廣東一公司春節(jié)放假3個月?情況屬實，以往放1個半月
2023-12-07
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更新時間：2023-12-07 16:58:07作者：未知
● 隨著醫(yī)美行業(yè)的火爆，不少年輕人愿意為美買單。然而，為搶占市場擴展客流，一些醫(yī)美機構(gòu)在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮，鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之后就要抗衰”，引得求美心切的年輕人盲目做醫(yī)美，忽視了其真實需求
● 許多醫(yī)美廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”，大部分產(chǎn)品對“抗初老”的定義是20歲到25歲，有的甚至低至18歲。有的廣告則以一些常見且寬泛的皮膚狀態(tài)來定義“初老”，如毛孔粗大、皮膚松弛、有魚尾紋
● 一些醫(yī)美機構(gòu)打出“低價”“超低價”讓年輕人走進美容院，實際消費時卻被店家以多重話術(shù)誘導(dǎo)加錢下單。商家表面上讓利給消費者，實際中可能存在隱性收費或者線下推銷等，提升客單價、增加收入
● 消費者應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)，拒絕盲目跟風(fēng)。監(jiān)管部門應(yīng)加大力度打擊非法提供醫(yī)療美容服務(wù)行為，緊抓重點領(lǐng)域，全方位嚴管醫(yī)美服務(wù)、宣傳向未成年人、在校學(xué)生群體蔓延的現(xiàn)象
“各種App都在給我推送抗衰項目的醫(yī)美廣告，宣稱‘越早抗衰越好’。”北京市海淀區(qū)某高校研究生林雅近日向《法治日報》記者吐槽道，剛20出頭的年紀(jì)，明明還很年輕，但按照醫(yī)美廣告中的說法，竟然已經(jīng)到了“必須抗衰抗老”的時候了。這樣的廣告看多了，不免讓人感到焦慮。
林雅所吐槽的，正是醫(yī)美抗衰抗老項目“盯”上年輕人的普遍現(xiàn)象。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下很多醫(yī)美機構(gòu)打著這樣的廣告：“25歲抗初老有點晚，人18歲之后就開始衰老，抗初老越早越好”“從20歲開始，皮膚里的膠原蛋白就以每年1%的速度遞減，肌膚進入自然老化的階段”……
隨著醫(yī)美行業(yè)的火爆，不少年輕人愿意為美買單?！吨袊t(yī)美行業(yè)2023年度洞悉報告》顯示，受訪的醫(yī)美潛在消費人群平均年齡為28歲，其中30歲以下的占75%；25歲以下人群中，29%計劃在2023年增加醫(yī)美開支或嘗試更多項目。在此背景下，不少商家將目光放在年輕人身上。然而，為搶占市場擴展客流，一些醫(yī)美機構(gòu)在宣傳時大肆販賣容貌焦慮、年齡焦慮，鼓吹“抗衰越早越好”“18歲之后就要抗衰”，引得求美心切的年輕人盲目做醫(yī)美，忽視了其真實需求。
“盯”上年輕人的醫(yī)美機構(gòu)都采用了哪些宣傳手段？以容貌焦慮、年齡焦慮吸引消費者是否合理？機構(gòu)大力宣稱的“抗衰越早越好”等廣告詞是否存在問題？記者對此進行了調(diào)查采訪。
將年齡與醫(yī)美掛鉤
宣稱抗衰越早越好
“醫(yī)美項目最近很火，并且廣告上建議抗初老的年齡在25歲左右。”多次看到此類廣告語后，北京西城24歲的趙婷深以為然，立刻在某線上購物軟件上選了家“看上去很靠譜”的醫(yī)美機構(gòu)，并電話咨詢了店里的兩位美容顧問。
兩位美容顧問向趙婷推薦了不同的抗衰項目，一個推薦熱瑪吉（費用過萬元），另一位推薦超聲炮（費用數(shù)千元），并且都建議她早點來店面診。
“面診時，店員說我的臉比較肉，適合做超聲炮緊致皮膚，還有溶脂效果，且這個項目‘當(dāng)場就能展現(xiàn)出20%效果，效果會越來越好，在一個月后達到最佳’。”趙婷回憶說，店員反復(fù)強調(diào)18歲之后人就會衰老，因此抗衰越早越好，如果在20歲的時候就抗衰，到了30歲看上去還會和20歲差不多。
在店員左一句“你的臉不及時抗衰會老很快”，右一句“超聲炮對你來說性價比最高”的攻勢之下，趙婷當(dāng)即花了幾千元做了一次超聲炮。但做完超聲炮后，她感覺面容并沒有什么變化，倒是臉疼了快半個月了，現(xiàn)在按壓下頜緣上方，還有明顯痛感。
回憶起當(dāng)時，趙婷直言自己被店員忽悠得頭腦發(fā)熱，不僅對“趁年輕抗衰老”的理念深信不疑，準(zhǔn)備長期做超聲炮乃至熱瑪吉，甚至已經(jīng)開始計劃30歲之后的抗衰了。“店員說，30歲之后僅做光電項目不夠了，建議手術(shù)和一些注射項目。冷靜下來想一想，所謂醫(yī)美抗衰，讓人好像掉進了無底洞。”
近日，記者向幾家醫(yī)療美容機構(gòu)咨詢“20歲出頭做什么項目能夠保持皮膚白嫩”，多家機構(gòu)推薦抗衰項目：有的推薦熱瑪吉；有的推薦超聲炮，并稱“這款是最火爆的”；只有一家告訴記者“20歲出頭暫時無須做醫(yī)美抗衰項目，建議平時做好護膚”“醫(yī)美方面可以考慮做一些基礎(chǔ)的嫩膚和注射補水項目，過四五年再進行抗衰”。
記者搜索一些醫(yī)療美容廣告發(fā)現(xiàn)，有許多廣告宣傳“抗初老”“抗衰要趁早”，大部分產(chǎn)品對“抗初老”的定義是20歲到25歲，有的甚至低至18歲。有的廣告稱“雖然建議25歲抗初老，但對于抗初老的年紀(jì)，醫(yī)學(xué)上并沒有一個明確的劃分”，后以一些常見且寬泛的皮膚狀態(tài)來定義“初老”：“如果你出現(xiàn)以下情況，可以把抗初老提上日程：素顏時，臉部毛孔粗大、干燥暗沉、沒有光澤；膠原蛋白流失，皮膚摸起來松弛、沒有彈性；做比較大的表情時，有魚尾紋、抬頭紋、眉間紋等。”
不少受訪者認為這種宣傳存在問題。“羅列的這些癥狀，普通人基本上都有，就算沒有，在這種暗示下，也會感覺自己有。20多歲就采取大項目抗衰，那么30歲、40歲怎么辦呢？有黑眼圈應(yīng)該早睡覺、健康飲食，調(diào)整生活狀態(tài)，而不是去打‘熊貓針’（一種解決眼周色素暗沉、眼周填充的醫(yī)美項目）、做各種眼周抗衰項目。”山東濟南的王女士說。
“20多歲的年輕人過度抗衰是不可取的，人的衰老是由端粒決定的，在年輕的時候本身不存在衰老的問題。現(xiàn)在一些年輕人抗衰主要是在醫(yī)美機構(gòu)的忽悠下、對衰老抵觸進而產(chǎn)生焦慮情緒，過度抗衰會對身體產(chǎn)生不利影響，也是一種資源的浪費。”山東省棗莊市某三甲醫(yī)院內(nèi)科主任醫(yī)師張女士說。
低價吸引年輕顧客
多重話術(shù)誘人下單
記者采訪發(fā)現(xiàn)，除了用“抗初老越早越好”誘導(dǎo)年輕人消費外，還有一些醫(yī)美機構(gòu)打出“低價”“超低價”吸引年輕人走進美容院。
不久前，記者在北京市朝陽區(qū)一醫(yī)療美容醫(yī)院內(nèi)看到，由于“雙11”期間推出各種低價促銷活動，前來核銷的顧客絡(luò)繹不絕，這家店規(guī)模并不小，但因為人太多，店內(nèi)大堂已經(jīng)臨時放了20張椅子。顧客先在大堂等待，等排到自己的姓名和編號后，到另一個房間和店員確認消費套餐。
25歲的張蕓就是其中一員。“我在社交軟件上看到這家醫(yī)美機構(gòu)的促銷活動，價格很吸引人，七八個項目加在一起共99元，平均每個才十幾元，就按照說明付費并在開始核銷的第一天到店核銷。”張蕓告訴記者。
在大堂等待近半個小時后，張蕓終于被喊去核銷，但核銷只是“開始”。“店員給了我一張優(yōu)惠價目表，說今天來核銷套餐還有這些‘有力優(yōu)惠’，建議我不要錯過。然后就開始指導(dǎo)我閱讀優(yōu)惠價目表上的各種項目。”張蕓介紹，“我被推薦了很多項目。因為之前沒有做過醫(yī)美項目，各種不熟悉的名詞讓我頭疼。店員盯著我的臉看，她的灼熱目光讓我不禁心跳加快。她問了我的年齡，在我說出我25歲后，她立刻用驚奇的目光掃了我一下，說‘25歲才第一次接觸醫(yī)美嗎’，還說自己大我?guī)讱q，但因為做了醫(yī)美項目，皮膚狀態(tài)好很多。我一下子就感到焦慮了。”
張蕓說，因其皮膚屬于敏感肌，她曾認為自己并不適宜做醫(yī)美項目，本次消費原本只是想“薅羊毛”，最終羊毛沒薅成，反而貢獻了業(yè)務(wù)量。“我想先核銷99元的卡，回家問問朋友再決定要不要加購。但店員告知我優(yōu)惠機會只有一次，優(yōu)惠價目表上的價格僅當(dāng)場在店消費享有，‘這價格是真心優(yōu)惠，錯過太可惜了，可能要再等一年’‘這些都很適合敏感肌，現(xiàn)在起步對你不算晚’。最終，我花了3000多元辦了兩種項目。”
“低價促銷吸引的大多是學(xué)生黨等幾乎從未接觸過醫(yī)美項目的年輕人，放眼望去，當(dāng)天有80%的女生看起來和我差不多大，甚至比我小一些。有些年輕人余額不多，要使用信用卡支付款項。”張蕓說。
張蕓的遭遇并非個例。記者近日在社交平臺、第三方投訴平臺以“醫(yī)美”“低價”“販賣焦慮”等關(guān)鍵詞多重檢索發(fā)現(xiàn)，不少年輕人被低價醫(yī)美項目吸引，實際消費時卻被店家以多重話術(shù)誘導(dǎo)加錢下單。例如，一消費者投訴稱，店家在某購物平臺發(fā)布低價套餐引流，用團購鏈接“釣魚”。該消費者被店家在平臺上顯示的低價吸引，到店后，主管稱“暫時沒有可以提供服務(wù)的美容師”，未提供消費者所購買的服務(wù)，卻向其推銷各種其他醫(yī)美項目。
“辦卡充值的起步價是5000元，店家告訴我當(dāng)天辦卡價格劃算，可以沖抵當(dāng)天的消費1080元，并額外贈送項目。倘若我選擇不辦卡，就不可以享受優(yōu)惠價格，只能以原價買單。最終，我頭腦一熱，在誘導(dǎo)下辦了卡。”該消費者說，“現(xiàn)在很后悔，商家通過低價引流的手段把消費者吸引過來，再誘導(dǎo)我充值。”
“醫(yī)美機構(gòu)以低價吸引消費者后，變相要求加錢、升單的行為有欺詐、虛假宣傳、侵犯消費者的知情權(quán)之嫌，表面上讓利給消費者，實際中可能存在隱性收費或者線下推銷等，提升客單價、增加收入。”北京市律通律師事務(wù)所高級合伙人鄭中臣說。
強監(jiān)管把好資質(zhì)關(guān)
整治醫(yī)美廣告亂象
“趁年輕抗初老”等相關(guān)宣傳語是否合理？
廣東環(huán)球經(jīng)緯律師事務(wù)所律師方梓楠認為，“25歲抗初老”等類似廣告語涉及廣告宣傳的導(dǎo)向性問題。醫(yī)美商家當(dāng)然可以為年輕客戶提供服務(wù)，但建議更多地從正面宣傳著手，應(yīng)慎重使用制造觀念沖擊的方式。“鼓吹應(yīng)從25歲甚至更低年齡開始抗老，甚至人為發(fā)明‘初老’的概念，不免有制造容貌焦慮之嫌，本身與廣告法及《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》等內(nèi)含的價值導(dǎo)向是相悖的。”
他告訴記者，使用“抗初老”概念本身也非常容易被認定為虛假宣傳或虛假廣告等其他違法情形。按照國家市場監(jiān)督管理總局《醫(yī)療美容廣告執(zhí)法指南》規(guī)定，醫(yī)美廣告不能以廣告形式對其診療效果作保證或承諾。不加說明地宣傳“抗初老”，容易被理解為在項目實施與既定效果之間畫了等號，本身已然違規(guī)。且事實上，即便有辦法通過醫(yī)美項目減緩甚至消除部分因衰老帶來的外貌表征，但這種治療效果完全可以通過淡化細紋、祛斑等概念作精確描述，與宣傳“抗老”仍是兩種不同的概念。
“工作人員在線下經(jīng)營場所中的口頭宣傳應(yīng)被理解為銷售活動的一環(huán)，并不獨立于銷售活動存在，屬于商業(yè)宣傳范疇，由反不正當(dāng)競爭法及消費者權(quán)益保護法而非廣告法進行規(guī)制。”方梓楠說，無論是宣傳還是廣告，都需嚴格防止逾越虛假宣傳和廣告之間的界限，并自覺維護良好社會道德風(fēng)尚，避免損害消費者的利益。以“18歲之后就抗衰”為例，鼓吹經(jīng)濟大多尚未獨立、思想也未完全成熟、尚處校園中的年輕消費者需要早早抗衰，存在誤導(dǎo)消費者的嫌疑，客觀上有構(gòu)成虛假宣傳類不正當(dāng)競爭行為的風(fēng)險。
那么對于消費者來說，做醫(yī)美項目之前應(yīng)該注意什么？
鄭中臣建議，消費者應(yīng)選擇正規(guī)醫(yī)美機構(gòu)，拒絕盲目跟風(fēng)，對網(wǎng)絡(luò)上搜索到的排名靠前的醫(yī)美機構(gòu)廣告、短視頻平臺上看到的醫(yī)美“種草筆記”或社交平臺上網(wǎng)友分享的“成功案例”等提高警惕性和識別力。
方梓楠認為，消費者進行醫(yī)療美容項目，應(yīng)把握幾個原則：量力而為，不超前消費；理解醫(yī)美只是基于個人審美所做出的個性化選擇，不被刻意營銷的容貌焦慮話術(shù)影響；在個人認知能力尚未成熟、發(fā)展路徑仍不確定的狀態(tài)時，應(yīng)謹慎購買醫(yī)美項目；安全第一，拒絕在不具備資質(zhì)的私人機構(gòu)進行醫(yī)美項目，不使用任何在國內(nèi)未備案的不明藥物及項目，涉及皮下注射、動刀的項目，應(yīng)在具備合格醫(yī)療資質(zhì)的醫(yī)院進行。
“市場監(jiān)管部門要做好經(jīng)營主體登記管理服務(wù)，加強資質(zhì)審核，加強‘證’‘照’信息共享，大力推進部門協(xié)同監(jiān)管，加大執(zhí)法力度，依法整治各類醫(yī)療美容廣告亂象，重點打擊危害性大、群眾反映集中的問題。”鄭中臣說。
方梓楠還提到，針對醫(yī)美行業(yè)“過度”支持甚至慫恿年輕人醫(yī)美的現(xiàn)象，監(jiān)管部門可在以下方面著手工作：加大力度打擊非法提供醫(yī)療美容服務(wù)行為，對于無資質(zhì)提供服務(wù)、超范圍提供服務(wù)、擅自使用未經(jīng)報批藥物或術(shù)式的個人及機構(gòu)予以嚴厲查處；針對互聯(lián)網(wǎng)上醫(yī)美營銷信息的泛濫，應(yīng)制定更為細致的監(jiān)管政策，為劃分正當(dāng)宣傳與非法廣告提供制度工具；嚴控網(wǎng)絡(luò)大V通過“親身體驗”“女性成長”“養(yǎng)生心得”等方式變相發(fā)布醫(yī)美廣告、制造容貌焦慮、提供醫(yī)美中介服務(wù)的亂象；緊抓重點領(lǐng)域，全方位嚴管醫(yī)美服務(wù)、宣傳向未成年人、在校學(xué)生群體蔓延的現(xiàn)象。
（文中林雅 趙婷 張蕓為化名）
□ 見習(xí)記者 丁 一
□ 記者 文麗娟