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來源：封面新聞

封面新聞?dòng)浾?張?jiān)轿?/p>

2月10日，@天涯社區(qū)微博發(fā)布了一則網(wǎng)友求助。據(jù)微博信息顯示，16歲女孩大年三十被拒登機(jī)，通宵流落白云機(jī)場(chǎng)，明明早就訂好了票，為什么卻被拒絕登機(jī)，一場(chǎng)計(jì)劃已久的和親人的久別重逢，為什么最后卻沒能團(tuán)聚過年，到底誰該為這次事件負(fù)責(zé)，春節(jié)期間入境免簽國旅游，又應(yīng)該注意什么？記者采訪了律師以及相關(guān)出行平臺(tái)。

提前訂票返程機(jī)票未出票

機(jī)場(chǎng)拒絕女孩登機(jī)

去年12月1日，馬來西亞宣布對(duì)中國公民等實(shí)施停留不超過30天可免簽入境的便利措施。16歲的莫莉很開心，她的姐姐在馬來西亞留學(xué)，政策頒布后，莫莉第一時(shí)間跟媽媽商量想過年去看姐姐，她們計(jì)劃大年三十晚上（2月9日）分別從廣州及寧波飛往吉隆坡。

據(jù)微博求助的信息顯示，莫莉在2月4日就在出行平臺(tái)預(yù)訂了2月18日的返程機(jī)票并付款，據(jù)莫莉提供的訂票訂單截圖顯示，出行平臺(tái)顯示最晚于2月17日出票。

莫莉的往返機(jī)票下單截圖

莫莉的往返機(jī)票下單截圖

2月9日，莫莉按照馬來西亞要求，準(zhǔn)備好了往返機(jī)票付款信息、酒店預(yù)訂信息以及提前填寫好了馬來西亞官方入境卡，從?？陲w到廣州，準(zhǔn)備由廣州出發(fā)前往吉隆坡。但是在白云機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)，莫莉卻被拒絕登機(jī)，工作人員告訴莫莉，原因是“返程機(jī)票還在出票中”。

據(jù)莫莉說，她試圖聯(lián)系出行平臺(tái)客服，并未打通電話。工作人員提出可現(xiàn)場(chǎng)購買她們提供的機(jī)票即可登機(jī)。但沒能購買機(jī)票成功，莫莉最終沒能搭上前往吉隆坡和家人團(tuán)圓的航班。

買了票卻未能登機(jī)

誰之過？

買了票但未出票，最終沒能順利登機(jī)，到底該誰來負(fù)責(zé)？記者采訪了北京市惠誠（成都）律師事務(wù)所張一凡律師。張一凡律師表示，根據(jù)中國駐馬來西亞大使館所公布的相關(guān)政策，馬來西亞目前對(duì)中國公民實(shí)施免簽入境政策，根據(jù)馬方最新入境要求，出發(fā)前需要準(zhǔn)備已付款的返程機(jī)票。

另外，根據(jù)中國領(lǐng)事服務(wù)網(wǎng)所載明的相關(guān)信息顯示，外國旅客入境馬來西亞，需向移民官員出示有效期在6個(gè)月以上的護(hù)照或其它種類合法身份證件、與入境目的相符的有效簽證、1000美元以上的現(xiàn)金或信用卡、酒店訂單和打印好的返程機(jī)票。

“由此可以看出，入境馬來西亞前需要提前準(zhǔn)備好返程的機(jī)票，那么本次事件的核心問題是：第一，網(wǎng)購機(jī)票未及時(shí)出票，相關(guān)責(zé)任由誰承擔(dān)？第二航空公司是否有權(quán)利拒載返程機(jī)票未出票的乘客？”張一凡表示，經(jīng)過查詢相關(guān)訂票平臺(tái)軟件， 在消費(fèi)者訂機(jī)票時(shí)，很多平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的出票承諾，比如一小時(shí)內(nèi)或兩小時(shí)內(nèi)出票。根據(jù)民法典及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)履行其作出的承諾，如未按照承諾履行義務(wù)，那么應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償消費(fèi)者相關(guān)損失的法律責(zé)任，消費(fèi)者有權(quán)進(jìn)行索賠。

訂票平臺(tái)會(huì)顯示預(yù)估出票時(shí)間，需留心同一航班出票時(shí)間可能不同

而對(duì)于航空公司是否有權(quán)利拒載返程機(jī)票未出票的乘客，張一凡認(rèn)為，航空公司與旅客之間的法律關(guān)系不僅是航空運(yùn)輸合同關(guān)系，也是提供服務(wù)的經(jīng)營者和消費(fèi)者的關(guān)系。航空公司拒載旅客必須依據(jù)法律規(guī)定、合同約定或已向旅客充分提示和說明的相關(guān)規(guī)定，拒載旅客屬于限制消費(fèi)者權(quán)利的行為，航空公司需要提前盡到了充分提示、說明的義務(wù)，如僅僅依據(jù)其內(nèi)部規(guī)定作出拒載旅客的行為，可能會(huì)承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

免簽國家旅游需要注意什么

平臺(tái)多項(xiàng)提示

春節(jié)期間，是出入境游的高峰期，國家移民管理局預(yù)測(cè)，今年春節(jié)假期全國口岸日均通關(guān)人數(shù)將達(dá)180萬人次，較去年春節(jié)增長(zhǎng)約3.3倍。尤其“新馬泰”因?yàn)槊夂炚呒皾庥舻拇汗?jié)氛圍，成為國人春節(jié)出境游的熱門選擇。

出境游應(yīng)該注意什么？記者也采訪了相關(guān)出行平臺(tái)。平臺(tái)建議游客：對(duì)于目前各國的免簽政策要了解清楚，可選擇登錄所去國家的移民局官網(wǎng)查詢，也可選擇去訂票的平臺(tái)咨詢客服；對(duì)于在不同平臺(tái)預(yù)訂的機(jī)票，一定要確認(rèn)機(jī)票的出票以及入境的機(jī)票規(guī)定。一般平臺(tái)上對(duì)于出票時(shí)間都會(huì)顯注標(biāo)明；對(duì)于入境免簽國如果需要第三方國家轉(zhuǎn)機(jī)，一定要注意第三方國家的過境政策（是否需要過境簽，是否需要聯(lián)程往返機(jī)票，是否需要全程酒店住宿預(yù)訂單等）。