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2022-04-18
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更新時(shí)間：2022-04-18 19:10:57作者：佚名
現(xiàn)代企業(yè)和企業(yè)發(fā)展，不能承受負(fù)面輿論，一個(gè)詞可以改變，一個(gè)詞可以毀滅，不是什么新鮮事。而且企業(yè)危機(jī)常常出人意料，它會(huì)無意中進(jìn)入企業(yè)，而在這種時(shí)候，危機(jī)公關(guān)就顯得尤為重要了，危機(jī)公關(guān)的常用處理方式如下:
1、要迅速、積極地溝通：負(fù)面危機(jī)公關(guān)戰(zhàn)略，以責(zé)任原則為基礎(chǔ)，對(duì)真誠(chéng)溝通，揭示真相，讓雙方相互理解，消除疑慮。
2、保持良好的關(guān)系的同時(shí)混淆立場(chǎng)：當(dāng)負(fù)面危機(jī)爆發(fā)時(shí)，我們急于解釋它，它將被解釋為正當(dāng)理由。必須建立基于相互承認(rèn)、尊重、維護(hù)的關(guān)系，在這種關(guān)系出現(xiàn)之前，對(duì)方可能參與到享受、接受的危機(jī)宣傳活動(dòng)中。
3、講述公共價(jià)值觀可以接受的標(biāo)準(zhǔn)故事：在保持道德底線和指導(dǎo)正確的價(jià)值觀的前提下，有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的敘事版本，危機(jī)公關(guān)的性質(zhì)更可接受。
危機(jī)公關(guān)的意思是指應(yīng)對(duì)危機(jī)的有關(guān)機(jī)制，它具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性。具體是指機(jī)構(gòu)或企業(yè)為避免或者減輕危機(jī)所帶來的嚴(yán)重?fù)p害與威脅，從而有組織、有計(jì)劃地學(xué)習(xí)、制定和實(shí)施一系列管理措施和應(yīng)對(duì)策略。