汽車買賣合同產品質量糾紛怎么解決
2023-08-25
更新時間：2023-08-25 02:37:07作者：佚名
協商是首選的處理方法，因其可以節(jié)省時間和維權成本。消費者可直接向修理廠提出汽車維修存在的問題，并明確提出返修、換件或賠償損失的要求，協商時可將依據或證據告知或出示修理廠，但原件和重要物證一定要自己保存好。首先與承修方協商，要求對方承擔補修、返工或者賠償損失。如果雙方能夠達成一致意見，既省時又省錢，還可以避免雙方的矛盾激化。如果雙方無法協商一致，則可以申請有關機構鑒定。
訴訟是車主直接向法院起訴，可以不經鑒定程序、在調解失敗后直接起訴。如果用戶對鑒定結果不服，可以向人民法院提起民事訴訟，用戶也可以不經過鑒定程序，調解失敗后直接向人民法院起訴。車主可以請求法庭適用"舉證倒置責任"，即由承修方承擔主要舉證責任，承修方應向法庭提供證據，證明自己按照正確的技術和工藝進行修理而且修理質量完全符合國家標準。如果提供不出這種證明，則可以推定維修質量不合格。車主應向法庭提供損壞實物、損失清單、發(fā)票等證據。
鑒定是由消費者和修理廠共同要求當地道路運輸管理機構進行汽修質量責任認定。如果責任認定需要進行技術分析和鑒定、承修方和托修方共同要求道路運輸管理機構出面協調的，道路運輸管理機構應組織有關專家或委托有資質的檢測機構進行技術分析和鑒定，費用由責任方承擔。汽車維修質量鑒定的受理機關是各級道路運管機構，這一機構隸屬各級交通局。該機構會做出實事求是的、具有權威性的技術分析和事故鑒定報告。
根據《機動車維修管理規(guī)定》，汽車維修承托雙方因維修質量和履行合同發(fā)生糾紛時，如果承修方不愿協商或協商不成，可以向道路運管機構申請組織技術鑒定和調解。調解是消費者申請當地道路運輸管理機構進行調解，此時機動車維修質量糾紛雙方都有保護當事車輛原始狀態(tài)的義務，必要時可拆檢車輛有關部位，但雙方當事人應同時在場、共同認可。在調解過程中，申請方應當注意以下幾個方面：
(1)保持車輛的原始狀態(tài);
(2)提出書面申請，內容包括：當事人姓名或單位名稱、法定代表人姓名，地址、電話，糾紛的詳細過程，申請調解理由及要求;
(3)提供相關證據，包括汽車維修合同或維修委托書、車輛竣工出廠合格證、汽車維修費用結算清單、其他與申請調解事項相關的資料。參加調解的糾紛雙方當事人均有舉證責任，并對舉證事實負責，因此，托修方在送修汽車及結算時，一定要向承修方索取并妥善保管的有關資料，一旦發(fā)生糾紛，才能提交投訴或調解所需的證據。
消費者和商家之間存在矛盾，首先最好的方式是通過協商，這樣子雙方都可以以最快速的方式來解決問題，如果雙方之間協商不下的話，那就可以通過法律，行政手段來解決問題。一般來說涉及到法律，行政手段的話，需要有明確的證據才能夠證明。