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2024-06-05
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更新時間：2024-06-05 17:41:59作者：佚名
新華社北京6月5日電題：免密支付存隱患 謹防“便捷”變“踩坑”
新華社記者
當前，我國網(wǎng)購用戶已超9億人，越來越便捷的支付手段讓網(wǎng)絡(luò)消費體驗更加“絲滑”。但免密支付、自動續(xù)費等方式在簡化付款流程的同時，也成為一些平臺“套路”消費者的手段，暗藏誘導(dǎo)消費陷阱。如何避免支付“便捷”變“踩坑”？怎樣才能織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)？記者就此展開了調(diào)查。
免密隱患不容忽視
近期，消費者李女士在查看支付寶收支明細時，發(fā)現(xiàn)一筆來路不明的自動扣款，與客服溝通后得知，是因為點擊了某購物平臺上的抽獎鏈接，跳轉(zhuǎn)至第三方支付平臺后被自動扣款。未購買任何服務(wù)卻因免密支付“被消費”，李女士氣不過，投訴到中消協(xié)，追回了扣款。
李女士的遭遇不是個案。5月，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2024年第一季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》，免密支付、自動扣款已成為誘導(dǎo)消費的主要元兇。一些網(wǎng)絡(luò)保險銷售廣告以低價或免費為誘餌，誘導(dǎo)消費者購買或體驗后連續(xù)自動扣款；有的短視頻平臺推送離奇浮夸的“微短劇”，以極低價格誘導(dǎo)觀眾觀看并默認開通免密支付，自動播放下一集并按集扣費。
截至5月末，在網(wǎng)絡(luò)投訴平臺“黑貓投訴”的累積案例中，有近5萬條投訴中包含搜索詞“免密支付”，涉及眾多網(wǎng)絡(luò)平臺和應(yīng)用。大量投訴反映用戶在不知情或未經(jīng)同意的情況下被“私自”開通免密支付，也有用戶在不知情時被免密扣款、盜刷。
江蘇省消費維權(quán)公益律師團成員、北京市盈科（南京）律師事務(wù)所律師孫韜認為，免密支付的設(shè)計初衷是為了提升用戶體驗，減少支付過程中的繁瑣操作。然而，不少消費者在毫不知情的情況下“被免密”，甚至因此遭受經(jīng)濟損失。
留心套路小心“坑”
為推廣免密支付、自動續(xù)費，不少網(wǎng)站和商家花樣百出，消費者要留心這些套路，避免“踩坑”。
警惕默認勾選開通，以防扣款“悄無聲息”——
“不查不知道，一查嚇一跳。”魏先生最近查了下支付寶，意外發(fā)現(xiàn)自己居然與打車平臺、共享單車租車平臺、停車服務(wù)平臺、電商平臺等10多家機構(gòu)，簽約了免密支付或自動扣款的服務(wù)。
專家提醒，一些網(wǎng)站或應(yīng)用在支付頁面，常常自動勾選開通免密支付選項，并用“0元下單”“極速付款”等模糊表述誤導(dǎo)客戶，而相關(guān)免密支付提示字體小、顏色淺，用戶稍不留神就會“被同意”。
小心“價格刺客”，遠離首月低價、次月高價——
免密支付通常和自動續(xù)費綁定開通，支付渠道可不驗證會員賬戶密碼、支付密碼、短信校驗等信息，從用戶綁定的賬戶中直接扣劃下一個周期的費用。
記者在“黑貓投訴”平臺的留言中發(fā)現(xiàn)，有網(wǎng)友用0.88元購買了某音樂類App首月會員，并默認自動續(xù)費，次月被自動扣款時才發(fā)現(xiàn)會員價格變成每月15元。
中國人民大學法學院教授劉俊海表示，相較于顯眼的首月開通價格，自動續(xù)費說明和次月價格往往不明顯，稍不注意極有可能忽視。不少消費者次月按高價自動扣費時，才發(fā)現(xiàn)價格相差較大。
切記逐個端口關(guān)閉，解除免密支付莫嫌煩——
與簡單幾步便開通相比，免密支付的解約相對復(fù)雜。個別平臺或應(yīng)用中，消費者要想取消免密支付，還會被以詢問關(guān)閉理由、承諾持續(xù)改進等一再“挽留”，自動續(xù)費更是一鍵開通、N鍵取消。
北京的莊女士告訴記者，她曾開通某網(wǎng)盤包月會員，并立刻通過App關(guān)閉了自動續(xù)費，可次月仍收到了扣費消息。聯(lián)系客服后得知，除了在App上取消續(xù)費，如果通過蘋果訂閱渠道開通的，還需要在蘋果賬號中退訂；如果通過支付寶或微信購買，則要到相應(yīng)App中進行取消操作。
織牢消費者權(quán)益保護網(wǎng)
“是否使用免密支付、自動續(xù)費的決定權(quán)在消費者，默認或誘導(dǎo)開通、設(shè)置小字條款等行為，侵害了消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)等。”劉俊海說，將于7月1日開始實施的《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，重點細化了經(jīng)營者義務(wù)，對自動續(xù)費等新領(lǐng)域新問題作出了專門的規(guī)定，也有助于引導(dǎo)經(jīng)營者合法合規(guī)提供免密支付服務(wù)。
根據(jù)條例，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前，以顯著方式提請消費者注意。
市場監(jiān)管總局副局長柳軍近日表示，將會同相關(guān)部門，針對網(wǎng)絡(luò)消費可能會不斷出現(xiàn)的新情況、新問題，持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，更好維護廣大網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)益。
消費者提高警惕和加強自我保護也很重要。專家表示，目前支持免密支付的網(wǎng)站可設(shè)定單筆支付限額，銀行和第三方支付機構(gòu)也能設(shè)置單筆、單日免密支付限額，消費者可根據(jù)自身情況設(shè)置額度。
劉俊海說，消費者要仔細閱讀相關(guān)服務(wù)條款、定期檢查賬戶交易記錄等，看好自己的錢袋子。（吳雨、潘曄、蘭天鳴、韓昊鵬）