根據(jù)建筑法的規(guī)定，任何單位和個人對建筑工程的質(zhì)量事故、質(zhì)量缺陷都有權(quán)向建設(shè)行政主管部門或者其他有關(guān)部門進(jìn)行檢舉、控告、投訴。
工程質(zhì)量投訴受理機(jī)構(gòu)對工程質(zhì)量投訴應(yīng)按下列程序處理：
(一)信函、電話、來訪登記(包括收訖及受理時間、反映的主要問題、投訴人的聯(lián)系方式等);
(二)向有關(guān)單位及人員初步查證落實(shí)投訴內(nèi)容;
(三)經(jīng)初步查證投訴內(nèi)容基本屬實(shí)者，索取投訴工程的相關(guān)資料;
(四)組織調(diào)查;
(五)編制調(diào)查報告，提出調(diào)查結(jié)論和處理意見。
