根據(jù)法律規(guī)定手機(jī)在什么情況下能換貨?
手機(jī)性能故障:指手機(jī)無鈴聲、按鍵不靈、雜音、通話無聲等,隱性故障如(死機(jī)、白屏)等,出現(xiàn)后請(qǐng)勿操作,保持原樣拿到售后中心進(jìn)行檢測(cè)(注:當(dāng)場(chǎng)無法檢測(cè)出的故障無法換機(jī)),7天內(nèi)可以選擇換機(jī)或退機(jī),15天內(nèi)可以選擇換機(jī)或維修(注:退機(jī)和換機(jī)需保持外觀良好,外觀明顯磨傷需付殼子錢后,方可換機(jī)或退機(jī))。
手機(jī)是否出現(xiàn)性能故障,需要經(jīng)銷商指定的你所購手機(jī)品牌的授權(quán)售后服務(wù)中心檢測(cè),確認(rèn)是否有性能故障,售后服務(wù)中心會(huì)給你出具換機(jī)單據(jù),你拿著換機(jī)單據(jù)再找經(jīng)銷商退換。
按照三包政策,退機(jī)是7天之內(nèi),換機(jī)是15天之內(nèi),比如你的購機(jī)發(fā)票日期是14日,那7天的最后一天就是20日,因購買的當(dāng)天也算一天。
手機(jī)的生產(chǎn)廠家不負(fù)責(zé),第三方軟件完全可以正常使用的,這種情況不能算作是手機(jī)的性能故障,所以建議你先咨詢一下第三方軟件的服務(wù)人員。如一定要退換,先找經(jīng)銷商協(xié)商,通常會(huì)讓你去客服開換機(jī)單;可先打電話去問做換機(jī)的客服這種情況,他們到底能不能出換機(jī)單,能出就OK啦;之后就是再拿著換機(jī)單找經(jīng)銷商處理了。
注意:不是每家正規(guī)的客服都可以出換機(jī)單,只有經(jīng)銷商指定的才可以,不過如果要維修手機(jī)去任一家客服都是可以的。