(chǎn)品“美亞樂悠游亞洲旅行險(xiǎn)（亞洲升級(jí)計(jì)劃）”在支付寶平臺(tái)上連夜下架，截至記者本次發(fā)稿時(shí)，仍未上架。
平臺(tái)和保險(xiǎn)公司尚未回應(yīng)
紅星新聞此前的報(bào)道發(fā)布后，曾有網(wǎng)友質(zhì)疑，稱保險(xiǎn)公司給出了尼泊爾當(dāng)?shù)匾患抑鄙龣C(jī)救援公司的聯(lián)系方式，因魯懷敏遲遲未向直升機(jī)救援公司付款，導(dǎo)致了救援的延誤。
對(duì)此，魯懷敏表示，“無論是我，還是熱心幫助我兒子的驢友，在得知保險(xiǎn)區(qū)域不含尼泊爾之后，大家從一開始的態(tài)度就是‘救人要緊，接受自費(fèi)’，人命肯定是比錢重要的，但當(dāng)時(shí)直升機(jī)救援公司始終堅(jiān)持只收美金，并要求先付款。我們苦苦哀求他們，請(qǐng)他們先救人，我一定會(huì)把錢補(bǔ)上，直升機(jī)救援公司才最終同意先救人。”
魯懷敏將2月13日當(dāng)天兒子救援的時(shí)間線向紅星新聞?dòng)浾咦隽耸崂恚?/p>
13：19，他接到參與救援魯文的熱心驢友黃先生朋友的通知，告知他魯文在尼泊爾的酒店里身體不適，已經(jīng)在當(dāng)?shù)貢r(shí)間12時(shí)59分聯(lián)系了保險(xiǎn)公司，保險(xiǎn)公司稱會(huì)安排直升機(jī)將魯文運(yùn)送至加德滿都； 14：52，他接到直升機(jī)救援公司的電話，但電話那邊講的是英文，他聽不懂； 15：19，他接到保險(xiǎn)公司的電話，稱魯文所購買的保險(xiǎn)產(chǎn)品，救援區(qū)域中不含尼泊爾，需要自費(fèi)； 16：29，直升機(jī)起飛，但彼時(shí)山上已經(jīng)起霧，直升機(jī)無法降落，因此魯文并未在當(dāng)天得到救援。
▲在魯文購買的平臺(tái)產(chǎn)品詳情頁面上，無任何保障生效區(qū)的提示
同時(shí)，魯懷敏還告訴紅星新聞?dòng)浾?，驢友們?cè)跒轸斘恼黼S身物品的時(shí)候，曾將他的一款價(jià)值兩萬多的微單相機(jī)放進(jìn)了背包，并將相機(jī)以及魯文的遺體，一并送上了2月14日前去接魯文的直升機(jī)，但后續(xù)他在為兒子整理遺物的時(shí)候，卻發(fā)現(xiàn)這個(gè)相機(jī)不見了。
“相機(jī)里面的照片，是孩子生前留下的最后的東西，可以說是他拿命換來的，驢友們也都知道這個(gè)相機(jī)的重要性，所以專門把相機(jī)作為重要的遺物，用羽絨服包裹放進(jìn)了背包里，送上了直升飛機(jī)，怎么會(huì)不翼而飛呢？我希望能找回這個(gè)相機(jī)?！濒攽衙舴Q，自己也多次嘗試找回相機(jī)，但到目前一直沒有結(jié)果。
此外，魯懷敏表示，自己曾多次聯(lián)系支付寶和美亞保險(xiǎn)，希望得到一個(gè)說法，“但至今我也沒有得到任何回應(yīng)?！蓖瑫r(shí)，事發(fā)時(shí)參與救助魯文的驢友黃先生也表示，自己以及其他一些驢友在得知該情況后，也嘗試聯(lián)系保險(xiǎn)公司方面，也未得到任何回復(fù)。
近日，紅星新聞?dòng)浾咭猜?lián)系了涉事的購買平臺(tái)以及美亞保險(xiǎn)兩方，但截至記者發(fā)稿，仍未得到回應(yīng)。
（為保護(hù)當(dāng)事人隱私，文中人物均為化名）
紅星新聞?dòng)浾呱蛐逾?/p>
編輯 何先鋒 責(zé)編 馮玲玲